引导用户为 App 评分的正确姿势，你造吗？
今天我们将分析一个 App 评分界的传奇案例 - Circa News。作为一个海外新闻类 App, Circa News 累计评论 1,076 条，其中有 963 条都是五星好评，好评率高达 90%。如此傲娇的成绩，小编实在忍不住想要扒一扒这其中的门道，一起来吧（扒）！
据 ASO+ 数据统计， Circa News 自从在商店上架后，几乎每个重大版本的平均评分都是 5 星。经小编对历史数据的考察发现：Circa News 一向高度重视用户体验，并且清楚如何引导核心用户群对 App 做出积极的评分。新技能一起 Get 吧！
很多开发者对 App 评分不以为然，甚至将其排除在 ASO 功课之外。而事实却是，评分的高低会影响 App 在搜索结果中的排名。
1. 应用商店会将 App 评分纳入搜索结果和榜单排名的算法之中。保持 App 评分稳定在一个较高分值，相应地，App 的搜索排名也会稳定在一个较好的位置。
2. 除了评分以外，积极的用户评论也可以使 App 排名更靠前。
3. 通常来说，用户下载 App 时，更倾向于评分较高的，评论较好的。跟淘宝买东西一样，用户的评论可信度更高。
大部分 App 采用“启动 App 后弹出评分邀请框”的方式来引导用户评分，CN 之前也使用过这种方式，但后来 CN 意识到这种方式的弊端 – 打断用户的使用，影响用户体验。于是 CN 对弹框方式进行优化。适时弹框，舒适弹框。总结为以下3点：
1. 不要盲目打断用户使用。
2. 不要在 App 崩溃时，邀请用户评分。
3. 如果您的 App 已经累积了一些积极评论，则不必急迫地请求每一个新用户进行评分。
评分弹框出现的时间恰当与否很重要。以 Hotel Tonight 服务类 App 为例，它通常在用户订房成功之后发出评分请求。还未使用过订房服务的用户是不太可能给您的 App 打高分的，所以也不必费这个心思了。而对于那些低价订房成功的用户，刚刚享受了满意的体验，自然会毫不吝惜地给你一个大大的 5 星好评。
据 ASO+ 数据观察分析，CN 一般会在用户使用至少 3 天以后，打开次数在 10 次以上，才会邀请用户对 App 评分。这意味着 CN 自己选择面向一个更小的用户群体来获取评论，但这个群体的好评率确实很高。这个小技能，学到了就赶快用到您的 App 中去吧。
使用弹框方式来引导用户评分，不可避免地会打断用户。那么，想办法让你的弹框出现的不那么生硬和突兀，最好能将评分请求和 App 本身的使用体验相融合。
CN 是这样做的，把评分请求与 App 内容页面融合起来，使评分邀请出现在一些新闻或故事列表中。这样的话，用户即使不愿意立刻评分，也可以直接忽视掉，而不是像弹框那样必须做出一个互动。
想要提高 App 好评率，你需要选择一个合适的时间和位置来引导用户评分。假如是一个购物 App，评分请求最好出现在用户成功下单以后。社交 App 的话，可以把评分请求巧妙地融合在信息流中。无论何种情况下，评论请求都应以降低用户反感度为目的，同时提高互动率。
CN 邀请用户评分的妙处在于并没有一上来就简单粗暴地让用户给好评。而是先设置一些简单的问题，根据用户反馈来做判断和导向。CN 是这样做的：先询问用户是否喜欢并享受这个 App。第二步才是根据第一个问题的结果引导用户进行反馈或者评分。看似只增加了一个无关紧要的一步，这里面却大有智慧。
这种与用户互动的方式有两大好处。
一方面，即使用户对 App 有不满意之处，也会帮助开发者获得非常有价值的反馈。因为这个评分请求弹框只针对使用超过 3 天，使用次数 10 次以上的用户，这类人群基本被认为是忠实用户了。及时了解忠实用户的需求和反馈意见，对 App 未来发展都是十分有利的。
另一方面，基于相对忠实用户的基础上，再进一步只邀请喜欢此 App 用户来评分。好评率不高都不行啊！是不是很心机呢？
要知道，有些较低评分和评论可能并不是真的因为产品有多差，而是评分请求出现的时间和位置让用户反感。用户可能被这个评分请求惹恼了，从而给 App 一个较低的评价。真是这样的话，小编的心都跟着流血了。
关于成功，中国古代就讲究天时地利人和，很多时候道理都是通的。评论请求也需要出现得天时地利人和，即出现在适当的时间，合适的位置并能让用户感到愉悦。
另外值得一提的是，在 CN 中，当用户表示对 App 不满意并愿意反馈时，会生成一个简单表格来收集用户意见。反馈表格提交后，反馈内容会直接进入到客服中心进行处理和回复。
我知道很多 App 也设计了用户反馈部分，但相比 CN 的方式，在用户意见获取上还是比较被动。用户意见无法及时收集，不仅不利于提高 App 体验，更会导致一部分用户跳过反馈环节而直接把不良的使用体验通过评论处提交。为评分及评论带来负面效果，从而影响 ASO 结果。
脱离了 App 本身，其它方法也是难以起到良好作用。首先也是最重要的还是你的 App 本身的质量。一个体验较差的 App，无论用了什么方法，获得的自然评论肯定也是比较差的。这个毋庸置疑。
再以 CN 为例，这款 App 的全部 8,699 条评论中一星评论只有 315 条。这些较低评论主要来源于两年前 App 刚发布的几个小时，当时服务器为了保持较大流量而忽略了相对滞后的服务。
而后的两年，CN 开始致力于提高 App 体验，为建立良好的 App 评分体系而不断努力，才不至于让最初那几个小时的差评成为萦绕其一生的噩梦。到现在，评分达到 4 星以上的比例已超过 93%，从此也进入一个良性循环中。
一个 App 想要获得 5 星评分，最重要的是提供良好的用户体验，在这基础上再建立一个友好用户反馈评论系统。时时为用户考虑，是 CN 成功的法宝。总结一句，还是那句话，App 想要成功，较好的用户体验和有效的 ASO 优化手段这两者都是不可或缺的。