远程办公不用愁，RPA与你一起战“疫”

验“金”室

疫情期间，为了避免人与人交叉感染，某银行加强人员隔离防控，急需借助有效的自动化手段代替人工操作，以高效解决事关客户利益的息费冲减问题。

2020年的春节注定是一个不平凡的开年。

一场突如其来的疫情，让各行各业均受到了不同程度的影响，政府、银行也面临着人力不足、无法到场复工的困难。为了响应国家号召，配合防疫工作，多数企业开启了远程办公模式。

RPA机器人，不惧病毒，

实现线上灵活办公模式，

能够最大程度地减少疫情对我们的影响。

什么是RPA?

RPA(Robotic Process Automation ，机器人流程自动化)是一种利用模拟人类执行重复性任务的软件，可自动处理大量重复性、具有规则性的工作、流程、任务。

业务痛点

疫情期间，人民银行、银保监会等五部委要求金融机构在信贷政策上对“四类客户”予以适当倾斜，灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排、合理延后还款期限等要求，各商业银行相继推出信用卡业务延期还款等相关方案。

一般情况下，客户通过拨打银行卡中心客服电话申请信用卡息费减免(客户向银行申请信用卡息费减免，银行对该类型谈判成功的工单进行信用卡息费减免操作的业务)，客服座席生成待处理工单分配给各省市一级分行，各分行使用一体化系统下载当日待处理工单，对工单进行确认并通过拒付调单系统上传息费冲减文件完成入账处理，最后再将工单处理结果更新到一体化系统。

疫情期间，为了避免人与人交叉感染，某银行加强人员隔离防控，急需借助有效的自动化手段代替人工操作，以高效解决事关客户利益的息费冲减问题。

采用RPA技术前

客户息费调整关乎客户的切身利益，银行内部息费冲减周期长、效率低，需要业务人员每日手工下载工单，进行核查与校验，下载工单数量巨大且数据核验耗时较长。疫情期间，业务人员无法保证每日长时间现场办公，工单平均处理时效较长。

采用RPA技术后

结合自身业务发展需要，该银行在细致梳理当前息费冲减流程的基础上，依托RPA机器人流程自动化技术，开展战“疫”机器人——息费工单处理机器人研发工作。

息费工单处理机器人上线后，每个工作日平均可处理30～50笔息费调整业务，并且RPA可提供7×24小时服务，所有工单均可保证“T+1”日完成，大大缩短了投诉工单处理时间，实现息费工单标准化、批量化自动处理，大幅提升工单处理效率和准确率，打造当前疫情防控形势下高效且安全的技术服务解决方案。

息费工单处理机器人在保障整体业务推进的同时，不仅突破了地域限制，还有效地降低了疫情的传播率，保障了企业人员的安全，助力企业数字化办公！

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