松湖办事 |“民生大莞家”有哪些贴心服务？附松山湖服务办理指南
什么是“民生大莞家”？
“民生大莞家”是东莞市政府于2020年推出的一个民生服务品牌，旨在对民生热点难点问题和群众身边的“小急难”问题，做到第一时间摸底调查、第一时间拿出解决措施，第一时间反馈处理结果，建立健全民生诉求的收集、处理、反馈快速响应机制。
“民生大莞家”的服务内容有哪些
“民生微心愿”
“民生微心愿”主要着眼于个人和家庭诉求，市民可提出的诉求包括但不限于以下内容：
1、特殊群体帮扶
针对低保对象、特困人员、高龄老人、孤寡老人、残疾人、低收入家庭、困难单亲母亲、困难退役军人、困境儿童、留守儿童、流浪乞讨未成年人、困难家庭等弱势群体，以及因遭遇突发事故、意外伤害、重大疾病或为保障基本生活和基本权益而致使基本生活陷入困境的人员（含非户籍常住人口）等特殊人群提供临时生活救助、医疗救助、养老扶助、教育扶助、就业扶助、住房保障等服务。
2、普惠型服务
面向全市居民（含非户籍常住人口）个人，提供心理疏导、权益维护、青少年行为偏差纠正、婚姻关系修复、家庭和亲子关系调适、就业援助、医疗政策咨询、资源链接及服务转介、安宁疗护等服务。
“民生大莞家”的办理流程有哪些
线上办理渠道
1、手机自助下单：关注“i莞家”或“东莞12345热线”微信公众号，点击菜单栏“民生大莞家”，录入诉求信息。（首次登录需进行身份认证）。
2、网页自助下单：登录东莞市12345政府服务热线网站（https://www.dg.gov.cn/12345/），点击“民生大莞家”专栏，即可下单。
3、拨打电话下单：拨打“12345”政府服务热线，按6号键或向接线员提出“我要申请‘民生大莞家’项目服务”，详述诉求内容，即完成下单。
线下窗口办理渠道
除上述线上渠道，市民也可携带本人身份证到以下窗口提出申请：
窗口一：松山湖市民中心，地址：东莞市松山湖礼宾路1号
窗口二：松山湖莞家驿站（地址如下）
窗口服务时间为：周一至周五，上午9:00-12:00、下午13:00-17:00。（具体时间以各镇街政务中心及各党群服务中心公布的办公时间为准）
（详情可点击阅读原文进行了解）
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第一步：在线预约
提前登录“松山湖市民中心”公众号或“i莞家”公众号进行预约取号，点击“松湖办事-预约取号-社会民生业务”进行预约。预约成功后，按预约时间段入厅办理。
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第二步：现场申请
填写提交《东莞市“民生大莞家”服务项目“民生微心愿”诉求申请表》，携带申请人家庭户口簿、身份证及复印件、造成家庭或个人急难困难的有关证明材料、申请人或委托人开户银行卡及复印件到松山湖市民中心综合窗口A7-A28进行办理，初步办理意见于24小时内形成；
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第三步：部门核查
受理部门整理提交资料，并安排上门核查工作；
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第四步：办理完成
部门再次核查，符合申请条件，将下发帮扶资金到指定银行账户，或发放所需生活物资给申请对象。
温馨提示
1、家属代为申请的，还应提供家属本人身份证及复印件；非户籍人员需提供有效居住证明材料（如社会保险缴纳证明、完税证明、劳务合同、劳动合同、工资单、租房合同、交租收据、工商登记证明或学生在校证明等材料）。2、申请人有下列情形之一的，不列入“民生大莞家”资金资助范围：（1）提供资料不真实、不齐全的；（2）未如实申报家庭经济收入情况的；（3）未如实说明已获得救助情况的；（4）由于自身违法犯罪行为导致困难的；（5）其他违反法律、法规的情形。
附件：1.东莞市“民生大莞家”服务项目“民生微心愿”申请表
出品：松山湖融媒体中心
来源：松山湖市民中心
编辑：林倩萍
审校：莫楚乔、欧阳泳琪
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