【我为群众办实事】福清法院热线电话——12368，有事您说话，我们实时应！

扫黑除恶线索举报平台教育整顿 留言平台 

为激发政法队伍干事创业、履职担当的正能量，我市政法队伍组织开展“我为群众办实事”实践活动，努力把教育整顿的成效转化为推动政法工作高质量发展的动力，切实维护国家安全，确保社会安定、人民安宁。

近年来

福清法院聚焦群众诉讼不便等问题，搭建福清法院12368诉讼服务热线运行规范，健全标准体系，实现服务方式从大厅现场服务向线上线下立体化服务转变，为人民群众提供诉讼咨询、案件查询、联系法官、预约服务、事项督办等“一号通办”的诉讼服务。

已办结5104件工单

其中接受诉讼咨询1089件

案件查询2002件

联系法官1846人次

其他建议意见类167件

群众满意度为100%

1

升级咨询服务窗口

人工接听+自助语音，确保服务环境人性化

12368 诉讼服务热线来电必接、7*24小时咨询留言，给群众更有温度的服务。

2

梳理诉讼服务事项

分类登记+及时转处，确保服务质量精细化

针对每一通来电都及时录入来电人姓名、反映事项、联系方式等相关信息，并根据事项的不同，分类登记，认真答复，及时转处。

3

强化专业坐席人员

首接负责+规范用语，确保服务水准专业化

配备较强的沟通、判断、理解和口头表达能力的坐席员，规范服务用语，严格落实最高院的质量标准和质效评估指标的要求。

福清法院将不断增强服务人民群众的能力水平，赋能诉讼服务“一号通办”，整合12368热线、网络平台以及线下窗口三大咨询服务入口，打造诉讼全程业务的“智慧诉讼服务”新模式。

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来源：福清法院

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