最新，保险公司服务评价结果！—看服务哪家强？还有十大创新都是谁？

刚刚，中国银保信公布了

2018年度保险公司服务评价结果

这已经是监管进行服务评价的第三年了

2016年由原保监会公布

2017年-2018年由中国银保信公布

★ 保险公司服务评价结果 ★

♯A类公司

“总体服务质量优秀的公司”

财险16家; 寿险7家

财险公司服务优于寿险公司

♯B类公司

“总体服务质量较好的公司”

财险41家；寿险44家

♯C类公司

“总体服务质量较差的公司”

财险7家；寿险10家

♯D类公司

“总体服务质量差的公司”

财险0家；寿险0家

★ 保险公司服务评价排名榜 ★

★ 前十大重要服务创新项目 ★

「财险公司十大服务创新」

①人保财险

「“警保联动”模式」

“警保联动”模式就是交警部门在职责范围内依法与人保公司共同开展工作。

交警部门组织交警人员提供法律支持，人保公司查勘员通过“警保联动”机制优化人力资源，快速到达现场，现场定责，调解小额人伤，协助联系车辆维修，快处快撤，提供一站式服务，提高交通事故的处理效率。

警保互助合作处理时间段为交通高峰期（早7点30分至晚7点30分）。

「寿险公司十大服务创新」

①太保寿险

「“保险+健康” 智能化服务生态圈」

“太保妙健康”依托专业的数据采集、数据挖掘、数据运营能力，搭建数字化移动健康管理平台，为客户提供“保险+健康管理”一揽子健康管理方案。

从健康干预入手，通过实时追踪、持续的干预和服务引导客户养成健康的生活方式，为客户提供千人千面智能健康管理解决方案。

通过游戏化运营机制与健康管理算法和指数相结合，“太保妙健康”可以帮客户建立长期的健康行为习惯，减少和防止疾病的发生。

★ 保险公司服务如何评价？ ★

「评价指标」

①财险公司

②寿险公司

对照一下

看看你家指标达标了么？

「服务评价等级」

「参与评价的公司」

截至2018年12月31日

开业满3个会计年度的

财产保险公司、人身保险公司

除养老保险公司、农业保险公司、

健康保险公司、政策性保险公司

「服务评价委员会」

原保监会相关部门以及部分保监局主要负责人，原中国保险信息技术管理有限责任公司和中国保险行业协会主要负责人，大专院校学者、新闻工作者和保险消费者代表共9人。

「评价方法」

1. 定量指标 - 百分制

以保险监管机构、原中国保信以及保险公司的系统数据为基础，根据统计标准和计算公式，对保险公司与消费者各环节接触点的服务质量和效率进行量化评价的客观数值。

2. 重要服务创新

保险公司在改进服务质量、提高服务效率、提升消费者满意度等方面取得明显实际应用效果的保险服务创新项目。

3. 重大负面事件

保险公司因保险服务存在严重问题而导致重要媒体负面报道、重大群体性事件或经评委会、各保监局认定的其他保险服务突出问题。

★ 保险公司“三位一体”评价体系 ★

服务评价结果

是保险公司“三位一体”

评价体系重要一环

丨什么是“三位一体”评价体系？

2015年原保监会出台了“三位一体”评价体系：经营评价体系、服务评价指标体系、分类监管评价体系分别从经营效果、服务水平和风险状况三个不同的角度对保险公司进行评价。

经营评价指标体系：主要从速度规模、效益质量和社会贡献三个方面评价保险公司的经营效果。

服务评价指标体系：主要从销售、承保、理赔等保险消费者直接感知的服务环节评价保险公司的服务水平。

分类监管评价体系：则是从保险公司面临的各种风险、拥有的资本实力和风险管理能力来评价公司的风险状况。

丨经营评价结果

2018年10月，中保协公布了保险公司经营评价结果，参见《保险公司经营评价结果，终于来了！——2017年寿险公司评级上升，财险公司评级下降》

丨服务评价结果

原中保信公布了2018年保险公司服务评价结果，参见《保险公司服务哪家强？——看监管2018年保险公司服务评价结果！》

丨风险综合评级结果（分类监管评价）

2018年一季度，各家保险公司披露了偿付能力报告，其中包括2017年四季度风险综合评级结果。

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