温暖快报·企业响应|中国人寿推行三项举措改善消费体验

为构建安全健康、和谐友好的消费环境，中国人寿积极参与中国消费者协会“凝聚你我力量 让消费更温暖”活动，坚持以客户为中心，积极为客户提供“简捷、品质、温暖”的服务，通过提升产品和服务品质，打造安全消费场景，创新便利消费方式，满足消费需求，强化诚信销售理念，自觉善待消费诉求，改善消费体验，营造温暖舒心的消费环境。

围绕活动主题，中国人寿从柜面服务“焕新升级”、保单服务线上化、投诉渠道全面化三个方面，推出有利于消费者的创新举措。

（一） 柜面服务“焕新升级”

柜面服务全面“焕新升级”，打造集“智能预约、自助服务、客户坐享”为一体的临柜服务体验。客户可在寿险APP的柜面预约项目下提前查询距离最近的柜面，做好服务预约，避免空跑或排队。智慧柜员机服务全面升级，智慧柜员机全面覆盖全国2000余家高客流柜面，升级提供6大类39项保单服务功能，确保客户安心自助，轻松点触就能办理，每笔业务平均办理时间仅2分钟，打印发票只需5秒钟。创新推出“空中客服”服务模式。客户登录寿险APP，选择“空中客服”项目，轻轻一点，即刻连线遍布全国36家分公司近300余家柜面的“空中柜员”，通过远程视频方式办理保单业务。

（二） 保单服务线上化

保单服务线上化触手可及。续期交费、保单借款、生存金领取、保单复效、客户信息变更、账户管理等多项服务项目均可通过手机寿险APP自助完成，7*24小时服务不间断。寿险APP、空中客服、智慧柜员机等多种项服务通道，可供客户根据服务诉求自主选择，畅享服务，便捷无忧。

（三） 投诉渠道全面化

畅通消费者权益保护渠道，客户可从线上到线下无障碍反馈意见和建议。线上渠道包括95519客户服务专线、寿险APP和空中柜员视频受理。客户可登录寿险APP，选择意见反馈功能，描述遇到的问题并上传相关资料，也可登录寿险APP，选择空中柜员视频受理功能，与柜员通过视频面对面反映诉求。中国人寿线下共有服务网点2600余家，客户可就近选择服务网点。

活动链接

https://www.e-chinalife.com/c/2020-09-11/516393.shtml

（点击文末“阅读原文”即可跳转）

来源：中国人寿

往期回顾