冬天里的一把火！

温暖消费

是一种双向的给予！

随着疫情后复工复产的推进，为构建和谐、健康的消费环境，中消协携手各行业开展以“凝聚你我力量，让消费更温暖”为主题的大型公益活动。红星美凯龙积极响应协会号召，为用户提供超预期的服务体验，升级退货服务保障体系，积极开展“让家居消费更温暖”公益咨询活动，切实解决广大顾客在日常消费中遇到的消费困扰、售后难题。

由中国消费者协会和人民网消费频道

联合出品的系列纪录短片《与温暖同行》

第二期暖心来袭

一起来看

短片中，红星美凯龙西四环商场的服务顾问庞永利，在“让家居消费更温暖”的公益咨询活动上，免费帮助消费者解决各类家居消费问题，提供各类疑难复杂的售后维权咨询与帮助。许多客户的售后问题，牵涉品牌、安装、工期一系列问题。身为服务顾问的庞永利，不光要频繁进行查勘任务，更要不停奔波在商场、品牌、顾客家中。短片中，一位客户新家的橱柜柜门，迟迟没有安装。客户多次尝试与商家协调，但始终没有令人满意的结果。虽然一心想要尽快入住新家，但自己平日工作繁忙，实在抽不出精力去研究售后政策。了解情况后，庞永利迅速联系到了该品牌的售后经理，帮助客户沟通问题。最终不光为客户加急安装好柜门，还争取到了延迟送货赔偿。客户十分感动，专门邀请庞永利去新家做客，这件事也让庞永利深刻感受到，原来让家居消费更温暖，暖的不光是顾客，而是为之付出努力的所有人。

凝聚你我力量

消费，原来也可以这么暖

快转发本文或海报至朋友圈

让更多人感受消费的温暖吧！

在消费过程中

你有哪些印象深刻或者被触动的小故事呢？

快在评论区跟我们分享吧！

近期热门视频

更多精彩视频，尽在人民网科普视频号，欢迎关注~

大家都在看

来源 / 中国消费者协会、人民网科普

责编 / 梅艺璇