环球易购骆靓雯：智能化、数据化如何成为跨境电商的新引擎？| MECS2019系列

编辑丨Kristen Guo

8月27日，由营销商业权威媒体平台Morketing主办，以“数智商业”为主题的Morketing EC Summit2019跨境电商营销峰会在深圳成功举办。

环球易购品牌总监骆靓雯受邀出席活动，并在会上分享了《新跨境时代的数字化引擎》的主题演讲。

会上，骆靓雯指出，2022年中国跨境电商整体规模将达到16.5万亿，在当今竞争激烈的跨境电商领域，跨境电商主体若没有“智能化、数据化”的加持，是无法拥有生存空间的。“智能化、数据化”贯穿了跨境电商产品开发、供应链、运营、客服等各个环节，帮助跨境电商主体，精准触达消费者、提升消费者同品牌的交互、并精准定向用户，有效提升用户转化率。

以下为骆靓雯演讲实录（Morketing整理，略有改动）：

商业智能经历了传统商业智能到新兴商业智能的发展。

商业智能初期大量企业上线了适应自身业务的应用系统，类似于ERP、CRM、OA、HIS等。随着IT基础设施逐步完善，大量可视化的数据分析产品集中进入市场，更多企业用户拥抱商业智能。

大数据、人工智能的发展与应用使得商业智能进入到决策智能的新时期。

这个时期又经历了从浅层决策到多维决策的智能化发展。从云服务的普及推广支持到人工智能技术的全面商业化落地，令集合了AI、大数据、云服务、RPA 、运筹学等技术的新型商业智能开始为企业客户提供多维决策的智能服务。

与商业智能发展相伴随的，是产业链的发展。从基础设施、数据服务到解决方案提供商再到技术应用，商业智能给金融、电商、零售、医疗、交通等各行各业都带了明显的变化。

商业智能解决了企业在运营过程中存在的人力成本上涨、业务流程优化、响应效率提升、释放数据价值等需求育点，也进一步促进了人工智能、大数据相关的技术革新，商业智能将更多地发展“敏捷化、可视化、场景化、预测化”的核心价值。

从上图多家分析机构的结果来看， 2018年外贸结构中，跨境电商贸易所占的比例不到三成，2022年跨境电商贸易的比例将超过四成，预计2022年中国整体跨境电商规模会成长到16.5万亿，那么，中国跨境电商除了成长快速、机遇多还会面临什么？

很多企业在做跨境电商时都会面临很多难点，如选品、物流、仓储等，以上体系都需要大量人力、物力，尤其是企业在海外市场不断拓展，这会给跨境电商经营主体带来越来越多的机遇和挑战。如果这些问题都靠人来解决的话，企业是无法及时抓住发展机会的，智能化、数字化在新跨境电商时代显得尤其重要。那么，如果我们将智能化、数字化作为跨境电商经营主体持续发展动力的话，需要关注哪些角度？

数智对跨境电商主体4个方面的影响：智能选品、智慧供应链、精细化运营、智慧客服

从智能选品的角度来看，我们可以回想在传统外贸中，国内的制造商在了解海外信息、消费者需求时，需要经过海外零售商、分销商、代理、国内生产商的流程，这个周期需要半年甚至更长的时间。

从智能化的角度来看，AI模式是营销加采购数据化，是更好的了解消费者，并贴近未来发展趋势。AI模式赋予了我们非常强的选品敏锐度和决策能力，该技术可以反推企业对供应链或者对生产制造的进一步需求，以便于企业做更进一步的备料准备，因此AI模式越来越多的影响到企业的前置选品和生产筹备。

从智慧供应链的角度来看，企业越来越希望供应链是柔性的，有些跨境电商主体可能会遇到大量库存和积压的现象，并且难以为这些积压寻找到市场、消费者。那么如何解决这种现象？除了智能选品、企业还需要在智慧供应链的帮助下，实现目的国需求及始发国供应的高效匹配、敏捷响应，并具备反向指引前端库存、生产、物料计划的可能性。

在供应链的各个环节中，跨境电商主体可以做到一定预测和管控如物流网络预测管理。物流网络预测管理实际上是把跨境物流各个环节中正常使用的要素，进行系统智能化、数据化的分析，来替代那些原本需要靠经验、信息收集、人力等才能实现的动作，包括风险控制预测、智能路径规划、分类与库存规划，从而提升各个环节的效率。

从精细化运营来看，做跨境电商最重要的是把货卖好、卖给消费者、留住消费者。那么我们通过智能化、数字化等工具和应用，如何进一步的将本属于人工的工作进行快速决定，我们发现双11和黑五等规模较大的旺季之战的背后，更多的是算法和人工智能的较量，以上可以从三个维度：智能定价、智能推荐和智能感知来看。

第一个维度智能定价，智能定价是通过深度学习算法，持续的评估市场动态，来解决商品定价的问题。企业在定产品价格的时候，会了解类似的产品在各大平台的价格，从而判断一个比较有竞争力的价格维度，但这个过程是动态发展的，像亚马逊等大平台已经实行了动态定价、及时调整策略。对于很多规模较小的跨境经营主体，智能定价除了面对消费者定价为维度，还包含对前方的供应链、不同供应厂商等议价能力的变化。

第二个维度智能推荐，智能概念在电商行业中早已屡见不鲜，是基于搜索、已购和浏览记录的兴趣推荐等。环球易购旗下的ZAFUL平台便拥有“千人千面”智能推荐的功能，它会将算法应用于分类页面、个人中心页面，这样流量便不会仅局限于头部产品，而是为消费者推荐更多sku，如果消费者超过三次没有点击页面的话，便会为消费者推荐另一个产品；

第三个维度是智能感知，也就是以图搜图。同智能感知相匹配的以图搜图也分几种形态，如消费和通过商品图再到我们平台上搜索类似商品，而consumer to shop，则是消费者使用自己拍到的照片或者看到的场景，来精准的匹配到平台上对应的商品，这两种功能大大提升了运营过程中的转换率以及用户粘性。

从智慧客服来看，跨境电商的客户服务会面临时差、多国语言等困境。如果企业利用智慧客服就可以用目的国市场思维去做生意。在AI智能客服的帮助下，环球易购可以通过机器人客服解决超过6成的常规问题，节省了40%的人力成本，毫无疑问AI智能客服还可以进行全天化的响应。环球易购以自有跨境电商零售渠道运营为主，第三方跨境电商渠道为辅，公司客服平台是独立于跨境电商平台的，能够满足不同平台运营同消费者的有效对话与服务。

环球易购拥有近千人的研发团队，智能化和数字化已经应用于产品开发、智能选品、供应商管理、精准营销推广、仓储物流服务、智能推荐、搜索优化、自动备货、智能客服等等环节，用于提升各环节价值和效率。

在跨境电商机会越来越多、全球经济大环境越来越复杂的今天，跨境电商主体必要将智能化、数据化应用于各个环节，这将成为企业发展的主要驱动力之一。

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