一键办理社保业务！重庆开发3个便民应用场景→

10月31日，重庆市人力资源和社会保障局举行2023年三季度新闻发布会，相关处室单位负责人就有关问题进行回答。

重庆电视台：

建设数字重庆是现代化新重庆建设的关键变量,是全面深化改革的突破性抓手。近期社会保险在惠民有感方面，有哪些数字化的便民利民举措？接下来有什么工作打算？

市社保局党委书记、局长 杨尚彬：

民生无小事，社保连万家。全市社保经办系统始终牢记习近平总书记殷殷嘱托，深刻领会“社会保障是治国安邦的大问题”，全面推进社保经办数字化转型，不断拓宽服务渠道、扩展服务内容、延伸服务链条，持续提升服务质效，让人民群众的社保获得感、幸福感、安全感“成色”更足。今年我局启动“渝保渝快”社保惠民行动计划，这个计划包含了5个专项行动，其中，社保智慧服务专项行动以“完善经办体系、优化业务流程、重塑服务模式”为切入点，贯通群众“参保缴费”至“待遇领取”全过程，打造惠民有感的智慧化应用场景，让群众能更高效便捷地享受社保线上服务。

为落实社保智慧服务专项行动，近期，我局在“重庆人社”APP全新开发了“参保直通车”“乐享退休”“工伤无忧”三个便民应用场景。市民朋友可通过手机扫描二维码或应用市场下载安装“重庆人社”APP，登录APP后点击首页“渝保渝快”社保惠民行动计划轮播图或者直接点击“特色服务”区域的“参保直通车”“乐享退休”“工伤无忧”场景图标，即可实现参保管理、养老待遇、工伤待遇业务的快捷办理。

打造这三个便民应用场景目的是解决此前网办功能分散、数据不通，群众“反复问、多头跑”等痛点堵点问题，通过大数据、智能化手段，让“信息多跑路、群众少跑腿”，不断提升社保公共服务便民水平。市民朋友们进入“参保直通车”应用场景可办理参保缴费估算、个人身份职工养老新参保、个人身份职工养老续保等22项参保管理类业务；进入“乐享退休”应用场景可办理基本养老待遇估算、养老待遇资格认证、职工正常退休申请等21项养老待遇类业务；进入“工伤无忧”应用场景可办理工伤认定申请查询、劳动能力鉴定申请、工伤医疗费用申报等27项工伤待遇类业务。

新打造的便民应用场景具有三大特点：

一是业务集成，操作简单。全面梳理社保86项对外网办服务事项，分类集成高频业务，纳入“参保直通车”“乐享退休”“工伤无忧”三个板块，实现服务界面直观、操作简单，方便群众快速锁定服务事项，一键办理相关社保业务。

二是精准画像，体验升级。依托“智慧人社”系统，深挖人社数据价值，通过直连业务数据库，实现对登录人员精准画像，快捷展示登录人员社保关键信息，根据系统记录信息智能预知、提前预判登录人员需要办理的社保业务，并精准匹配相关业务事项，为群众提供智慧化、个性化服务。比如，在“工伤无忧”应用场景，工伤职工登录“重庆人社”APP，系统能够自动识别并显示与工伤职工相匹配的工伤认定、劳动能力鉴定和工伤待遇支付信息。同时，按照工伤保险业务流程，智能分析、主动推送与工伤职工对应的工伤保险业务。

三是智能推送，高效服务。采取“智能网办”“免申即办”等方式，主动推送最近月份社保缴费基数、养老金领取人员开始领取养老金的时间等关键信息，精准推送个人基本信息变更、养老待遇资格认证等信息变更通知，提醒群众合理安排时间办理社保业务，有效提高群众办事效率和服务满意度。

这三个社保便民服务应用场景的打造是当前市人力社保局大力推进数字人社建设的最新成果之一，我们将持续以惠民有感为导向，迭代更新服务内容，提升用户体验，让“重庆人社”APP成为方便企业和群众办事的“掌中宝”，切实解决办事难、办事慢、办事繁的问题，不断增强企业和群众的获得感、体验感。

下一步，我们将坚持以人民为中心的发展思想，围绕数字人社“1522”总体思路，强化“惠民有感、整体智治”工作导向，以“社会·渝悦·社保”三张清单通过市委改革办审查为契机，持续推动跨地区、跨部门、跨层级数据共享和业务协同，积极对接“渝快办”，上线更多的社保对外网办服务事项，精心打造更多具有重庆辨识度的社保智慧应用场景，大力推进全市社保事业高质量发展。