半年投诉分析3｜综合投诉情况，中消协提出三点建议
综合2020年上半年全国消协组织受理投诉情况，总体呈现三大特点。一是疫情期间，防疫用品价格和质量问题成为投诉焦点：医疗器械类投诉同比激增约40倍；餐饮、机票、旅游等合同退订纠纷集中；网络购物、快递柜服务、房屋租赁纠纷引发关注。二是“宅”经济引发投诉新热点：在线视频、网络游戏投诉上升，在线培训服务、直播电商购物、网络宽带质量亟待规范。三是传统投诉热点仍需关注：家用电器、汽车消费、电视购物、预付式消费仍存维权困扰。
对此，中消协提出以下消费建议：
一是凝聚社会共识，促进问题解决
当前国内社会经济形势错综复杂，疫情、洪涝灾害等对消费带来较大影响，部分企业经营存在困难，消费者也给予了一定宽容。经营者和消费者都是市场的参与者，建议有关政府部门在重视给企业减负的同时，也要重视给消费者“增福”，让消费者敢消费、愿消费、放心消费。同时，经济恢复发展时期，经营者更应树立消费者优先理念，尽力解决消费者面临的问题，关注品牌信誉，提升服务水平，保持自身的可持续发展。期待在这特殊时期，经营者、消费者能够以和为贵，互商、互谅，互让、互助，妥善解决纠纷，促进消费和谐。
二是聚焦新业态，守住维权底线
当前，互联网经济衍生出一些新的商业模式、经营业态，比如直播购物、网络游戏、视频服务等，这些新的商业模式有利于社会经济的发展，但是，相关经营者也在法律、监管的边缘不断试探。建议有关政府部门加强新问题研究，尽快出台相关规范，保障市场秩序，维护消费者权益。希望相关经营者珍惜发展机遇，诚实守信经营，切实加强自律，严守法律底线，主动承担保护消费者权益的主体责任。
三是关爱特殊群体，体现社会温度
尊老爱幼是中华民族传统美德，在当下互联网经济快速发展的背景下，对于老人、未成年人应给予更多关怀。部分未成年人沉迷网游、过度消费影响其身心健康和正常学习生活。家长应承担好监护责任，网络游戏经营者应当切实履行法定义务，在防沉迷、实名认证、充值等方面加强责任落实，引导未成年人树立正确的消费观念和行为习惯。老年人在使用智能设备方面是弱势群体，社会各界应给予更多关注，帮助老年人融入到信息化社会。建议政府加强引导，在公共事业、公共服务领域，如银行、通讯、公交等方面，出台相关措施，保障老年消费者权益，如保留人工服务窗口，提供专门服务等。期待各领域经营者在交易、验证等各个环节为老年人提供更多便利，体现社会关怀和温度。
点击“阅读原文”查看详情！
往期推荐