优化消费举措 | 售后多措并举 致力贴心服务
为提振消费信心，增强内需发展动力，结合2022年消费维权年主题，中国消费者协会联合地方消协组织共同开展了“优化消费体验 共促消费公平”大型公益活动。
活动期间，多家企业都推出了丰富多彩的不同举措。其中，比亚迪、华为、顺丰等企业推出多项售后举措，为消费者提供贴心服务。
比亚迪：四大举措促安心消费、
健康生活体验
2022年，比亚迪汽车销售有限公司（以下简称“比亚迪”）积极响应中国消费者协会“优化消费体验 共促消费公平”倡议，通过售后品牌“比亚迪精诚服务”推出全新升级“精诚到家”服务下乡、客户关怀活动、取送车服务、推动全面铺设精诚长联透明车间等服务举措，共促安心消费，健康生活。
活动时间
2022年6月1日-2022年12月31日
举措1 “精诚到家”服务下乡
比亚迪精诚服务依托于全国1000余家服务网点，在努力推进服务网点更广泛覆盖的同时，比亚迪精诚服务推出“精诚到家”服务下乡政策，支持服务店人员不定期前往服务店30公里外的空白网点开展服务下乡活动。
2022年“精诚到家”服务下乡增开活动场次。在场地上，比亚迪精诚服务提供资金支持服务店进行场地租借或临时场地搭建，进行常规维修保养、技术升级、免费检测等服务项目。在费用方面，考虑到边远地区经济水平及客户体验，采取礼品赠送和工时打折的优惠措施，用更低的价格为客户带去家门口的专业、标准服务。
举措2 全新升级取送车服务2.0
客户通过比亚迪汽车APP或小程序，可发起上门取送车服务预约。全新升级后的取送车服务支持全国1000多个服务网点、230多个城市为客户提供相应服务，且覆盖比亚迪全系车型。
除部分车型可享受30公里以内免费取送车外，取送车服务还支持自费模式，客户可通过比亚迪汽车APP或小程序获悉取送车费用构成，并不定期开展上门取送车优惠活动，让每一位客户都能更自由、公平地享受省心的上门取送车服务。
举措3 全面部署精诚长联系统
精诚长联系统是比亚迪精诚服务推出的可用于查询维修保养进度的电子信息系统，实现了车辆保养维修过程的可视化。客户除了亲自前往车间查看车辆维修状态的传统途径之外，可以通过机修工位的摄像头，在客休区的电子维修进度看板及比亚迪汽车APP中实时观看车辆维修画面。
举措4 全新升级客户关怀活动
响应“优化服务体验”的号召，比亚迪精诚服务于2022年全新升级客户关怀活动，从公益陪伴、文化探寻，到趣味运动项目体验、私享会展等，邀请知名嘉宾与车友们共探新知。在比亚迪精诚服务体验日，车主还能深入体验精诚吧、精诚免费午餐、精诚钣喷技术等。比亚迪投入千万资金支持客户关怀活动，所有车主皆可免费报名参与。
比亚迪精诚服务由车及人，从不断丰富的取送车、代用车、代泊车等服务产品，到“精诚到家”服务下乡项目，再到纯粹无费用的车生活体验，不断探索与车相关的全生命周期服务场景，致力于构建舒适、美好、可持续的消费体验闭环，共促汽车市场消费公平。
华为：保外屏幕多种维修举措
提供多样服务选择
2022年，华为终端有限公司（以下简称“华为”）积极响应中国消费者协会开展的“优化消费体验 共促消费公平”大型公益活动，针对部分华为机型面向消费者推出保外屏幕多种维修方案服务，为消除老年用户群体面临的数字鸿沟，Harmony OS推出“长辈关怀”模式，华为课堂推出精品课程活动，以实际行动优化消费体验、促进消费公平。
活动时间
2022年6月1日-2022年12月31日
举措1 保外屏幕多种维修方案
华为针对部分机型推出“屏幕外层玻璃维修”、“保外留件优惠维修”、“特惠屏”等服务，为消费者提供多样的保外屏幕维修服务选择。
举措2 Harmony OS "长辈关怀"
针对老年用户视力下降、听力下降、触控精准度下降等问题，Harmony OS在手机中推出“长辈关怀”模式，通过统一的设置入口，老年用户可以一键批量设置手机字体大小、图标大小，并对视听触、安全、健康等手机功能进行一站式管理。
举措3 华为课堂 精品课程
为帮助老年用户更方便的学习智能设备的使用技巧，华为开发《送给爸妈的手机使用指南》、《带你走进数字生活》等系列精品课程。消费者可以通过“华为终端”和“华为手机”微信公众号精彩推荐专栏获取课程电子版，同时可通过“我的华为”APP中“华为课堂”选择课程和门店预约听课。
顺丰：推出四大服务措施
多维度优化客户体验
2022年，顺丰速运有限公司（以下简称“顺丰”）积极响应中国消费者协会组织的“优化消费体验 共促消费公平”大型公益活动，多维度优化客户体验。秉承“以用户为中心，以需求为导向，以体验为根本”的产品设计思维，聚焦行业特性，从客户应用场景出发，深挖客户在不同场景下的端到端全流程接触点需求，更为客户提供个性化需求，设计适合各类客户的产品服务及解决方案，持续优化产品体系与服务质量。
活动时间
2022年4月1日-2022年12月31日
举措1 末端派送服务升级
一直以来，“上门派送”是顺丰始终坚持及践行的服务标准。为了进一步规范快递员的行为，更好地履行上门服务承诺，顺丰在派送环节提出“派件不上门，承诺必赔付”的承诺，覆盖全国50个主要大中型城市。目前该承诺主要针对顺丰特快、顺丰标快、电商标快等产品的派送环节，若未经收方同意不上门派送，经反馈核实后，收件方可获得5元服务体验保障红包。客户在登录顺丰速运小程序、顺丰速运微信公众号、顺丰速运APP，点击“我的-优惠券”，“客户体验保障红包”可在下次使用顺丰寄件时抵扣5元运费。
举措2 售后服务升级
顺丰打造深度贴合客户行为的服务模式，设置“一键触达”处理人员。客户在第一次反馈问题之后，后续反馈时输入单号即可选择直接对接到首次反馈问题的处理人员接听，减少前端客服交互及重复问题描述。
顺丰还为客户提供个性化贴心服务，客户通过自助渠道或在线反馈问题时，可选择方便联系的时间，后续处理过程中，客服将优先根据客户选择的时间联系客户，提供个性化贴心的服务。
举措3 物流助力农产品上行
顺丰持续扩充全货机运力资源和冷藏车资源，为生鲜货物的销售运输提供更高效、稳定的航空物流服务，将特色生鲜农产品提高效率运往全国各地，助力优化消费者生鲜购物体验。
举措4 关爱老年群体
顺丰速运APP上线大字模式，并提供直观视频引导，解决老年人寄收快递过程中看不清、学不会等核心难点，显著缩短日常寄查快递所需操作时长。只需要在顺丰速运APP点击我的——右上角“设置”——大字模式，即可一键开启。
（上述举措由相关企业作出承诺并承担履约责任，欢迎社会各界共同监督。）
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