绿码没保住？别慌！最全解除指引来了
以前出门最怕忘带钥匙、钱包、证件....emm....现在出门最怕没有绿码假如不小心绿码变红码、黄码？别慌！！小姐姐教你守住手中的绿码！▼▼如果码变红/黄请主动报备当地社区！接听12320公共卫生公益热线！按疫情防控要求健康码红码人员需实行集中隔离或居家隔离医学观察据4月2日举行的东莞市疫情防控新闻发布会介绍，如您的健康码被赋予“黄码”，请做好个人防护尽快到就近核酸检测点“黄码”快速检测通道进行检测，检测结果阴性后即转为“绿码”。如您对赋码情况有异议，可以通过12345政务服务便民热线，或者点击“粤康码”小程序内的“黄码申诉”渠道提交申诉，平台会有人跟进核查和处理。对不按规定落实“四方”责任，造成严重后果的，将依法追究法律责任。
识别二维码查看东莞市各镇街（园区）黄码核酸检测采样点
红码情形及解除指引
（一）确诊病例和无症状感染者红码
解码指引：确诊病例和无症状感染者经治疗从医院出院14天观察期结束后，无特殊情况的，系统自动解码。
（二）疑似病例红码
解码指引：疑似病例医院检测排除阳性感染和确诊病例人员，系统自动解码。
（三）粤康码显示“红码-密切接触者”
解码指引：密切接触者隔离14天或规定的隔离期结束后，无特殊情况的，系统自动解码。
（四）粤康码显示“红码-次密切接触者”
解除指引：
如密切接触者隔离期间核酸检测阴性，次密切接触者隔离期满（T+7或者有隔离结束日期）无特殊情况的，系统自动解码；如密切接触者隔离期间核酸检测阳性，则次密切接触者转码变为密切接触者。
【确诊病例和无症状感染者】【疑似病例】【密切接触者】【次密切接触者】按以上指引未解除可能有以下原因：
1.地市疾控的数据未正确上报；
2.省疾控此人数据未解除，或数据没及时推送省公安厅；
3.市民风险状态未被疫情防控部门确认仍属管控期间。
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（五）粤康码显示“红码-集中隔离人员”
解除指引：
1.（一码通）入境人员隔离期满（T+14或者有隔离结束日期）无特殊情况，系统自动解码并转为黄码。从香港入境和目的地为外省的入境人员解除集中隔离后先转临时绿码，24小时后自动转为黄码；
2.（一码通）境内高风险地区人员中纳入集中隔离人员，隔离期满（T+14或者有隔离结束日期）无特殊情况的，系统自动解码；
3.网格员采集上报的集中隔离人员，在用户解除隔离后需要网格员扫用户红码将管理措施录入为“无”解除。
未解除可能原因：
1. 酒店未正确操作，如隔离解除时间录入有误导致红码迟迟无法解除；
2. 网格员未正确操作，如管理措施录入为“集中隔离”并未操作录入为“无”则红码无法解除。
原因排查步骤：
市民是否曾在酒店隔离，如是，在解除隔离后还是红码，联系酒店医学组对接一码通技术支持求助；如不是，建议联系安排隔离的防疫人员排查处理。
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（六）粤康码显示“红码-居家隔离人员”
解除指引：
1.入境人员纳入居家隔离的，隔离期满（T+14或者有隔离结束日期）无特殊情况，系统自动解码并转为黄码；
2.国内中高风险地区来（返）粤人员纳入居家隔离的，隔离期满（T+14或者有隔离结束日期）无特殊情况，系统自动解码；
3.网格员采集上报的居家隔离人员，在用户解除隔离后需要网格员扫用户红码将管理措施录入为“无”解除。
未解除可能原因：网格员操作有误。
原因排查步骤：
市民被赋红码之前的经过，如是当地街道网格员录入的，建议提醒网格员核查隔离解除日期，由网格员处理解决；如是医院医护人员录入的，建议联系医院方面核查。
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解除指引：
请市民点击“健康信息→健康证明情况→查看更多”查询中高风险数据来源省份。同时打开该省健康码，如为红码需向该省健康码投诉入口或该省健康码咨询热线反馈并按指引解除，待该省份健康码绿码数据向国家平台更新后，粤康码同步数据即可解除红码。若外省健康码未恢复绿码，粤康码也无法恢复绿码。
未解除可能原因：
1.外省红码未解除；
2.外省绿码但低风险数据还未同步国家平台。
原因排查步骤：
1.先按解除指引，指引用户打开外省健康码跟进解除异常状态；
2.如外省健康码已绿码，粤康码仍红码。可能是由于外省低风险数据还没同步到国家政务服务平台。
核验方法：市民打开国家政务服务平台小程序——点击“防疫健康信息码服务”——申领健康码——点击“查看本人防疫健康信息详情”——拉到最底下——查看【已关联的地方健康码信息】，这有这个地方都显示低风险，才说明外省数据成功同步到了国家政务服务平台。如果有中高风险显示的，需继续联系外省跟进解决。
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黄码情形及解除指引
（一）粤康码显示“黄码-防控区域未做核酸检测的重点人员”
解除指引：
在黄码判定时间之后重新做一次核酸检测。
黄码未解除原因：
1.黄码被判定后未做核酸检测；
2.符合解码条件，省公安厅接口数据未恢复正常；
3.若核酸在外省做的，外省核酸检测记录没有同步国家平台导致无法解码。
（二）粤康码显示“黄码-外省健康码黄码人员”
解除指引：
1.请市民点击“健康信息→健康证明情况→查看更多”查询中高风险数据来源省份。同时打开该省健康码，如为黄码需向该省健康码投诉入口或该省健康码咨询热线反馈并按指引解除，待该省份健康码绿码数据向国家平台更新后，粤康码同步数据即可解除黄码。若外省健康码未恢复绿码，粤康码也无法恢复绿码；
2.就地在广东进行“三天两检”，两次核酸检测间隔24小时，结果均阴性解除。
解除指引:
入境第21天0点以后新做核酸检测，结果为阴性可解除此黄码；如无新做核酸，自然等待方式入境第28天0点以后黄码可解除。外省做的核酸检测记录可以用于解除此类型黄码，前提是外省的核酸数据正确上传了数据到国家政务服务平台。
黄码未解除原因：
1.入境时间未到第21天做了核酸；
2.核酸结果没有同步到粤康码导致无法解码；
3.入境满28天仍未解除黄码，可能是系统录入的入境时间和用户提供的不一致。
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（四）粤康码显示“黄码-跨境货车运输从业人员”
解除指引：
粤港跨境货车司机确定不再从事跨境货运工作，请登录“粤省事”小程序，打开“通关凭证”，选择“粤港跨境货车司机业务办理”，进入“转码申请入口”进行转码申请，经核实后，移出黄码名单。如有操作疑问，可以拨打24小时客服热线400-8084-002转4。
如果你的码是本市赋的，而你人在本市，请拨打0769-12345进行申述！
如果你的码是外市赋的，而人在本市，很抱歉告诉你，只能拨打当地区号+12345进行申述。
出品：松山湖融媒体中心
来源：东莞12345热线
编辑：莫楚乔
审校：林倩萍、欧阳泳琪
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