【课堂笔记】田溯宁：产业互联网时代不是产品运营而是客户运营
10月10日，中国宽带资本基金董事长，联想集团独立非执行董事，亚信科技董事长田溯宁博士，做客格局商学“思想的格局”系列课程，分享“产业互联时代的运营商”这一热门主题，以下为笔记整理内容。
字数：3882字 | 时间：5分钟
本文将会为您解答以下四个问题：
1、产业互联网的特征
2、如何理解从产品提供转向客户运营
3、产业互联时代的“运营”特征
4、未来企业的模式构架
20年前，中国互联网用户可能不到1万人，亚信刚回到国内，跟着中国电信在创立网络的基础设施叫骨干网163，大家可能已经都忘了这个名字。当时互联网的应用只有一些很简单的应用，像电子邮件、3W的应用刚刚开始。20年之前，无论我们有多么强大的想象力，也想不到20年之后，互联网能给我们格局商学的学生提供这样一个可互动的平台，让我们在今晚进行一次平等的交流。那么，问题是20年之后会发生什么？技术的变革并没有终止，而是由20年前互联网开始的一场革命，这不仅仅改变了我们每个消费者的行为，田溯宁博士认为未来20年，每个企业或者整个社会都要被这次网络带来的变革所影响。
在每个行业进行互联网化的时候，这个企业的经营形态会发生什么样的变化？过去的企业有产品公司，制造了麦克风或者是服务性质的公司，提供了各种各样电信运营商的服务，这是产品公司和服务公司，是过去工业变革基本的形态。作为企业经营者，一个企业未来的经营形态会不会发生变化？或者这种变化会产生什么样的商业模式？在产业互联网时代，除了企业经营形态发生变化的时候，商业模式是不是也要发生变化？
如今，一个企业的经营者不用互联网，或者企业没有网站，就没办法来参与竞争。“到底今天这个时代，我们谈到的信息化、互联网化，如今又谈到了更多新的名字，云计算、大数据，到底发生了什么？蒸汽机时代之后，我们看到又出现了所谓的电气时代，电力的发明，使人的力量，或者机器的力量，能够传递无所不在。蒸汽机时代、电气时代之后，并不仅仅是简单的工业产品、商业变革，也塑造了今天的社会、今天的生活方式，同时也出现了公司这样的组织形式，合伙人制、以及商学院。”
我们今天谈到信息时代，谈到互联网、云计算、大数据、物联网或者人工智能，看起来都是一个个技术名词，就像工业革命的发动机，什么传感器，工业革命有很多这样的名词，但实际上我们看不仅仅是这些名词，这些技术名词在构建着一个新时代的来临，这个来临的时代，如果用一个字来讲，就是说我们过去的生产资料，主要是来源于各种各样的土地赋予的各种各样的自然的禀赋、石油、矿山，也来源于我们在这个过程中资本和它的互动。如今在信息化时代，我们过去所认为重要的，像土地、原材料这样的生产资料、生产线，正在被信息化、数字化，所以这场变革是一个非常深刻的变革。
数据时代到底是什么？工业革命的产生是新大陆的发现、大红海时代的到来。那时候整个工业革命、企业的创造、国家竞争力的核心都跟土地有关。海洋同样扮演了重要的角色，控制了海洋的贸易，就控制了工业革命的烟火。
为什么会出现这样的情况？工业革命刚刚开始发明了蒸汽机，发明了很多各种各样的设备，但是工业革命最辉煌的时候是什么？是几种技术聚合在一起。今天我们正在看到几种基本技术力量的聚合，让我们整个的信息工业到了最辉煌的时候，而这个辉煌的时候，给我们带来了以数据为核心、我称之为产业互联网的时代。
工业时代一个制造商跟客户，通过层层代理商、渠道、零售商建在一起，这非常典型，制造商可能还有OEM，各种方法的制造商，而今天如果这个产品有芯片，用3G网络，后台有大数据和云计算的能力，你就完全发生了一种根本的变化，你能够实时感知到客户。在产业互联网的时代，每一个客户，每一个公司都会把自己的经营形态从产品的提供者，产品的生产制造者、服务的提供者，变成一个客户的运营者，这四种力量的代表在发生着根本的变化。我们每一个生产者和服务者在利用这个技术，在发生一个根本的变化。我在成为客户的运营商，我生产的产品，只是我跟你建立联系的手段，我通过跟你建立这个联系，我在感知你的需求，我围绕着客户来进行各种各样的服务。
为什么Uber要做自动驾驶？当我一个大众汽车的生产者有这个技术的时候，我不需要Uber了，所有的车里都安上芯片了。买奔驰车的车主，用的什么情况，用的怎么样，还有哪些奔驰车主这段时间不用，大家可以租赁互用，新的商业模式就出来了。当企业一定在互联网化的时候，企业就会被它互联，所以今天看到的所有的成功的互联网公司的商业模式，才算刚刚开始，这个变革，这个替代正在更大的不断在加强，因为技术的力量正在诞生一种我们前所未有的能力。
未来20年是所谓产业互联网的时代，这个互联网绝对不是简单的今天看到的电子商务平台、搜索引擎、技术通信，这个互联网根本改变着生产者跟消费者的关系，改变着过去熟悉的商业模式，产品按什么质量来定价，按照多少数量来定价，未来是一个分享的时代，是一个客户运营的时代，你一旦跟客户建立了关系之后，围绕着客户的24小时的生活服务，你可以提供他在不同情景之下的各种各样的商品和服务，而且更重要的在这个过程中，我们定价会发生根本的变化。
这种变化看起来好像离我们很遥远，但是今天如果每一个创业者，或者企业的经营者来看，应该从第一天开始用这种方式，思考什么样的企业、什么样的产品，什么样的服务要做。
首先，用户的服务和产品的消费都要跟场景有关。比如说餐馆的广告，用户一般都会有厌烦之感，但如果当用户去纽约时，中国移动知道后发给用户几个纽约的中国餐馆广告，这便成了服务。人们对服务和广告的变革，跟当时的需求有关。只是在过去没有客户运营的时候，企业及其产品不知道或者不太关心用户需要什么、需要的时机在哪。在客户运营时代，一旦用企业与客户之间建立起联系，企业便能更好地洞察客户，在客户需要的时候提供需要的服务，这就是运营商的特征。
其次，永远在线，企业要跟用户建立起联系，并且永远在线。如果说企业将来是客户运营商，企业与客户建立起联系就非常容易。
再者，客户运营商一定要识别用户的身份。现如今有各种各样的复杂身份的用户，一个人的身份在数字时代有上百种，微信号，电子邮件，身份证号等等都能成为用户身份的标志。因此准确识别用户身份就十分重要。企业需要明确在什么时间服务，在什么地点服务，提供了什么服务，并且要知道用户使用的服务情况是什么，如此才能更好地进行客户运营。
最后是公司的组织形态发生的变化。过去的企业很难适应这个时代，一个企业就是单独的一个企业，今天企业则需要讲到生态系统。所有大公司的竞争力都非常有限。大量的工作全部是内部在协调，创新能力往往都来自于小企业。所以，对于一个企业来说，组织方式的变革就特别重要。
过去的企业等级划分很严重，基本上都是CEO一人独权，而当一人单枪匹马时，即算再有能耐，也很难做得成功。所以现在必须引进合伙人这种方式，将来的企业不能像以前简单的几个“O”那样从上到下管理，而必须以更加平等的的方式来管理企业。
在公司的组织方式变革上，这些年的风险投资起了非常大的作用，今天所有伟大的企业，基本上都是VC促成的，所以一个企业能够把基金成为很重要的创新方法十分重要。比如，亚信和宽带智能有机结合的例子。总而言之，在信息革命时代，新的组织形态对于一个企业来说至关重要。改变生产关系，才能激发新的生产力。
技术的变革在过去20年惊心动魄。大数据、云计算、智能终端、无处不在的网络这四种技术力量，正在把企业、企业竞争、企业管理的形态、企业的商业模式正在推向一个全新的模式，在这个模式下，所有的产品公司和服务的提供者，都应该围绕着客户，转变成客户的运营商。在成为客户运营商的过程中，商业模式会发生非常大的变化：产品的定价不再是传统的标准化定价，而是跟使用的频率、使用的场景、时间、地点相关联。这场变革将非常深刻，也会影响着公司的组织行为和公司的管理。今天所谓的预算管理、战略规划的管理、KPI的管理，远远没办法应付这场变革中的挑战。公司最主要的资产就是员工和客户，把员工和客户通过社区方式交流在一起，将之社区化、运营化，是现在面临的非常大的挑战。
“只有不断去学习，学习新的技术，学习新的商业模式，同时不断去实践，通过自己的企业，通过投资，通过犯错误，能够在这个过程中适应这样外来的一种变革。”如果说过去我们所熟悉的一套管理方法，更像牛顿力学可预测的物理化的，今天面临的大数据的时代，我们面临的形势可能更像生物学的变化，它是进化的、动态的，更像量子力学是不确定的，怎么在不确定过程中发现机会进行创新创业，最重要的方式就是一起学习、一起试错，争取在这个过程中不断跟着时代来演变。我相信10年，也许20年之后，我们会看到一些全新的企业形势，而在这个企业形势过程中，相信中国的企业会有重大的创新的机会。这个时代的福特公司还没到来。
格局商学首席资本官、“格局新资本”首席教授邱金辉老师对这堂课进行了总结：
田溯宁博士今天在格局商学的精彩演讲，从信息化视角，深刻剖析了企业变革的具体路径，即由消费互联网跨入产业互联网，产品经营者成为客户运营者，大规模生产变为个性化满足；一体化社区代替分割组织，分享经济代替拥有方式，闭环系统代替直线产销，它们构成了企业“神经系统”的巨大变化；而企业“血液系统”即资本构成同样是潮流涌动，即创业者要由企业家进化为“资本家”，由经营产品变成运营资本，单打独斗融合为产融一体。“血液系统”与“神经系统”是企业有机体健康运行的保障，为此，我们格局商学，隆重推出巜格局新资本》课程，为在十字路口迷茫的企业家，树理念，指好路，扶上马，送一程，使我们企业家，面对资本这座大山，由现在感叹的“关山难越，谁悲迷路之人；萍水相逢，尽是它乡异客”，到毕业后，能庆幸道，“资本易越，格局悲迷路之人，萍水相逢，尽在格局学堂”。诚如田博士最后总结的，在此大变革时代，惟有学习，不断学习，才不会被淘汰，为此，我们格局商学与各位同学，共同用思想的火把，照亮我们前进的方向！
（全文完）
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