大“疫”当前，盘点金融科技在疫情防控中的应用

自新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，金融系统认真贯彻落实国家政策，主动确保金融服务渠道畅通，在支持各地疫情防控工作中起到了积极有效的作用。1月31日，由人民银行、财政部、银保监会、证监会、外汇局五部委联合发布的《进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》(以下简称《通知》)明确提出了金融机构支持疫情防控的五大方面，共计30项具体措施，而这些举措的落地实施，都离不开金融科技能力的支撑和应用。

在这场战“疫”中，金融科技正发挥着重要的作用，尤其是金融科技实力强大的大型国有商业银行在做好金融服务本职工作的同时，还为抗疫一线的政府、企业、个人提供多种系统或工具，为社会生产生活保驾护航，践行商业银行的社会责任。

一、线上金融服务多样化，减少人员流动接触

在疫情防控特殊时期，银行等金融机构加大对客户线上服务的引导和保障，围绕个人手机银行、企业网银等线上移动化金融产品，为客户提供一站式线上金融服务，满足客户“宅在家”即可办理生活缴费、跨境支付、借记卡换卡不换号、个人历史明细打印、在线贷款投放等业务的需求；同时也结合不同地域、不同客群、疫情等综合因素提供个性化服务方案，如慈善捐赠、网点服务查询、疫情动态等。在此基础上，金融机构还借助人工智能、5G、音视频、AR/VR等新技术打造智能客服体系，提供全天候远程线上服务，涵盖业务咨询、业务办理辅助、产品在线营销等，进一步提高对客服务能力，优化客户体验。

以上措施充分体现了金融机构业务数字化、线上化、智能化的理念和优势，降低了客户对物理场景的依赖，规避了人流密集接触所带来的风险，同时加速了银行等金融机构服务模式转型，推动智慧网点、虚拟银行等新业务形态进一步落地。

二、大数据甄别受疫情影响群体，

落实“信贷政策倾斜”

《通知》要求金融机构针对受疫情影响暂时失去收入来源的人群，在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延长还款期限。

在具体落实“信贷政策倾斜”时，银行等金融机构基于客户的资产负债、信贷行为、消费记录、结算支付等历史数据，应用大数据、人工智能等技术手段建模分析及预测，精准地筛选和甄别受疫情影响的企业和个人，引导银行有针对性地投放信贷，有针对性地延长客户贷款、信用卡等业务的还款期限，确保优质企业与个人客户、防疫一线医护人员等征信不受影响。这样既能将信贷政策精准地投放到适宜群体，确保优惠措施落实到实处，又能防范大规模的投机套利，降低甚至避免金融机构的经营风险。

三、SaaS云产品提高物资流转效率，

提升应急管理能力

疫情防控关键期，疫情防控指挥部、卫健委、医疗机构等防疫重点单位接收了大量捐赠的医疗卫生、日常生活等物资，急需一个系统提供这些紧急物资集中管理、统一调配等功能，以便高效率流转并发放至一线群体。

银行等金融机构积极响应政府号召，调动金融科技开发力量，基于自身金融云平台紧急推出防控应急物资管理系统，供各级防控重点机构和部门免费使用。此款SaaS云产品上线便捷、操作简单，无需使用方配置软硬件设施即可在PC桌面和移动端使用，协助相关方实现物资的统一调配、审批管理、查询统计、信息提醒等工作，还支持使用方根据各地的实际情况进行个性化定制和裁剪。此外，银行等金融机构配置了7×24小时专属团队提供运维支持保障，确保系统的可用性和安全性。

四、智能语音服务缓解基层工作压力，

提高疫情排查效率

当下正处于返程复工的高峰期，亦是疫情防控的关健时期，大量的人口在各社区流动，无疑为基层排查工作增加了难度。金融机构的科技力量除了强化金融支持和服务保障，还积极与社区、医疗机构合作，发挥金融科技智能化的技术优势，基于成熟的语音识别、语义理解、智能外呼等技术研发智能语音机器人，为基层单位提供智能语音服务。

该机器人通过设置用户群体并按照规定的时间段自动批量外呼，可准确地识别并理解用户意图，快速地给出相应提示和应答。事后，后台根据智能语音机器人采集的反馈信息进行统计分析，生成图文报表提供给相关基层单位，为下一步工作安排提供决策支持。此外，该机器人还通过金融机构的线上渠道开通疫情咨询服务，方便群众在线上进行自查、自诊，进一步帮助基层完成返程复工人员排查和医院回访工作，缓解基层人员的工作压力，提高疫情防控效率。

五、防伪溯源技术全流程追踪医疗物品，

提升医疗行业安全监管水平

银行等金融机构可将前期在商品领域的防伪溯源建设成果(如普洱茶防伪溯源)移植到医疗领域，协同政府机构、原料厂商、研发企业、医疗机构等上下游产业链各方基于区块链、物联网、密码学等技术建立检测试剂防伪溯源服务体系，确保检测试剂在全生命周期可追踪、可溯源。

具体做法为：在研发生产初期就为每一盒检测试剂赋予一个加密的防伪信息和唯一身份ID，实现检测试剂从研发生产、出厂、运输、入库到销售、投放等环节全信息流数字化、可视化、可追踪管理。当检测试剂出现问题时，即可利用区块链可追溯的技术特性，迅速、精准地找寻问题源头，及时召回试剂并对生产者进行惩处。该服务体系后续同样亦可应用于药品、耗材等医疗物品的防伪溯源，将进一步提升医疗物品的质量安全监督水平，增强患者对医疗机构的信任，缓解医患紧张关系，助力打赢这场防疫阻击战。

本次疫情防控期间，银行等金融机构在做好自身金融服务的同时，通过运用大数据、人工智能、云计算、区块链、物联网、5G等金融科技新手段向政府、社会、企业输出技术能力，不仅提升了整个社会金融服务的便捷性、普惠性、智能化水平，还协助多机构部门进一步提升疫情期间的舆情管理、应急管理、公共卫生管理等方面的数字化能力，助力政府、企业、个人打赢疫情防控保卫战。

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