News速递| 留学市场乱象丛生：给学员写留学文本的中介多数没出过国

54万，这是我国2016年出国留学的人数。动辄数万元的留学中介费用，已让整个市场拥有了数十亿元的蛋糕规模。
王军、马英、宋慧等济南人，是整个留学蛋糕中的一份子。与其他人不同，他们被切割财富的同时，也被狠狠地宰了一 刀。2016年，济南留学纠纷案例至少有52例，王军等人即在其中。2017年，国家取消留学中介的资质审核，更多的中小服务中介开始批量涌入。行业市场的净化，还有很长的路要走。

乱象1
黑客来袭疑遭同行挤兑，一留学网站被“黑”20天
“这是一次有预谋、有组织、有计划的攻击行为。”近日，济南蔚蓝教育咨询有限公司网站被黑客攻击20多天后，对外如此发布消息。该公司负责人告诉记者，他们极度怀疑是同行所为，眼下公司正忙于高薪聘请网络维护专员。
为期20多天的持续攻击期间，该公司的服务器几乎不能正常运行，网站也无法点击进入。“眼下顾客大部分都是从网站了解到我们，打电话报名。网站被黑，导致大量客户流失。”该公司负责人说，目前他们已报警，警方也已全力展开调查，但尚无定论。该负责人认为，目前留学市场服务内容和价格已相对透明，留学中介坑骗消费者的现象已经很少发生。留学市场上的矛盾，主要存在于行业竞争对手之间。
商业竞争的背后，是逐年增大的市场蛋糕。根据教育部的统计，2016年中国出国留学生达54.45万人，其中91.5%为自费出国人员。
“眼下留学市场越来越热，每年留学人数一直在增长，而且留学年龄群体开始出现低龄化趋势，很多七八岁的孩子都来学雅思和托福。”山东环球教育语言培训学校工作人员介绍。
据了解，目前出国留学市场主要集中于语言培训和留学中介两大类。“现在辅导学生英语，报考雅思或托福，打包价最贵已经到了10万元，但市场公道价基本在2万-4万元。”上述学校工作人员介绍。

乱象2
退费太难不满意中介申请的学校，万元费用难追回
留学业界可能将竞争主要瞄准在同行，但其实学员自下而上的投诉也不少。搜索2016年全年关于留学的消费投诉，记者梳理发现，投诉最多的集中于后期出现矛盾、服务费不退问题。在12345市民服务热线接到的投诉中，2016年该类投诉有52个案例。
宋慧与金吉列留学山东分公司的消费争执就在这52个投诉之中。目前已持续了数月，最终1.3万元的总费用，宋慧只追回了9000元。消费矛盾系宋慧对最初申请的学校不满意，要求退费。“中介给孩子申请了3所日本高中，有一所我们自己提出的，没申请成功，一所离福岛核电站很近，还有一所口碑很差，不符合孩子的水平。”她介绍。

由于问题出在最初的学校选定上，中介要求严格按照后期合同履行退费，只能退 7000元。最终，经工商部门协调，双方折中处理，宋慧追回了9000元。
张华也遇到了同样的问题。2016年6月份，他在华龙路泰国博仁大学的中国留学生服务中心为儿子预交了5000元学费，后来因不满意学校条件，不再打算去泰国留学，中介至今拒绝退还张华任何费用。
类似的案例不在少数，不少家长因前期未仔细研究国外学校的状况，匆忙签订合同，导致后期出现纠纷。有的甚至对合同约定的退费条款都不仔细阅读，后期牵扯退费问题时，中介死咬合同条款，最终导致无法退费。
“有的国外学校排名靠后，中介与他们都有合作，推荐学生出国，学校会定期给中介返利。”济南蔚蓝教育咨询有限公司工作人员透露，想要完成类似学校的申请并不难。

乱象3
卷钱跑路连骗俩学员共6.5万，中介男子没了踪影
王军和马英两人遭遇了中介卷钱跑路。他们都是两年前就准备去美国留学，结果中介人员卷钱跑路，同时挡住了他们的出国路。他们被卷走的费用分别为4万元和2.5万元。
2016年3月，中介男子突然手机打不通，微信也将王军拉黑。马英一家也遇到了极其类似的遭遇。“上午中介男子还电话告知我们，他出了车祸，下午人就联系不上了。”马英父母介绍。
王军在中介男子消失前几个月，就一次性付清了所有的中介服务费。直到对方消失，才从网上查询发现，中介男子未替他提交任何留学资料。对于留学至关重要的留学文本写作，更是无从谈起。被骗的代价是，王军错过了报名时间，想要出国留学，只能来年再重新申请。他离心目中的美国大学只有一步之遥，却因无法申报手续无法交接，需再等一年。

而马英父母介绍：“中介帮我们办了网上留学申请，提交了留学文本，关键环节都办完了，仅剩最后的邮件跟进，他突然消失了，我们实在想不明白。”王军和马英所投诉的中介男子，就职于山东威久留学咨询有限公司。据被骗双方介绍，该男子对于出国留学分析得头头是道，“听上去十分专业”。
为得到更专业的出国服务，王军和马英将钱全部交给该中介男子，由其单独提供留学服务，绕开了留学公司。“尽管花的钱并不少。”王军介绍，后来，他们双方都曾分别找过山东威久留学咨询有限公司，但因服务合同是与员工私下签订，公司不负责。与此同时，公司也称该员工已离职，不知去向。
眼下，该中介男子已消失近1年，双方均以诈骗报了警，仍没有任何结果。其间，若非记者联系双方，王军与马英父母仍不认识彼此，也不知道双方竟被同一人所骗。

乱象4
维权更难耗不起时间，全市留学官司几乎为零
与宋慧、张华等人一样，2016年全市其他留学消费纠纷，无一例外，只能协商解决。
工商部门介绍，由于双方事先都签订了合同，一旦出现纠纷，就严格按照合同履行。因此，建议留学人员在选择中介时，最好对中介和其推介的国外学校多作了解，再签订合同。

从教育部网站上，记者了解到，为减少合同纠纷，规范留学中介的退费，国家有专门的制式合同，其中针对留学中介履行到不同的服务阶段，都有明确的退费规定。
“一旦签订合同，出现纠纷，就应走法律程序。”齐鲁律师事务所律师高强介绍，然而目前全市尚没有专门从事留学市场的律师。记者辗转联系到青岛一位从事出境领域官司的律师，他也表示，从未接手过关于留学方面的官司。从中国裁判书网搜索，目前全市尚没有诉诸法院的留学类官司。
根据宋慧、张华等人介绍，自己并非不想将与留学中介纠纷诉诸法院，只是判决过程实在太牵扯精力。

王军和马英的报警维权之路也并不好走。该找哪个派出所报案？仅这一项，王军就跑了近6个月。“签合同是在威久公司，网银转账是在我家中，前后分别位于司里街派出所和杆石桥派出所。”王军介绍。“由于中介男子找不到人，是到他户籍所在地，还是在交易地点报案，需要界定。”近日，市中区公安分局人员介绍，与此同时，类似王军的情况，交易地点也需要界定。据王军提供的中介男子身份证，对方户口在北京。“我如果去北京报案，就更麻烦了。”王军介绍。对于跑路的中介男子，派出所给出的回复一致，由于该男子未前往派出所做询问笔录，无法确定是否属于诈骗，也无法立案。

眼下，王军又花了6万多元，选择另外一家留学中介申请大学。马英通过自己申请，也已经如愿被美国大学录取。“现在看来，找中介还不如自己申请呢。”马英母亲介绍，女儿准备出国读博士，英语水平并不比中介的人低。沉默许久，马英母亲称，自己申请的另外一方面原因，是因为女儿要强，咽不下被中介坑骗这口气，“我们一家花了很长时间才从被骗的阴影中走了出来，那段时间吃饭都闻不到香味”。

■揭秘
留学流程这块其实很简单
本身没啥技术含量但就是不告诉你详细流程
折腾两年后，王军对于出国留学的流程也都了然于心。“说实话，现在我都能办理留学中介业务。”王军说，留学申办中，网上申请大学和留学文本写作是最关键的两个环节，其中网上申请大学没有技术含量，只有留学文本最考验中介技术水平。

所谓留学文本，其实相当于一篇高考作文，由所申请的大学命题，结合申请人自身特色写一篇短文，这在大学申请中，起到至关重要的作用。简而言之，留学申请整个过程，从提交语言分数、网上大学申请、文本写作，到面试、等待录取通知、办理签证，整个基本都只是人工操作，除了文本写作，均没有技术含量。
面对初次申请留学的客户，留学中介并不会将流程详细告知。近日，在山东威久留学咨询有限公司，记者以留学人员名义向咨询人员请教留学流程，对方直接拒绝告知，“不算是商业机密，但流程我们一般不会告诉顾客。”

留学文本这块水最深
给学员写留学文本的自己都没出过国
近日，记者调查了济南五六家留学中介，大部分中介坦言，服务中核心技术环节的确是文本写作。记者调查发现，正是该环节水最深。
目前，全市最贵的留学中介服务费7万元，最便宜的也得4万元，一般为顾客同时申报8-10所大学，全程服务。但个人视频录制、面试辅导等工作几乎不在服务范围内，与此同时申报过程中交给申报大学的第三方费用均需要个人承担。
“文本写作专员，是一个很尴尬的职位。有的顾客开口就要求文本写作人员有国外名牌大学教育背景，但仔细想想，国外名牌大学毕业的学生，怎么瞧得上文本写作这份工作。”山东澳加美联移民公司咨询人员介绍。

3月14日，山东济南金龙大厦内一家留学中介公司，有市民咨询完毕离开。本文图片 济南时报

该咨询人员另外说，公司内的不少文本写作老师其实未曾出国留过学。如果顾客确实要求国外教育背景的文本专员，公司只能与北上广部分高端写手合作，“这部分费用很高，写一篇文本1000-3000元不等，10所大学就需要1万-3万元”。由于专业写手同时对接全国各地的中介，因此顾客想要与文本专员见一面，是绝对不可能的。

得知记者只要求国外名牌大学的文本专员时，金吉列留学山东分公司咨询人员则称，想要从济南找一名类似专员，并不可能，只有北京总部有类似专员，但不能与顾客见面，只能通过公司从中间传话协调。其他几家留学中介中，记者提出要求美国前50名高校毕业的文本专员，得到的答复均是济南没有该类人员。“我们这国外大学排名最高的文本专员，也是100名以外的。”山东澳加美联移民公司咨询人员介绍。

3月14日，济南万达广场内一家留学中介公司内，顾客在咨询。

行业自律这块还是空白
小中介没办公地点一个人就干了全部业务
2017年之后的留学市场，消费纠纷数量会不会上升，甚至出现消费双方对簿公堂？济南蔚蓝教育咨询有限公司相关负责人看来，前景并不乐观。
“今年年初，留学中介的资质取消审批后，小型留学中介如雨后春笋般涌现。”该负责人介绍，小型中介甚至没有办公地点，一个人就能撑起整个业务链，咖啡厅内就能与客户谈业务。

今年1月国务院《关于第三批取消中央指定地方实施行政许可事项的决定》向社会发布，取消了相关部门对自费出国留学中介服务机构资格的认定。此前，全国累计审批合法中介700余个，还有不少未经审批的留学中介。
从山东省教育厅网站查询发现，2017年之前，全市有资质的留学中介，仅有34家。当时，无资质留学中介参与留学经营，属于违规。
全国留学服务行业协会秘书长鄂学文表示，取消了中介资质门槛，并不等于取消对中介服务的监管。为配合中介资质审批的取消，需要充分发挥行业组织的行业自律和行业规范作用。但据了解，目前济南尚无留学中介协会的组建，全市留学行业想要自律，还有很长的路要走。 （文中人名均为化名）
（原题为：《留学手续还没办，中介 51 29674 51 15288 0 0 1090 0 0:00:27 0:00:14 0:00:13 3399钱跑了 申请来野鸡大学，想退费没门儿》）

热门文章点击阅读：

相关文章点击阅读：

叶子/雪玲介绍：加籍和美籍华裔妈妈，陪同孩子一起长大，雪玲女儿美国长大，2016年全A成绩考入美国芝加哥大学；她们用亲历亲悟和亲记带你走进真实的加拿大和美国。

如果您有任何关于夏令营和留学疑问，请扫描以下二维码为你提供免费咨询服务！