留给实体零售的数字化转型时间不多了，闪电购如何铺路？
文丨一昂
过去三年，闪电购经历了好几次业务迭代和战略转型，最终坚定了今天的定位——实体零售数字化升级服务商。
“趟过了无数的坑，才为闪电购今天的道路打下了坚实的根基。”闪电购内部用这句话总结这段历程。
2016年末，闪电购决定从过去的to C业务，转向to B业务，为实体商超、便利店提供全渠道解决方案，战略转型开端。2017年1月，闪电购发布全渠道管理中台，全年完成了110个开发项目，400多个功能发布，从最初只能满足外卖平台的交易管理，到如今能为实体零售在线化升级提供全渠道、门店数字化、会员和营销等解决方案。
2017年5月，闪电购与世纪联华达成战略合作；2017年6月，签约美宜佳、华润苏果；2017年11月，签约诸暨一百、绿地集团……不到一年时间，闪电购和近20家知名连锁零售企业签约或敲定合作意向。
闪电购到底在做啥？
闪电购CEO王永森向亿邦动力网谈到，快消品+生鲜是实体零售业最大的品类，交易频次高、客单价低、利润低，但是人群覆盖面很广。其消费链条是一种网状结构，各环节之间勾连交错、互相依赖、链条很长，所以必须通过数字化、智能化的技术手段，才能做到高品质的服务和高效率的经营，比如将消费者的行为数字化，才有可能打造更精准的消费场景。
以此为出发点，闪电购的定位用一句话概括就是，帮助实体零售企业实现整体业务的数字化、决策的智能化，以提升运营效率、提升用户体验。
“我们提供的解决方案有全链条和整体性两个特点。”王永森解释道，全链条是指闪电购可为零售商提供三套核心解决方案：
1、全渠道零售解决方案。在一个后台管理外卖平台、微信小程序、APP等线上全渠道流量，满足线上用户消费需求，实现线上销售增量。目前，该方案已经比较成熟，闪电购经过与联华、美宜佳等合作伙伴一年的实践，线上销售增量的提升明显。
根据其官方透露的数据，与闪电购合作后，联华100多家线下门店实现了淘宝、天猫、美团、饿了么、京东到家、百度外卖、i百联、有赞、鲸选APP共9个线上渠道全部上线。目前，联华纯线上的月销售额为1500多万，日订单峰值超过2万，同时获取了50多万新用户和交易数据，为更多数据积累和深度会员运营打下基础。
2、门店数字化解决方案。实体零售企业过去几十年都是在延续人工经验，常说的动线设计、货架品项管理等都没有数字化，闪电购集成了客流识别、WiFi探针、电子价签等手段，实现对客流、商品和货架陈列之间的数字化管理，并进一步落地到门店营销活动中，提升门店坪效。
3、会员与数字化营销解决方案。闪电购推出了小程序、APP等，可以帮助零售商搭建以会员为中心的一套业务驱动体系，把卡券充值、团购等传统的线下业务在线化。
“整体性则是指，我们不是一家软件公司，也不是一家技术公司，同时提供的还有产品运营服务。通过战略咨询、技术服务、运营服务等手段，从整体上帮助连锁超市、便利店、卖场等实体零售企业构建数字化升级战略和推进落地方案。”
王永森笑称：“一年前，我对接的一般是合作企业的信息部门，现在是对接董事长、CEO，因为以前是部门的信息化需求，而今天，实体零售的数字化升级是战略问题，是一把手的事情。战略规划应该怎么做、路径怎么来设计、具体如何落地，我们要针对这些帮他们出一个切实可行的方案。”
实体零售数字化转型思考
王永森向亿邦动力网谈到，快消品零售市场的规模大概有10万亿，但行业集中程度非常低。根据2016年的统计数据，快消品零售百强加起来刚刚过1万亿，所以更大的体量是在中小企业的手里，尤其是一些区域性企业。他们往往有很多年的发展历史，在当地有很高品牌知名度和很好的用户基础，只是缺乏线上全渠道运营及数字化的能力，而这恰恰是闪电购擅长的。
因此，目前，闪电购的合作对象主要是连锁商超、便利店、大卖场等实体零售业态，比如浙江的联华华商、江苏的华润苏果、广东的美宜佳，也有区域性零售龙头，像诸暨100等。
在王永森看来，中国传统商超零售业的数字化转型还处于刚刚开始的阶段，他们面临着内外两重压力。
从外部环境来讲，消费者在变化，竞争在加剧，对手在加强。移动互联网的成熟，培养了消费者全新的生活和消费习惯，商超的进店顾客从2013年以来就在在持续下滑。与此同时，电商企业和各种新加入的玩家，比如无人零售、办公货架等新势力，都在不断蚕食快消品的市场份额。
“总体而言，消费者需求越来越多元化、渠道越来越碎片化，过去实体零售以货、场为中心的经营思路，已经无法服务好当下的消费者了。”
从内部来讲，实体零售行业的数字化水平落后了电商差不多两个时代，过去的经营模式造成了现在多套信息系统的割裂。实体零售的数字化应用水平还停留在拼经验、拍脑袋、手动excel表查看数据的阶段，这些因素制约了实体零售向数字化的转型。
“实体零售的数字化转型，不再是技术、资金某个局部的问题，而是需要一场自上而下、彻底的转变。”王永森表示，传统零售商的数字化改造落地总的来要做好两大块：
一是思维层面的改造。原来实体零售整个经营是以门店、以供应链、以企业自我为中心的，离用户需求越来越远，所以首先要培养以用户为中心的经营方式，围绕新的用户，打造符合移动互联网消费者习惯的消费场景。
其次要认识到，不应该再区分谁是电商谁是实体，而是要以培养数字化能力为目标，把自己从一个零售公司转化为一个数据公司，用数据指导内部管理、货品采购、促销活动等，用人工智能、大数据辅助决策，提高每个经营网点的管理水准。
二是业务层面的改造。实体零售有深厚的业务基础，也是他们的历史包袱，不可能一步到位，要遵循由易到难、逐步优化的原则。
闪电购大致的思路是，先帮他们从线上全渠道做起，服务新增的线上用户，培养围绕用户场景的运营能力；然后逐步改造门店，优化门店经营模式，提升门店运营能力；最后形成完整的线上线下融合的会员服务体系，实现对门店半径3公里内消费者的深度服务。
“完成这两大板块之后，算是完成了向新零售转型的基础步骤，是数字化的初步实现。”王永森表示。
2018、2019的机会之窗
根据王永森的判断，2018年中国商超零售业可能会有三个发展趋势：
一、2018年的变化会比2017年更加强烈。过去一年中，资本的加持、新业态的诞生，让沉闷数年的实体零售业一下子活跃起来，阿里、腾讯等巨头的动作也给了这些企业巨大的压力，2018年实体零售业求新、求变的动作会更多。
二、从整个行业来看，一两年内，大洗牌的可能性不大。因为，颠覆式的商业模式还没有真正成形，同时满足消费者感受很好、经营上有利可图、可持续、可快速复制的商业模式还没出现。
三、头部企业因为规模庞大，数字化改造的落地非常艰难，至少需要一两年时间来消化。因此，对于头部以下的企业来说，还有两年时间来完成升级改造，才能在与头部企业的赛跑中不落下风。
“2018、2019年，对实体零售企业来说是一个非常大的契机，是一个二次重塑的机会窗口。如果错过这个时机，可能就前途未卜了。”王永森总结道。
不过，实体零售业要实现数字化并不是一朝一夕的事。他指出，现在，数字化改造还只是在销售渠道方面的一些变化，实体零售企业真正要改造会员、门店、供应链，整个过程可能需要三到五年甚至十年的时间，所以实体零售企业一定要有耐心。
而另一个不可阻挡的趋势是大数据和人工智能，未来的商业会全面实现智能化，用智能算法来驱动运营和决策。但是，王永森指出，真正让零售商应用新的科技手段是需要时间的，在实体零售的数字化基础没有打好之前，智能化是无法落地的。
“目前来讲，更实际的问题在于，无论是零售企业还是服务商，有没有足够清楚的看到现阶段实体零售面临的问题。打个比方，无人收银确实可以提高收银效率，解决排队问题，但实体零售当前更严重的问题是到店客流下滑，而用户不到店的根本原因不单单是门店的收银体验，所以无人收银方案可能并不是零售企业的优先级解决方案。”他举例说道。
“再比如，智能化供应链管理很重要，但对于实体商超来讲，现在是销售端出了问题，渠道单一、数据不完善或者没有全链路打通，那么，先改造后端还是先改造前端，这是更重要的问题。”
他指出，实体零售的在线化程度、数据积累程度，都制约了他们对新技术的应用。所以，闪电购现阶段所做的事就是“铺路”，帮助实体零售企业完成基础的在线化、数据化建设，然后再推动所有创新型技术实现在业务中的落地。
“对实体零售企业来说，其实最大的困难是思维的转变，从以货、场为核心的思维，转变为以用户为核心的思维，还有就是他们的历史包袱、内部组织架构和管理上的问题。最终局面一定是具备在线化、数据化能力的零售企业能够生存下来。”