温暖快报|从点滴做起，树行业榜样！13家知名企业带头参与“温暖消费”活动

自4月下旬中国消费者协会倡导发起“凝聚你我力量  让消费更温暖”大型社会公益活动以来，各类企业反响热烈，行动积极，在坚持“消费者优先”原则的基础上，纷纷立足自身特点，适应消费者需求，不断提升质量、优化服务。截至目前，已有13家各行业知名企业带头参与活动，推出一系列优惠活动和服务升级举措，并向消费者进行广泛宣传。

携程集团启动了“安心出行”主题活动，在酒店预售保障、机票退款进度查询、度假产品防疫等方面升级多项措施，着力为消费者提供更放心、舒心的疫后旅游体验。具体内容包括：创建团体标准，与中国贸促会共同发布《在线住宿平台酒店预售服务规范》，将“随时退”“过期退”写入规范文本。上线实时跟踪服务，通过机票退改进度自助查询系统，帮助消费者一站式获取百余家航空公司的机票退改政策和退款进度等信息。推出“防疫安心游联盟”，联合文旅部门、旅行社、零售门店等，发起“跨省安心游”服务公约和倡议，为符合标准的产品提供“安心游”标签。消费者在携程平台选择有“安心游”标签的团队产品，可在测温、消毒、分餐、司机导游服务等方面享受规范标准的服务。

为进一步提升家居消费的服务品质、打造安全消费场景、创新便利消费方式，满足新兴消费需求，红星美凯龙自7月至9月组织全国红星美凯龙商场共同开展一系列让消费更温暖活动，主要包含三项内容：升级服务承诺，推出全新版“星承诺·心服务”；开展让家居消费更温暖公益咨询活动；推出服务到家·家居维保金秋暖星送活动。其中，全新版“星承诺·心服务”新增了设计家装一站式服务、线上线下一体化服务两项内容，升级了商品价格保障、退货服务保障、送货服务保障三项消费保障服务。红星美凯龙承诺，将原有的同城比价3倍退差服务升级为同城比价5倍退差服务，并将比价时间由7天延长至30天；将原先30天无理由退货服务的退货时间从支付定金之日起30天内延长至送货之日起30天内；在原有的送货安装准时达服务基础上，加大对于顾客延期送货的补偿力度，若送货、安装延迟超过30天，顾客有权解除相关购买协议并要求逾期违约金，以此保障消费者消费无忧。

鹿客不忘社会责任，针对现在很多老人自己居住，成为 “空巢”老人，子女常常担心老人安全以及老人出现忘带钥匙等紧急情况的问题，推出“远方的父母，鹿客守护”专属优惠活动。活动期间，只要是有60岁以上老人的家庭，通过鹿客全国线下销售渠道、鹿客官方公众号、抖音直播间购买鹿客智能猫眼、智能锁产品，即可获得专属优惠。

中国移动根据自身业务特点，立足促进消费扩容、家庭宽带线上自助排障两个方面，开展“满意365，温暖消费行”活动。活动中，消费者可领取终端消费券、权益消费券，分别在购买指定手机或电视、订购互联网业务时使用，享受优惠；在使用中国移动家庭宽带遇到问题时，可通过中国移动手机营业厅、微信营业厅、10086宽带排障直通车3类主要途径进行自助排障，既避免了疫情期间维修人员上门服务带来的人员接触风险，又缩短了宽带故障问题的解决时间。

此外，互联网物流服务平台货拉拉开展“拉货搬家大礼包，温暖消费在路上”主题活动，推出最高立减88元优惠举措。小狗电器自6月15日 至8月31日，推出小狗吸尘器特价优惠及服务升级活动，承诺相关产品10年质保，保修期内免费维修、免费更换易损配件，同时将无理由退换货时间由7天延长至15天。vivo官网针对疫情期间消费者需求，推出免费寄修、30天包换和7天价保服务，进一步提升产品和服务质量。

特别值得一提的是，在“温暖消费”活动启动之初，多点、佳能、长城汽车、恒大农牧、拼多多、亚马逊等6家企业便率先响应带头参与，推出多项优惠活动和服务升级举措，受到消费者欢迎。

从点滴做起，树行业榜样。知名企业以自己的行动带动更多市场主体投身“温暖消费”活动，让消费者享受到更优质的产品和服务，对“温暖消费”有了更多的认识和满意的体验，激发出更大的消费潜能。

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