【轨道交通】开门评风 百姓听音 成都地铁运营服务提档升级~

7月21日，2017年上半年“开门评风·百姓听音”成都地铁文明监督员座谈会在10号线太平园站顺利举行。这是成都地铁开通运营以来召开的第10次文明监督员座谈会，与以往不同的是本次会议除了文明地铁监督员代表、省市媒体代表外，还特别邀请了成都地铁“第20亿位乘客”以及“为老奶奶穿鞋子的老爷爷”、“乘客帮助孕妈回家”等近期地铁正能量事件代表。

此外，成都地铁“第一批乘客”代表、“第10亿位乘客”也受邀参加，一并见证成都地铁开通七年的成长和变化，并针对地铁运营服务进行了交流座谈。此外，成都地铁专门设计的“服务设施速查表”也在本次座谈会上首次亮相。

“服务设施速查表”正式推出 

乘客出行更便捷

成都地铁运营公司为践行“秉持真诚、服务大众”的理念，以客为尊、用心服务，全方位提升运营服务水平，为乘客提供多元化的地铁特色服务，于近期推出了“成都地铁服务设施速查表”，方便乘客在搭乘地铁时提前规划线路、节省出行时间。该速查表可通过官方微博和微信查询使用。

据了解，“服务设施速查表”主要向乘客展现列车运行方向车厢对应每个车站的服务设施、出入口、便民信息及车厢内无障碍位置信息。乘客可根据“成都地铁服务设施速查表”图例及时查询列车运行方向车厢对应最近的扶梯、楼梯、直升梯、换乘通道信息，及车厢对应车站内出入口、警务室、卫生间、母婴候车室的方向信息，可以提前规划上、下车位置，避开人流，节省出行时间。若能熟练运用此表，每次出行时间可节省，出行更便捷。

成都地铁运营公司相关负责人表示，该速查表还将适用于10号线及7号线列车电子显示屏，届时乘客出行将会更便捷。

成都地铁第20亿乘客现身 

竟是地铁“真爱粉”

据了解，继2015年11月出现第10亿名乘客后，7月18日7点06分在3号线昭觉寺南路站再次出现第20亿名乘客。通过微博寻找后，幸运儿邵萍女士也受邀来到了活动现场。成都地铁运营公司向其赠送了精美的礼品，并聘其为2017年成都地铁文明监督员。

“一开始同事跟我说这件事，我还以为是在开玩笑，有点半信半疑，结果今天坐地铁又在地铁报上看到了自己，一核对自己的天府通卡号竟然真的是自己，然后我就给地铁服务热线打电话了”，邵萍笑着说道。

“我平时坐地铁都有阅读地铁报的习惯，一般会在换乘的时候把报纸放在回收处，今天不同，不仅把报纸带走，还在下车的洪河站多拿了一份，我要保存起来。”通过交流得知，邵萍是一名在成都工作生活的宜宾人，也是一名地道的地铁上班族，也是地铁“真爱粉”，每日往返于3号线昭觉寺南路站与2号线洪河站之间。“每天上班的路程比较远，所以每天我都会坐地铁去公司，没想到这次运气这么好，成了第20亿位乘客。”邵萍说到。

此外，活动现场还邀请了1号线开通当日“第一批乘客”，“第1亿”、“第10亿”乘客及“单手哥”等近期地铁正能量事件代表，一同分享和见证了成都地铁开通近七年的成长和变化。

监督员各抒己见促服务 

温情地铁

座谈会上，成都地铁运营公司向参会人员汇报了2017年上半年客运服务工作和下半年工作重点。2017年上半年，成都地铁共收到监督员通过各种方式提报的信息421条，其中设备设施类318条，文明乘车类3条，安全服务类21条，其他类79条。

同时，媒体记者、文明监督员代表围绕“安全运营、服务提升”的主题，结合地铁规划、建设、运营、资源开发等方面充分进行了沟通与交流。

会上，成都地铁运营公司相关负责人就代表提出的问题进行了解答并表示，成都地铁运营公司将在“加速成网”进程中，以客为尊、用心服务，全方位提升运营管理水平，确保关键运营指标保持在国内开通地铁城市的第一方阵，把“成都地铁，生活一脉”的温情传递给每一位乘客。

成都地铁“文明随手拍”活动

火热进行中

近期，成都地铁发生一系列暖心事，90后协警边玩手机边助人，素不相识女乘客热心救助晕倒孕妇，背书包的男孩用手为不小心睡过去的妈妈当枕头……这些事件汇聚在一起，凸现成都这座“暖城”的爱与友善。

为更好地展现成都地铁文明服务的窗口形象，提高运营服务水平和乘客文明乘车的习惯，成都轨道集团自7月19日起，通过成都地铁、成都地铁运两个微博平台推出了“你是我的眼——成都地铁文明随手拍”活动。广大市民网友可通过“随手拍”的形式，记录下乘车中遇到的暖心事儿，曝光遇到的不文明现象。添加#成都地铁正能量#、#文明出行#话题发布微博并@成都地铁、@成都地铁运营。成都地铁官方微博将不定期选取优秀作品进行转发，优秀作品即有机会获得成都地运营公司为您送出的精美小礼品。

据了解，该活动将长期开展，每月还将评选出“十佳地铁随手拍”进行奖励。

信息来源：成都轨道交通集团