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我在小红书订酒店，花2万买了个寂寞
黑产盯上了小红书。
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栏目 | 文旅商业故事
领域 | 酒店业
01午后昏昏欲睡，一场精心设计的骗局在冯展琼的小红书上展开。
数小时前，她不经意间在这款以购物分享闻名的app上刷到了三亚艾迪逊酒店的“酒店特价”，按照这名有着几千名粉丝的“酒店代订”要求，她转账了4000余元支付酒店定金。
冯展琼不曾想到的是：4000余元只是骗局的开始。很快，这名在小红书上活跃的“酒店代订”以备注转账附言错误，系统拒绝为由，要求她再次转账后再退款。
一通操作猛如虎，冯展琼突然惊醒，脑子中有一个声音提醒她之前下单过不少酒店，却从未遇到此类奇葩情况。
很快，“酒店代订”拉黑了她，在冯展琼脑海中，这颗始终悬着的炸弹终于“砰”的一声炸裂了。
事情发生多日后，冯展琼仍然记得自己当时中邪般的头昏脑胀。
“只能说自己这次大意了，想着之前找过那么多代订没出过事情，本着诚信预定原则先行转账，共计被诈骗20000多元人民币。”冯展琼说。
骗局通过一系列看似合理的操作披上了一层“可信的外衣”，但不止一位专事诈骗诉讼的律师感慨小红书上骗子手法之低劣粗糙。
小红书上遭遇“酒店代订”烦恼的用户不在少数。
近期，一位旅业从业者李翔发现“酒店特价”、“酒店代订”的帖子明显变多了，这些代订商家信誓旦旦地表示自己“有内部预订渠道”,并晒出了不少好评截图，“但随便聊上两句，不是让我把钱转到私户，就是去闲鱼交易，非常可疑。”
在李翔看来，“把费用转到对公账户上都是相对安全的，但显然这些酒店代订都是一些个人为主的二道贩子。”
预定被骗只是荷包受到损失，一些轻信了“酒店代订”的小红书用户到达酒店现场才发现无法入住，不仅钱打了水漂，精神上的焦虑更是无法弥补。
身处日本的Thor RAN在小红书蛰伏多年，他亲眼所见两名中国姑娘拿着小红书“酒店代订”发给她们的Meta（facebook前身）协议价在东京安达仕酒店与前台争执不休。
“前台已经核实他们不是meta员工，只能门市价入住。两个姑娘大包小包傻了眼，门市价已经10万日元+了，”Thor RAN称，“酒店代订的人一推四六五，直接不管了，反正拿到钱了。”
那些怀有高星酒店情怀的人孤注一掷，彷佛小红书上的“便宜”唾手可得，但更多时候酒店不近人情的严格给这些图便宜的年轻人以深刻的教训。
维权的难度与骗局的粗糙成正比。一些小红书用户自此开始了艰辛且漫长的求诉道路。
在财产损失的变故前，小红书用户信任遭到考验，也镜像般地映射出“酒店代订”的不靠谱。
02
小红书之外，“酒店代订”们的渠道其实非常多，淘宝、闲鱼、抖音，甚至豆瓣和知乎都有他们的身影，而小红书成为这些人群活跃的主阵地之一并不偶然。
公开资料显示，自2019年开始，小红书旅游品类的相关内容已经成为仅次于美妆的第二大品类,也是增速最快的品类，许多用户偏爱在小红书上分享自己的旅游经历和订酒店体验。
这种新趋势带来正反两个方向的反弹，大量旅游笔记的增长为用户带来新鲜感，但始终无法彻底完成的预定闭环也让酒店、民宿将小红书看作引流平台，引来了大量黑产、骗子们的关注。
对于中小商家来说，小红书的成交规模不大，比不上引流价值。
多位商家对旅界表示，选择在小红书经营账号，是因为这个平台流量精准，拥有一批消费能力相对较高的用户。
不过，现实生活中，很多用户往往对小红书上的真实商家和黑产骗子“真假难分”。
一位广州的90后女性告诉旅界，她每天有空就会刷小红书，每天使用时长超过半小时，穿搭、美妆、旅游、拍照是她主要看的内容。
但她没在小红书蓝V企业认证号上订过任何酒店、旅游产品，“我甚至不知道它们有这个功能，大部分号主都会通过私信回复我预定方式。”
无独有偶，一位北京的95后女性用户也告诉旅界，她都是在小红书看旅游种草笔记，然后去携程、飞猪下单，偶有心动的酒店特价也是硬着头皮和商家联系，“至少用闲鱼交易还稍微踏实点。”
相比同样内容起家的抖音重注抖音生活服务，将2023年目标定为1500亿，小红书的社区和电商之间看似只相隔页面底部的一个按钮，实则距离很远。
毕竟既然无论“正规军”还是黑产骗子同样是引流到其他平台交易，养成此类消费习惯后，着实坑惨了一些容易“轻信”的年轻人。
除此之外，据李翔观察，一些诈骗团伙通常会以“特价房”、“最后一间”等方式吸引小红书用户点击引流，小红书薄弱的审核体系则是这种骗局滋生的重要因素之一。
冯展琼回忆自己被骗后第一时间向平台投诉“红馆票务”这个诈骗自己的账号，但该账号被封禁经历了相当长一段时间，“这使得骗子们能够轻松地发布虚假信息，并在小红书上得到更长时间的曝光。”
不仅如此，一些以低价为噱头的虚假酒店预定信息都能够在小红书上存在很长一段时间，直到用户被骗后才被删除。
03
为什么小红书上有一些海内外酒店代订的价格显著低于门市价、携程和官网？
Thor RAN给出自己的答案，他认为除了纯粹的诈骗，积分房/长包房/协议价盗用/旅行社尾房拆卖/特定度假村比如娱乐场(casino)的福利等几种形式较为常见，而上述几种模式均有极大隐患。
比如，由于小红书上的一些用户滥用辉瑞、Meta、西门子、IBM等国外大厂、名企的工牌，一些高星酒店前台均被培训过如何识破假名片、假工牌。
一位接触过小红书酒店代订的酒店员工披露，“之前有小红书酒店代订为用户用辉瑞协议价给客人预订东京柏悦，还给人家做了个假工牌美其名曰供应商证明，结果酒店直接报警。”
由此可见，在内容社区种草容易，但没有过硬的品质、完善的供应链和售后、优质的消费体验等诸多环节的环环紧扣，小红书的“第二条腿”短期内会继续“营养不良”。
有个前车之鉴是，去年8月，小红书在香港急速冒起，骗徒亦伺机进驻平台“扩充业务”，假冒卖家出售货品以骗取货款。
据香港警方数据，仅1个月，警方已接报至少23宗在小红书发生的网购骗案，涉及货品以手袋、货币兑换服务及预订隔离酒店房间为主。
值得一提的是，小红书上流失的“酒店代订”用户养活了闲鱼等带交易功能的第三方平台。
一位熟悉闲鱼交易模式的用户指出，“代订最大的bug就是万一预定出了问题，卖家退款，然后根本不会有交易记录和评价，导致小白只看到成功记录，误以为他们是靠谱的，导致更多人上当受骗。”
简而言之，作为一个新兴电商平台，小红书做电商交易的供应链经营还不完善，而旅游产品相对传统电商品类而言，又是非标准化产品，且又有很多黑产靠小红书引流，在私域不正规操作后产生的种种后果，不应该仅仅由消费者买单。
“总有各种各样的风险，对于完全不懂的小白来说，自然是ota或者酒店官网最合适，”李翔表示，“毕竟如果预定的酒店是信用卡盗刷来的，甚至会有法律风险。”
而冯展琼思虑再三，决定“吃亏是福”，“给大家避雷+提醒自己吧，同样的错误以后不要再犯。”
本文姓名皆为化名
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