温暖快报·企业响应|贝壳找房开展“2020品质守护行动”

为响应中国消费者协会倡议，积极参与“凝聚你我力量 让消费更温暖”活动，推动平台连接品牌和商家为消费者提供品质居住服务，切实保障消费者权益，贝壳找房开展“2020品质守护行动”活动。

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推广安心服务承诺

降低消费维权成本

为全面提升消费者购房体验，贝壳找房平台自2020年7月1日起在全国范围内推出五项安心服务承诺，针对前置购房中的常见问题，着力降低消费者维权成本。具体内容如下：

1．“真实房源假必赔”承诺。贝壳找房平台呈现的房源符合“真实存在、真实图片、真实价格、真实在售”真房源标准，若用户发现虚假房源，可获得100元/套的赔付。

2．“流程枉跑补百元”承诺。经贝壳找房平台合作经纪品牌成交的二手房，在面签、缴税、过户、抵押等流程中任一环节，若因贝壳交易服务中心原因导致消费者枉跑，则向消费者提供100元/次的补偿。

3．“不吃差价有必返”承诺。客户在通过贝壳找房平台合作经纪品牌买卖房屋过程中，若品牌经纪人出现赚取房屋差价的行为，将向用户返还差价。

4．“资金存管保安全”承诺。客户在通过贝壳找房平台合作经纪品牌买卖房屋过程中，通过品牌推荐的资金存管机构进行资金托管，若出现问题，将向客户垫付损失。

5．“客诉进线快反馈”承诺。提高客户投诉处理效率，对于客户进线投诉，在30分钟内快速响应，12小时内提供解决方案。

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提升线上产品应用水平

提供高品质消费服务

1．VR看房。通过智能扫描设备和三维空间重建算法，对房屋信息进行高精度采集，还原形成房屋虚拟的立体空间，实现全景覆盖，消费者通过APP可以在线自由移动查看房屋内部结构和任何一个角落细节，还可以与经纪人在线同屏互动，边看边询问交流房屋情况。
2．VR售楼部。通过“三方同屏”技术，消费者可与经纪人、楼盘置业顾问同屏交流，享受由经纪人和置业顾问提供的选房服务和楼盘解读服务。同时，在VR售楼部可实现看房、选房、认购全部线上化，打通在线认购新房的“最后一公里”。
3．线上化签约。利用电子签名、人脸识别、身份认证等信息安全技术，实现方便安全的线上化合同签署，签署的电子合同与纸质合同具有同样的法律效力，提高房屋交易效率。
4．线上贷款面签。与多家银行合作，通过视频连线、人脸识别和身份认证等工具实现在线贷款面签，可有效避免疫情期间线下接触，节约多方线下面签成本，大幅提升交易效率。
5．直播看房。经纪人和置业顾问可在线直播讲房，通过影像现场向用户展示房屋状况，并实时与用户互动交流。
活动链接https://m.ke.com/kandian/MTk0NzE4ODE=.html
（点击文末“阅读原文”即可跳转）

来源：贝壳找房

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