△罗斯·布鲁金
"我宁愿和大灰熊摔角也不愿和B夫人家族竞争。"这句话出自全球著名投资人巴菲特（Warren Buffet）之口，而他口中不愿与之竞争的B夫人却是个103岁的文盲老太。
这家受到巴菲特盛赞的公司，其总部就在他的家乡——内布拉斯加州的奥马哈，公司名字很直白，就叫内布拉斯加家具卖场（Nebraska Furniture Mart）。虽然只有四家店，但是平均每家店的年营收超过4.5亿美元！论规模，只有4家店的内布拉斯加甚至没有与宜家相提并论的资格，但论营销实力，宜家恐怕只能屈居后位了。
内布拉斯加家具卖场的创始人叫罗斯·布鲁金，人们都称她为B夫人。1893年，B夫人出生于白俄罗斯的一个小镇。犹太人，家里贫穷，没有上过学，仅和家里的朋友学过算术。13岁的她，已经开始工作，在一家商店当了店员。从那时起，B夫人就展现出了她的经营能力，16岁就当上了商店经理。
20岁时，B夫人与一个卖鞋的生意人结了婚。一战期间，为了躲避征兵，丈夫逃往美国。B夫人则跟随丈夫背井离乡，来到了奥马哈。她和丈夫开过当铺，卖过衣服。1937年，她借来500美元在地下室开了一个家具店，她把家具批发来后，只加价10%销售给客户，家具店生意火爆，在奥马哈家喻户晓，成为了打折家具的代名词。
战争期间，美国经济不景气，B夫人的"价格战"也效果明显。不过，随之而来的问题就是，由于B夫人一直以低于市面水准的价格出售家具，自然也引起了其他同行的不满。厂家为了留住这些大经销商，甚至答应不再直接把家具卖给B夫人。
货品来源被切断，B夫人也不妥协，她就自己跑到百货公司购买，然后继续以低于竞争对手的价格出售……所谓知己知彼百战不殆，闲暇时候，B夫人就开着车到竞争对手的店里转悠，"了解敌情"。如果发现同样的商品，同行出售的价格比自己家低，那可就要调整了。
自始至终，B夫人都坚持"货真价实，童叟无欺"。
如今的内布拉斯加家具卖场结合互联网，采用数字化标价和存储技术。每天晚上，内布拉斯加家具卖场会进行商品标价的更新，在对美国18家领先零售商超过3.9万个库存单位的所有产品价格进行检索后，调整自己的标价，保证顾客从他们这里购买产品花的是最优惠的价格。
除了价格战，在购物体验方面，B夫人同样做到了极致。
比如，内布拉斯加在美国达拉斯有一家最大的家具城，在这里，客户购买的商品在8分钟内就能送到他们的汽车里！
这家内布拉斯加家具卖场，是一个130万平方英尺的配送中心，附带一个仓库和56万平方英尺的零售展示厅，占地100英亩。
零售展示厅大得足以容纳三个沃尔玛超市，每年预期有800万购物者。
当然，展示厅体积庞大的一个重要原因，就是为了方便配送，使客户购买的商品在8分钟内送到他们的汽车里。
坚持做好消费者体验，润物细无声的精致服务，是每一个商业项目在运营中需要潜心研究的命题。内布拉斯加家具卖场显然真正将"消费者体验"这个概念落到了实处。
1983年，巴菲特就找B夫人谈过想收购内布拉斯加家具卖场。B夫人说："你得想法把它偷走才行！"后来经过一番说服，巴菲特与B夫人家族达成协议，在库存都未清楚之前，以5500万美元收购90%的股份，B夫人和他儿子继续经营。当时，内布拉斯加家具卖场的年销售额约为1亿美元，税后净利润约为550万美元，在收购完成后、整理库存清单时发现，库存价值高达8500万美元。
巴菲特收购内布拉斯加家具卖场之后，B夫人在95岁时，被孙子们剥夺了经营权。一气之下，她在内布拉斯加家具卖场对面开了一个家具店，名字叫B夫人商场，生意很好，发展迅速，让巴菲特和她的儿孙们很苦恼。
两年后，B夫人和儿孙们和解，巴菲特以500万美元收购了这家店，并和接近100岁的B夫人签订了一个禁止同业竞争协议。
后来巴菲特对《福布斯》杂志解释，为何当年没和B夫人签署"禁止同业竞争协议"时说："那时候，我太年轻，缺乏经验。"
B夫人最终为巴菲特工作到103岁。
巴菲特对B夫人的生意经进行了总结，其实按照巴菲特自己的话来说，这并非什么秘密，即：不惧竞争，行动果断；无视领域之外的所有诱惑；"货真价实，童叟无欺"。从B夫人到她的儿孙，无不坚持这条"店训"。也许内布拉斯加家具卖场不是最大的，也不是行业第一，但是B夫人的境界足以让她称王。如果她现在90岁，绝对能够再缔造一个行业的神话。
一位百岁老人的生意经，朴素而又实在。浮躁的时代，这种精神或许更值得研究。