App Store 此前一直不支持开发者回复用户的评论,这在很大程度上限制了用户和开发者的交流,对双方都不方便。
试想用户在使用一款 App 的时候会遇到各种各样的问题。当用户将这些问题或者意见在评论区反馈给开发者的时候,若不能及时得到回复,不仅用户的问题没有解决,可能连开发者也忽略了来自群众的意见。
好在苹果商店的政策在不断地改变,即将发布的 iOS 10.3 将会支持开发者回复用户评论这个功能。开发者可以任意回复用户发布的评论,并且回复内容对其他用户可见。此外,增加了 API 接口 SKStoreReviewController API,用户可直接在 App 内评论该 App。
在苹果以往的模式中,用户并不知道自己的评论是否被开发者查看过,还是直接被忽略掉。新的政策拉近了用户与开发者的距离,使得用户的问题能够被快速解决,甚至会在某种程度上增加转化率。
与 App Store 相比,Google Play 早已经开放了这个功能,通过创建对话式评论为更多 App 增加热度。安卓用户与开发者之间的信息传达更加通畅。
我们总结了一些 Google Play 运营人员在回复评论方面的技巧,来帮助大家提高回复质量和用户转化率。
小贴士
Tip 1
Tip 2
Tip 3
Tip 4
在 App Store 及时跟进用户评论对 App 转化率有着相当大的影响。试想潜在用户看到低分评论被置之不理,还会有下载欲望吗?iOS 10. 3 为开发者开放了评论回复的功能,将会有效增加 App 下载量及转化率。
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第二课:在App Store和Google Play 做ASO的区别