拉萨“外乡夫妻”：300多个电话的知心姐秦军英，哪里需要冲哪里的热心哥王志刚
疫情来了，人们焦虑、迟疑甚至害怕，一个电话，平时不起眼，但这时候，是一个可以倾诉、可以求助的途径，可以缓解他（她）们承受着的焦虑和不安，电话里的解释、疏通、安抚，可以温暖电话线那头的他（她）们……今天要讲述的是战“疫”夫妻档秦军英和王志刚的故事。
纳金街道#电话接通中#
我要求助，呜呜……您说的我听到了，咱们先平复一下……
我是务工人员，老人生病，什么时候可以送药……我们正在联系，你先别着急
我住在阳光警苑。离拉是什么条件……咱们这边的政策是……
秦军英正在值班室里接听群众来电，像这样的电话，她每天要接听群众来电三百多个。为辖区内需要帮助的群众进行心理疏导及生活建议，让大家的情绪得到纾解，缓解疫情期间的心理压力。
有一天秦军英接到一个电话，说家里人有一个人确诊为阳性被送到方舱，家里其他人目前为阴性，怎么办？打电话的人特别恐慌，电话里都哭了，秦军英能听得出对方心态快要崩溃了。此刻，她能做的是抚慰对方的情绪，安抚下来，然后用她所学的日常医学常识，进行解释疏导，让对方不要太多忧虑，坚定信念，安心生活。
这只是秦军英每天接电话中的一个缩影，求助、询问、牢骚……各种电话，一部电话，一个窗口，电话中稍微有一点情绪都会剑拔弩张。她把电话那头的人，当成自己的亲人，当成自己的事，在电话里能解决的事，她耐心，解释疏通好；在电话里不能解决的，她还是耐心，把它们一一记下来。
疫情前她和孩子还能打电话聊聊天，现在几乎只能是在心里默默地想念，她把对孩子的思念全用在工作中，用对孩子的爱，呵护这份接线工作。累了，困了，想想电话那头焦急的样子，她又忘却了所有的辛苦。平时和丈夫也来不及说话，偶尔遇到也是在谈论疫情工作。一个是解忧愁的“知心姐姐”，一个是哪里需要冲哪里的热心大哥。但是他们都有着同一目标，他们互相鼓励，相互加油……
秦军英的丈夫，王志刚也在纳金街道办事处，与街道干部、社区工作人员一起，进行核酸检测信息录入、物资发放、辖区消杀等工作，当得知防疫车辆短缺，他还主动将自己的车辆提供出来，确保物资保障及时到位。
王志刚还告诉爱人，说咱们来拉萨，得到了许多辖区工作人员、群众的帮助，纳金村给了他们这么多温暖，他们也要尽自己一份力量，回馈纳金，感恩社会。在党和人民最需要他们的时候，在这样的特殊时期与大家一起奋战一线，为街道的疫情防控工作贡献出自己的一份力量。
在这场没有硝烟的战役中，王志刚、秦军英不仅是夫妻，同时也是疫情防控工作中的亲密战友，他们虽然是务工人员，但是他们把拉萨作为自己的第二故乡，他们用责任与担当书写出平凡中的伟大，他们在“大家”与“小家”之间做出了义无反顾的取舍，以实际行动践行着忠诚与坚守、无私与奉献，为坚决打赢疫情防控阻击战而不懈努力着……与所有奋战在我市抗疫一线的志愿者们一起，默默守护着辖区群众的身体健康和生命安全。
在结束某个电话后，我问秦军英：“你接电话累吗？”“累，但你要是听到他们焦虑的声音，你也会心疼的。”“我在这能做的就是在电话里安慰他们，能在电话中把情绪安抚下来，如果解决不了的，就把求助情况记录下来，哪里需要药，哪里需要物资，哪里需要用车，哪里需要志愿者……一天可能少则会有300多个电话，但是我们没觉得累，就是希望把党和政府的政策解释清楚，让老百姓少点焦虑，让他们安心待在家里。”“希望疫情早点结束，谁都有遇到坎的时候，坚持一下就过去了。相信党，相信政府，抗击疫情一定会取得胜利。”
往期回顾
记者：王静敏 乔梁 洛桑旺久
编辑：杨莹 范云梦 王静敏 贺艳丽
统筹策划：赵路明
审核：谢蕍
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