永川：“放大招” 优化服务提质效

俯下身子、迈开步子，问需于民、问计于民、服务于民。近年来，永川区社保中心以为人民服务为宗旨，致力于为群众和企业提供更便捷、更高效、更满意的社保经办服务，用惠民实事一桩桩、一件件，诠释着“记录一生、保障一生、服务一生”的原则，也是中心情系桑梓的生动注脚。

“一次办”服务更省心

资格认证、发放账号维护、待遇查询等高频业务由原来的“一窗专办”调整为“一窗综办”，“一窗受理，一次办结”提高了经办效率的同时，群众对社保服务的满意度也水涨船高。

“之前每个窗口受理的业务是不一样的，办多个业务的话，就需要不断换窗口排队，这样一来，我们的时间都花在这上面了。现在好了，一个窗口可以办好多事情，省时省力又省心！”在永川区社保大厅办理完业务的吴大爷欣喜地说。

市民在综合窗口办理社保业务

永川区人社局供图

如今，无论是招用员工的企业，还是申领待遇的退休人员，抑或是申办社会保障卡的群众，到永川区社保中心办事都有一个共同感受：快！

好的办事体验，源于永川区社保中心狠抓行风建设工作。目前，为巩固行风建设三年专项行动成果，抓好社保经办服务从“最先一公里”到“最后一公里”的全链条贯通，中心加强窗口工作人员和各科室工作人员的工作纪律、服务态度、佩戴工作牌及着装情况等常态化督查。开展人社部线上比武练兵活动，实现练兵比武和业务经办“两不误”，开展全员业务轮训，由科室科长和业务骨干轮流进行业务培训，做到全部业务全员掌握。

不仅如此，今年6月中心深入开展“局（处）长走流程”活动，通过线上全流程体验、线下实地调研，暗访、随访服务对象，召开窗口人员座谈会等方式，围绕“走流程”主要内容、人社政策和便民举措落实情况，对照“走流程”清单，深入开展体验式办理，了解企业群众办事遇到的具体问题和改进需求，持续破解企业群众办事堵点痛点难点问题。

“上门办”服务更暖心

当服务对象是老年人时，永川区社保中心是如何做好“适老化”服务的呢？

近年来，中心积极探索老年人政务服务模式，从主动服务、简化办事程序和指导智能化办理三方面出发，采取电话服务、上门服务、提供帮办代办服务等方式，切实解决老年人办事不便的实际问题。

“工作人员考虑得很周到，专门上门为我开展资格认证，我真的特别特别特别感动！”由于年事已高且行动不便，膝下无儿无女，每年的资格认证一直是压在李婆婆心里的大石头。

“为了让老人办事不发愁、少跑路，我们采用了更为贴心、耐心、热心的服务，提升老年人办事的体验感、获得感。”区社保中心主任陈勇介绍说。

永川区社保中心工作人员上门服务

永川区人社局供图

不仅如此，永川区社保中心还致力于提供更周到的民生服务，不断优化硬件设施，包括提供老花镜、放大镜、便民药箱、老年人爱心专座、老年人优先查询和办事窗口等便民设施和窗口，让每一位前来大厅办事的老人都有一种“宾至如归”之感。

永川区社保中心走进企业，开展“三进三送”活动

永川区人社局供图

上门服务除了为老年群体带来福利，还为企业发展送上“及时雨”。永川区社保中心以“三进三送”活动为契机，结合“稳住经济大盘，优化营商环境”专项行动，切实为企业办实事、解难题、渡难关。活动采取“线上+线下+走访”三结合方式开展，线上将就业创业、社会保险、劳动关系、人才服务等各方面政策宣传到户，线下通过悬挂张贴宣传海报，发放宣传折页等方式进行集中宣传，并通过“人社党员干部+园区+镇街”联动，采取分片包干方式走访企业，进行现场宣传和帮办落实，引导企业把政策用足、用活、用好，帮助企业渡过难关，以更加优质的服务助推企业发展。