手机银行APP作为银行线上业务场景的首要前端渠道,全流程优化用户体验有助于银行构建数字化获客新模式,通过优化用户体验、升级交互功能、开放场景生态,探索和打造新的获客增长点。同时,以用户为中心,提升用户体验,有助于品牌价值的传递,及用户忠诚度及转化率的提升。研究表明,打造良好的用户体验可以提升销售能力30%~50%,因此,各家商业银行都在持续不断对手机银行版本迭代,优化手机银行用户体验。
当银行服务场景聚焦线上,打造全流程服务、关注用户体验实现差异化成为手机银行APP新竞争方向。因此,易观千帆构建以用户为中心的手机银行APP体验评估体系,从操作体验、性能测试、用户粘性等多方面,提供全面客观的体验感受评价,助力银行全方位提升自身APP用户体验服务能力。
在2022年11月发布的用户体验GX评测(Growth Experience)中,天津银行手机银行APP被评为AAA级,本文将选取天津银行手机银行APP 6.0版本作为对象,从系统性能、登录注册、界面体验、使用体验、用户粘性等方面,进行手机银行用户体验评测。