【队伍教育整顿之我为群众办实事】着力提升服务质量 打造便民案管窗口

为深入推进司法责任制改革，促进执法办案规范化建设，提升司法公信力，潮阳区人民检察院不断提升案件管理窗口服务质量，在律师接待、群众接访、咨询服务等方面先后推出多项便民措施，不仅为群众搭建起了便民利民的“连心桥”，也充分展示了阳光检务的“新形象”，受到广大律师和当事人的赞赏。

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加大建设投入，优化服务环境。案管中心设置有律师阅卷室、电子卷宗制作室及涉案财物保管室等功能室，设立了案件受理、律师来访接待等服务窗口，并配备复印机、饮水机、急救药箱等设施，为前来查阅卷宗、查询案件的律师及案件当事人、家属提供方便、安全、舒适的服务环境。同时不断增强为人民服务意识，严格要求案管工作人员学习并践行《检察机关文明用语规则》，做到热情接待、文明礼貌、态度诚恳。对工作职责范围内的事情，认真负责、高效办理，对工作职责范围外的事情，也要主动引导，告知其诉求渠道。为办事群众营造温馨环境，让人民群众感受到检察工作的亲和力和公信力，进一步提升对检察机关的社会满意度，打造“温度案管”。

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拓展服务方式,指引一步到位。以人民检察院案件信息公开网和人民检察院案件信息公开微信服务平台为主要抓手,着力构建了网上查询、电话查询和案件管理岗位查询相结合的多元化案件信息查询机制,专门制作便民服务手册，图文并茂，内容涵盖律师阅卷、案件程序性信息查询、刑事案件赔偿、民事行政检察监督申请、国家司法救助等，全方位为当事人、律师等提供办事指南。同时，为了让群众办事更加快捷，我院要求案管工作人员接待群众办理相关事宜时，必须一次性告知其所要办理事项的时限、程序、所需资料等内容，保障群众在身份证明资料等齐全的前提下“最多跑一趟”。

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开辟普法园地，增强法治意识。利用案管大厅显示屏，将其作为法制宣传平台，全天候滚动播出办事指南、普法宣传片、案件专题讲座，重点对疫情防控法律法规、民法典等进行宣传。不断增强人民群众的法治意识，真正做到以人民为中心，为民办实事，努力为创造和谐稳定的社会环境和公正高效的法治环境贡献检察力量。

在“互联网+”时代,在坚持以人民为中心发展思想的指导下,潮阳检察案管干警将继续发扬勇于开拓创新的案管精神,努力探索更新、更有效的便民措施,在不断提升案管服务水平和办事效率的自我激励下,充分发挥案管“窗口”服务职能，树立检察机关良好形象。

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<2021年·034期>

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