听力残疾手语使用者“语音转文字”和“文字转语音”使用全攻略

上海残联

2024-08-28

The following article is from 中国聋人协会 Author 彭毅

目前已经有不少设备/应用具备语音转文字功能，像讯飞听见、音书、搜狗“声文互转”等。但听力残疾人在使用过程中，会发现自己遇到很多问题，而网上搜索到的答案又比较分散，无从查找，为了让大家更有效得达到无障碍沟通的目标，下面是听力残疾手语使用者朋友亲身尝试，给大家带来不同场景的沟通技巧与方法，以讯飞系列APP为例。

一、无障碍沟通故事情节再现

1.线下会议

小李有幸作为听力残疾人参加相关残疾人干部培训班，培训内容主要是残疾人工作业务。会上没有配备无障碍支持，但对他来说并不是难题。他使用平板电脑通过“讯飞听见”APP语音转文字了解培训内容，学习并思考如何做好残疾人工作以及残疾人事业未来发展前景。现场环境相对安静，授课老师的声音清晰，转译过程非常顺利。结业发言环节，在小组学员的鼓励下，小李还连夜完成发言稿，发言时使用手语，同时通过“讯飞有声”APP文字转语音朗读稿子，顺利完成线下参会任务。

2.线上面试

小红需要在“腾讯会议”APP无在线字幕功能的情况下，使用课件PPT以及讯飞系列APP展现个人能力和优点，她通过几轮模拟面试，寻找各种解决方案。最终在线上面试中，小红使用了讯飞系列“分屏”功能来实现无障碍沟通，并使用语音转文字了解对方语音信息，使用文字转语音完成自我介绍、课件讲解、面试答辩等所有环节，赢得面试官的青睐。

3.接打电话

现在遇到问题和有对应诉求的，首先想到的就是12345热线电话。小江也曾经拨打12345电话，就外地第三代残疾人证在北京公交免费刷卡乘坐问题进行了无障碍电话沟通。

拨通12345热线时，小江先通过界面输入文字表述自己是听力残疾人需要求助，需要文字转语音转译，告知对方请耐心等待。然后再通过文字的一问一答形式进行文字语音转换转译——他打字键入文字，文字转语音给对方，对方听到；然后，对方说话，语音转文字，他看到文字，继续回复，周而复始。最后完成电话沟通，得到满意的答复。

4.日常沟通

目前大部分人都戴着口罩，听力残疾人沟通会有多少存在障碍。小黄前段时间去单位办事，首先需要与传达室保安沟通，保安说话带有外地口音。她使用“讯飞听见”APP沟通，发现转译文字不准确。小黄就努力结合前后文字内容联想，连蒙带猜勉强理解，最后解决沟通难题。

二、无障碍沟通的技巧与方法

通过无障碍沟通的不同故事情节，整理、提炼和总结，结合听力残疾人手语使用者群体的特点，提出来几点比较集中、具有代表性的技巧和方法。

1.学会使用“分屏”功能

“讯飞听见”“讯飞有声”两个APP是功能独立的，在使用一个电子设备（手机或者平板电脑）的情况下，需要学会使用“分屏”功能，“分屏”并不是意义上的屏幕分屏操作，而是先打开“讯飞有声”APP，然后开启“讯飞听见”APP悬浮字幕模式，即可实现无障碍沟通。

2.提高输入文字速度

需要做足前期准备工作，熟悉并掌握使用方法，才能让无障碍沟通事半功倍。不光这个，还要提高输入文字速度，缩短听众等候获取信息的时间成本。尤其是听力残疾手语使用者，无法通过发音表达自己的意图。输入文字速度，普通人每分钟50-80字，听力残疾人鉴于日常打字比较多，速度有可能还会超过每分钟100字以上，但永远跟不上健全人正常说话语速，即每分钟150字左右的速度。手机键盘比较小，不便于快速输入文字，需要通过外配蓝牙键盘。

3.需多培养书面语语感

手语的语言性特征、含义与表达方式不同于汉语书面语。听力残疾人手语使用者有时候会出现一句话甚至一段话写不通顺的情况，即使使用“文字转语音”APP进行无障碍沟通，对方听众不一定能完全理解。由此听力残疾人手语使用者需要注意在平时培养自己对书面语的语感，最好的办法就是多阅读，大量看书；也可以多看看带字幕的电影和电视连续剧，新闻等，学习和了解各种对话等，都能有效地提高理解和运用书面语言的能力。

4.沟通秘籍之“颖悟绝伦”

由于语音转文字APP受限于方言、环境因素所限制，转译过程中，遇到内容不完全、字句不准确是在所难免的事。这时候就需要听力残疾人学会根据转译内容上下文语境，对词义进行合理推测。猜测词义取决听力残疾人本人的词汇量和阅读理解能力。词汇量越大理解能力越强，猜词能力就越强，猜到的词义就越准确，解读获取的信息就越全面。

三、无障碍沟通的前期准备

讯飞系列使用分为以下几个部分：听力残疾用户认证、实时翻译、悬浮字幕、输入文字朗诵等。

1.听障用户认证

（1）在各手机自有商店搜索“讯飞听见”APP，并下载、安装。

（2）打开软件。点击“登陆”，可选择“一键登录”“微信登录”“其他方式登录”多种登录方式，并打勾同意讯飞听见协议以及隐私政策。

（3）点击左上角三条格图标，下拉到最后，点击“听力障碍用户认证”，在“听障人士权益申领”栏目，点击“申请认证”，按照界面提示上传身份证件照、残疾人证照，提交审核，并等待3个工作日审核结果通知短信，方可永久免费试用讯飞听见APP相关服务。

2.实时翻译

在对话场景下，听力残疾人可以将对方的说话内容“听”出来，点击页面上的“麦克风”按钮，即可开始语音识别，实时转成文字显示在屏幕上。翻译服务过程中，可以拍照相关照片嵌入、对录音转文字内容进行标记，翻译支持中英等多种语种在线实时翻译。需要结束实时翻译服务，按“✅”图标即可结束。

3.悬浮字幕

讯飞听见APP已上线“悬浮字幕”功能，这个功能是非常重要的，让大家无障碍沟通变得更加便捷，尤其是身边只有一个电子设备（手机或者平板电脑）。实时翻译界面，点击悬浮字幕按钮，语音识别的结果会以半透明字幕条的形式悬浮在软件上层，将软件播放的语音实时转化为文字，并自动滚动显示。

4.输入文字朗读

（1）为了解决听力残疾手语使用者发音不清楚问题，想要更好地通过声音表达，使听众有效地获取信息，可以使用文字转语音APP来实现。在各手机自有商店搜索“讯飞有声”APP，并下载、安装。