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TikTok Shop印尼延迟打款、封禁账号,中小卖家苦不堪言

千帆 跨境必读 2023-09-28


高速发展下,危机正逐渐显现。


出品 | 跨境必读   作者 | 千帆

卖家投诉

在印尼一路狂奔的同时,TikTok Shop也正遭遇着难题。


最近,有大量印尼卖家在社媒平台上发帖吐槽TikTok Shop一系列不当操作,如延迟打款、未发布任何通知就封禁店铺,许多卖家因此损失惨重。


有不少卖家表示,TikTok Shop的资金结算过程相当耗时,由于卖家在验证和处理过程中存在延迟,许多卖家的资金被困在系统中无法提现。有位卖家在TikTok上发视频表示,“我每天的订单超过200个,但最后的支付只能在资金进入账户的2-3周后进行”。



而TikTok Shop上中小卖家的比例占绝大多数,且这类卖家通常对资金周转速度要求更快。如果发生延迟打款的情况,这将给卖家带来巨大损失。在Twitter上甚至还出了#TikTokTipuIndonesia标签并一度成为热门话题,许多卖家对这样的资金结算系统感到非常不满。


除了延迟打款外,TikTok Shop突然封禁店铺更是让部分卖家的境况雪上加霜。根据卖家的说法,TikTok Shop在封禁时并不会提前通知卖家,这导致许多卖家账户被禁也全然不知。在被封期间,卖家账户内容不会出现在“For You”页面上。


为了解决这些问题,一些卖家开始联系TikTok客户支持团队以寻求帮助。并且,这些卖家投诉已经在社媒平台上传播开来,比如有卖家在TikTok上创建标签Shadowban在线讨论组来分享经验。



值得一提的是,TikTok也已经意识到了这些问题。其不仅承认了TikTok Shop的卖家资金结算存在延迟,还强调它们正在努力改进资金结算系统和客户团队的响应时间,这样能更好地帮助卖家销售。


火热的印尼市场


事实上,延迟打款、封禁账号这些问题也并不是空穴来风。有业内人士表示,这可能与TikTok Shop在印尼各项数据激增有关。


作为TikTok Shop在东南亚的首战之地,印尼也是首站告捷之地。从买家数量来看,过去一年TikTok Shop印尼站的买家数量持续增长,在2022年下半年该站点的买家数量已经超过JD.JD、Blibli等电商平台,在印尼电商市场排名第四。


此外,TikTok Shop更是在印尼直播电商市场中排名第一,其在2022年GMV平均每月达到2亿美元,在东南亚的GMV增长4倍多,达到44亿美元。在高速发展的背景下,TikTok Shop还隐藏着更多的野心。



今年5月,TikTok Shop印尼孵化负责人Vonny Emita Susamto曾明确表示:“TikTok Shop现阶段的目标就是击败Tokopedia、Shopee等竞争对手,成为印尼电商平台第一。”为了继续深耕这一市场,TikTok CEO周受资最近在印尼首都雅加达举办的一个论坛上宣布:“未来几年,我们将在印尼和东南亚投资数十亿美元。”



在巨大的投资下,TikTok Shop在印尼甚至整个东南亚市场发展势头会更加猛烈。不过由于像TikTok Shop这样的社交电商平台在印尼并未被纳入政府监管范围,目前许多卖家正呼吁政府参与关注在线卖家的需求,以解决TikTok Shop这样的平台能遵守资金结算的规定和标准。


可以看到,随着印尼市场监管的合规化,TikTok Shop在发展上也会更加系统化。相信在不远的未来,社交电商会进一步席卷整个东南亚市场。


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