“12345”平台爆红！其实增加的不只是投诉……
创文攻坚以来
市民随处可见“12345”的身影：
服务窗口、医院、单位楼道、
旅游景点、餐饮场所……
有人打趣地说连公厕旁边都贴着“12345”
天天处处12345
天天处处12345
2013年12月，12345政府热线正式走进肇庆人民的生活。一开始，这条政府机构热线还不太“热”，成立后的第一年，共接听处理话务58177宗。
慢慢地，12345政府热线被越来越多肇庆的小伙伴认识，特别是创文攻坚以来，简直爆红状态！今年1~6月共接听处理话务74806宗，与去年同期上升26.5%，比2014年整年接听到的还多！
今年是12345政府热线进入肇庆人民生活的第四年，截至今年6月，共接听处理话务341219宗。
喂~我听到了^.^
12345政府热线的小哥哥小姐姐可以说是我们的“肇庆通”，但人不是万能的。当他们收到一些回答不上的问题或收到群众投诉举报，就会以工单形式派到相关部门跟进处理。
今年二季度12345政府热线共转办业务工单6329宗，比一季度增加106.76%，日均话务量由每天370个增加到每天520个，增幅达37%。
县（市、区）共处理工单3247宗，其中创文测评范围的鼎湖区、高要区工单量比一季度分别增长230%、128%。
城管局以增长量407宗稳坐榜首，市工商局、市公安交警支队等各有100宗以上的增长量。
他们创文任务繁重，接到12345热线的工作后积极作为，有所作为，及时作为，使市民相信热线能解决问题，12345真正成为热线。
在第二季度工单量全线上升的情况下，有一个市直部门的工单量大幅下降36.6%，那就是交通运输局。的确，我们能亲身感受到车站站场整洁人性化、路面平整、出租车选客拒载的情况减少了……
给你们点个赞！
其实工单量激增并不代表市民对创文的意见有多大！ 而是市民在创文的大环境下看到了部门的工作成果，更是对12345政府热线的信任，市民诉求的问题得到高效解决和及时回应，使市民群众对各部门的工作给予满意评价。
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12345政府热线对二季度的办结工单进行回访，群众的满意率大幅提升到91.17％（平时在80%左右）。
群众满意度的进一步提升
一方面是对12345热线工作的认可和肯定
另一方面也反映市民对创文工作
给予了更多的理解和支持
以及对这座城市的热爱
肇庆发布编辑部
资料来源 肇庆市行政服务中心
编辑 朱静欣