500m流量；满118立减60元；京东优惠券，关于黑名单的问题

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这个月从一开始的银联62到京东618

一直是马不停蹄

群里有的小伙伴光羊毛就薅破万了

是时候多休息休息啦

小撸怡情~~

来源：知乎
著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权，非商业转载请注明出处。

现在黑号洗白的唯一办法就是拨打01012315，然后工作人员会登记你的投诉要求，你的联系手机号，最后直接说不要走绿色解决通道，直接通过高新区的工商分局和京东联系，北京高新经济产业区工商局的人会先打你手机号，然后京东客服打你手机，只有这个京东客服来电才有可能帮你洗白，不过有可能几天，帐号又可能黑掉 ！你直接拨打京东客服电话或找在线客服，就算升级到客户关怀部主管，永远也不会帮你解决！
我几个钻石全给黑了，大部分券都不领取京东有个叫做“京东卫士”的销售风险防护系统，其将京东顾客根据购物风险指数 分10个等级，其中5~10级为高风险用户（黑号）。 其中 5~9级为高风险(低利润)用户：可简称为 淡黑、初级黑、中级黑、高级黑及黝黝黑 10级为恶意用户：可简称为 乌漆嘛糟黑 高风险等级用户的判定主要根据下述用户行为分析准则： 1.多地点下单，比如，北京、西安、沈阳、上海、广州什么的(防止代下)。  同一个地方下多地址，多电话订单好像没事。 2.有拒收行为，大家电一次拒收即成立 3.有拆单行为 4.使用小额京卷大量自提秒杀商品(好像是3单，就算大量了。下同) 5.每天登陆帐号 您没看错，这也算一条。 6.大量领卷，又不使用 7.历史上使用过3个及以上增值税开票信息 8.无理纠缠在线客服、电话客服 （无理的解释权归京东所有，比如你非要客服修改配 送日期，即算无理） 9.图书、电器等一单下多个(比如图书每种5本以上、电视好像一个订单里面超过2个）  用来防止经销商进货 10.频繁取消订单 11.大量自提满足免费配送条件的订单（同类商品越多，等级越高） 12.短时间(比如三个月)内购买多个同类高值商品(比如多个iphone、多个电视、多个笔 记本等) 13.和超过5个帐号使用同样的收货信息，如果订单商品雷同就应提高风险等级。  恩，没错。意思是总是找人下单自己也会被黑。 14.大量使用礼品卡下单（比如您一年消费4万块，95%以上使用礼品卡结算） 15.积分*10+京豆数

今天王海在微博发的消息，我来转载一下
各位好随着9月1日《新广告》法的实施，根据以往我司的处理流程，职业打假一定会肆意泛滥，我司目前对职业打假人投诉调整为以下原则处理：各个区域建立自已的职业打假黑名单数据库，将以往客户定性分类，数据库内需包含：姓名、电话、ID、收货地址、IP可做参考、历史使用过的邮箱、艺名等，日后有此类投诉可参考拒绝，附件为商家提供的部分数据，但是比较老。（此项各区域需在2周内，即9月16日前完成）职业打假关注的重点问题：绝对性用语、食品/保健品/化妆品产品功效、产品执行标准、大量三无产品、产品参数购买3件以上、产品成份（明知页面有问题故意购买来电要求索赔）、驰名商标/第一品牌等。一、对于新增职业打假根据一定条件判定，如下：1、 下单地址不详细（如XX小区，XX街道，XX超市等），无具体收货人信息（如：王先生、陈先生、jiajia等），收货人联系电话与投诉人电话不符，注册会员信息不全者（未验证手机、邮箱等、账户内购买同类商品投诉、购买数量超过正常使用范围，例如：大于等于3个+）判定为有恶意嫌疑。2、 对于敏感地址如：涉及工商、司法、报社、媒体、药监局、电视台、电台、等慎重判断3、 客户单次对同一品类产品，同一类问题多单投诉，如：同一人，一次投诉服装鞋帽类绝对性用语、产品功效等3单及以上4、 同一帐号（手机号、收件地址、IP地址等）一个月内因同一类问题赔付3次及以上（可通过帐号在赔付中查询历史记录）5、 红色风险客户，帐户等级为红色高危客户，订单页可显示（赔付率过高，会列入红色风险等级）6、 只下单未收到货就来索要赔偿，并以举报相威胁7、 订单未发货，但宣传存在问题，人工删单等，要求三倍赔偿，并以举报相威胁8、 未经过客服，直接选择投诉到工商，只谈赔偿，不提产品本身问题，并坚持要求退一赔三，并对各项法规精通。 9、 客户订单购买数量：同一产品购买3件或同一店铺产品购买3单及以上注：1）、以上1、2条为判断项，3－9条有一项则不予赔；2）、新增疑似职业全部以京券及京豆沟通，不直接赔付余额，赔付不足500元的，均按200京券起谈。

二、投诉处理流程（采销体系需重点关注）：采销211处理时效：1. 对于工商事务部接到职业打假人投诉，会统一通知各部采销接口人给予一定的时间处理，时间为：11：00前发出的邮件当天下班前给出答复（商家是否同意客户赔付诉求）；23：00前发出的邮件第二天14：00前答复，在规定时间内未得到回复则视为商家不同意赔付/和解，工商事务部会根据上述条件判定，若为正常客户判责则处理，非正常客户拒绝处理，并晓喻商家会面临高额行政处罚的风险，新广告法对于宣传问题处罚额度在20－200万不等。2. 对于刘普等人全部批量投诉，沟通比较极端，要么全赔，要么全不赔，对于同意赔付的商家也请做好面临行政处罚的风险。
三、对于商家同意赔付，及正常客户和解原则：1、 请客户签署和解涵（必须提供，模板见附件）2、 提供投诉人本人shen/份证复印件，可以在复印件注明：“该复印件只用于京东订单号：XXXX纠纷和解使用，其他用途无效”字样。（必须提供）若投诉人与订单收货人不一致，需提供双方有效证件，且双方需在和解涵签字。（考虑客户下单时有可能会保户自己的信息，此项不作为强制项提供）3、 提供与投诉人一致的银行卡信息，我部全部直接操作转卡（此项不做为强制要求项）4、 第2项不同意提供者投诉人shen/份证复印件者不予和解（务必提供纸质和解函），若商家执意要求和解，建议走线下，并保存好相关证据，如打款评证，涵件等。京东线上赔付要有上述材料方可处理。
四、对于专业打假人和解原则：1、专业打假人（何海、王海等），风险等级较高，经常有起诉曝光风险，可根据实际情况选择性赔付，该类投诉客服端需交职业打假专岗处理，避免较大风险；已投诉到工商视情况及风险特殊对待。2、 新晋打假人按照上述判定标准执行.
五、话述标准：1. 拒绝消费者诉求话述：xx先生&女士,您好！关于您所反馈的订单：xxx，产品/宣传问题已反馈我司兼管部门，如核实问题属实，京东会按照平台规则对商家进行处理，感谢您的及时反馈，我们可为您办理退货，目前无法满足您的赔偿诉求，感谢您的谅解！（视商品品类决定是否退换，生鲜类无法退货，可酌情退款；3C类需要在7天内或15天内退货；其他可视情况只要客户未使用，可退货）2. 关于要shen/份证复印件解释话述：（客户会问之前都不要，为什么现在要了？）xx先生&女士,您好！我们为了避免耽误您的时间，京东提出的和解方案您也接受，需要签署和解函并提供shen/份证复印件，我们可以在复印件注明：“该复印件只用于京东订单号：XXXX纠纷和解使用，其他用途无效”字样。如您不接受，我们不强制，方案我们保留，谢谢！以上，自9月1日起执行！ ”
京东的确存在黑号，并且拥有非常多的细则分类（多个黑名单）。
1、京东内网订单页面，输入订单号后会跳出下单商品以及下单人的相关信息，在账户名称的右边会有一个带颜色的正方形小框，绿色为无风险或低风险客户，红色为最高风险级别（通常由于赔付率过高导致）。同时该页面可以操作拉入黑名单（前段时间实测拉入此黑名单后只是不能下货到付款订单，货到付款选项会直接不可用）。若是无法领券，非绿色标识用户一般就不能领了，抢购更是如此。若标识为橙色或红色，则无法进行京东APP签到领京豆。（会提示“现在人数过多，待会儿再来吧”）
2、京东客服在查看追踪事件的页面可看到用户等级，也是在客户账户的右边，若是D，则说明为D类用户，此类用户通常为赔付超2000的用户（恶意索赔用户）。也就是在这里，能够看到用户的毛利率信息以及被加入至哪个黑名单（赔付黑名单、售后黑名单、风控黑名单……）
3、售后查询页面，可查看到用户的魔镜信用、用户属性标识（普通客户/重要客户）、售后服务信用值以及是否售后黑名单。京东在成都有个部门专门负责D类用户的问题，叫做“风险客户服务部”。在宿迁有个专门受理投诉需求非常强烈的部门，叫做“关键用户组”，隶属于客户关怀部。很多客服确实是不知道客户账号处于黑名单中的，他们判断客户是否在所谓的黑名单中的方法就是看“用户有效性”，但这个没什么用处，黑名单客户也是显示有效的，不能作为判断依据。我不是内部员工，我只是一名京东客户。嘘。编辑于 2016-06-103015 条评论分享收藏感谢Magic蛋蛋自由职业24 人赞同了该回答我来说下我的经历吧。以下全是我的猜测，大家见仁见智了。   我主观臆测京东的的确确是有风控系统（黑号），至于有些人说的风控各种等级我不清楚，我毕竟不是京东的员工。  
我的账号问题是    1.领不了任何京东的自营优惠券（pc端/手机端/微信端）    2.不能参加活动（比如中秋的时候有个嫦娥奔月的优惠券活动，我的账号是领不到券的，我太太的账号可以领取2次）    3.手机端签到京豆需要拼图。    4.我的账户看某件可以用品类优惠券或者京东活动优惠券的商品时在标题下是看不到优惠券领取提示的，我太太账户正常。  
先交代下过程，我在今年上半年在京东买过一台手机，之后第二天用了无理由退款。因为我大多网购是在某猫购买的，所以当时并没有发现账号的异常。（后来黑号寻找原因，怀疑是这次退货，当然这也是我的猜测）   之后在8月的时候上京东买东西发现了领不了任何自营优惠券，故就上了我太太的账号，领了优惠券（当时多点了几张面额都能领）。   然后就感觉到有问题，随后百度一下，发现很多人都有类似的问题。   再然后本着无聊和好奇的心态连续试了几天都不能领。同时用了我太太和我朋友的账号都是没有问题，可以领取任何自营券。   随后致电京东客服，京东客服做出了解释为:京东的优惠券都是随机性的，不保证每个用户可以领取。我表示不接受这个说法，客服说会和上级反应之后有专员回我电话。  至此展开了为期一个半月，一共13通电话的里程。  当中无数扯皮，为了简化我说下我的主要诉求和态度。  1.我不接受京东提出的几率解释，几率的意思应该是等同于概率也叫或然率。简单来说应该是呈现为不可预测。但是我的账号是每一天100%不能领取任何自营券。这种状态我认为是规律。  2.基于第一点，我要求京东做出合理解释。   （京东方坚持第一种解释）  3.京东无法做出合理解释的情况下，我要求京东提供邮件或公司地址，我们双方一起来客观记录我的账号领券的状况，让第三方来评估这种状态到底是几率还是规律。   （京东不肯接受我的方案）  4.基于第三点，因为京东不肯接受，但是又无法证明这是概率，所以我坚持认为这是规律。既然领券是程序上的事情，程序是死的，所以我主观臆测我的账号无非两种情况。第一我的账户被动出现了问题。第二京东主动把的账号进行了类似于风控的操作。    （后期电话京东已经不用几率来做解释，就说已经帮我查过，我的账号没有问题，让我过几天再尝试）  5.基于第四点，如果京东不承认存在风控系统，那就是我账号有问题，那么京东应该跟我道歉并解决问题。   （这里不得不说下，京东每一次回电速度都很快，平均3天给我一个电话，态度也不错，但是大多数的客服都是机械回答，态度好也不解决任何问题，其中只有两位客服是说正常话的， 他们也承认的确是有问题）   最后我多次表明我的态度，只要京东不解决我的问题，我不会不了了之。  九月末其中一位说正常话的客服和我沟通后表示模拟了我的账号帮我领取了一张优惠券，并用肯定的语气向我保证我的账号没有问题了。   当时试了下的确好了。但是大约4天后又不行了。于是又是电话沟通。  在10月中旬客服打给我的第13个电话后，我再试了下可以领取所有的京东的自营券了。也能参加活动。签到不用拼图。总之一切正常变成了所谓的大白号。  我不知道京东是被我坚持的态度感动了，还是查了我的状态，认为我不是恶意客户。又或者觉得我无休止的盯着他们太麻烦了。总之还是解决了。这一会到现在我的账户都是正常的。应该是彻底解决了。  下面是我的感受，我肯定认为当时我的账户是有问题的，京东解释的几率明眼人一看就知道不合理不是事实。至于最后我的账户正常了，但是最早的问题到底是因为客观系统问题，还是京东主观造成（风控/黑号）。相信大家也是了然于心。   因为我现在可以算半个无业游民，所以有大把时间和京东撕逼。我不在乎10元20元的优惠券，但是我在乎别人能有而我不能有，这种不公平且不公开的待遇。  当然京东最后如果不帮我解决，我也会坚持，但是也拿京东没什么办法。当时我也没抱有希望。只希望京东能够明说:我就把你拉黑了，怎么滴了？ 我也就不计较了。跟无赖有什么好计较的？就看不惯有些人看上去人摸人样背地里却是些鸡鸣狗盗之徒。   最后说下京东有风控系统无可厚非，我也认为非常有必要，毕竟有些恶意的顾客，黄牛，还是很多的。系统误伤也正常，但是我就退了货而已，给我感觉就是玩不起还要玩。当然我退货黑我也没有问题，你就直说我是低利润客户或者有风险客户限制我领优惠券。就好比你们的金牌账户/钻石账户享受不一样的待遇，大家可以接受。  再申明下本人网购10年某猫上消费不下50万，京东也有好几万，用过无理由退款的只有2次（京东就一次），从来不给差评。我不认为我是恶意客户，至于是不是低利润客户，我不在乎，大家见仁见智。  手机打字很累，最后我只想对京东说3个字。  娘娘腔！

28元话费券，星巴克，丰巢5元,小黄车免费

京东-80全品优惠券，组队签到赢京豆 瓜分6000万

所有人扫码抓全品大毛，每天可以领

1000-80,500-40，很容易中，速撸易黄

活动介绍

京东组队签到赢京豆 瓜分6000万京豆大奖 人人有份，加入队伍 只要这只队伍签到满66次 就有瓜分6000万京豆的资格，活动结束后 所有获得资格的队伍均分6000万京豆 每位队员获得的京豆是随机的，小编会等到签到次数达到66次就会把二维码扯下来 朋友们可以自己创建队伍或加入别的队伍。一个人可以加入1个队伍，以及建立1支队伍。

6月30日结束，大家记得每天签到！！！

领取流程

1：点击原文阅读 或扫描以下二维码，进入活动页面。

2、大家自己建立的队伍，也可以将连接在文章底部留言，网友也可以选择底部的链接参加队伍。

微信18.88-28.88元话费券

活动时间：截止至6月28日体验理财通送18.88-28.88元话费券

▶18.88元话费券（买入1000元定期1月可使用，满30元可使用）

▶28.88元话费券（买入2万元定期1月可使用）

温馨提示：买入的时候看清楚是否是1个月的定期，另外买入的时候可以选择到期取出到银行卡

长按识别下方二维码领取

QQ最新5-20元话费券

QQ体验理财通送5-20元话费券，估计话费券金额是随机的，买入金额也不同，大家自测领一下

温馨提示：买入的时候看清楚是否是1个月的定期，另外买入的时候可以选择到期取出到银行卡

长按识别下方二维码领取

星巴克手工饮料买一赠一券

活动时间：截止至6月16日

活动对象：仅限星巴克江浙沪指定门店开展（上海浦东机场、南京禄口机场、国家会展中心各门店及迪士尼小镇店除外）

在6月17日可在“星巴克江浙沪”微信，点击菜单栏“星体验-我的卡券包”中查看是否获奖

长按识别二维码参与领取

丰巢5元寄件红包

之前领了1张，现在又可以领了, 长按识别下方二维码领取

领取后可在“丰巢快递柜”微信，菜单栏“个人中心-我的信息”查看使用

ofo单车继续免费骑

活动时间6月12日—6月15日

活动内容全国ofo共享单车统统免费骑！

不限次数！不限时间！全部免费！

3元摩拜单车骑行券

全国通用兑换码：

节能有我绿色共享

一粒红尘

数量有限，领完为止

打开摩拜单车APP-【我的优惠】-【优惠码兑换】-输入兑换码

京东10元全品类券

领取时间：截止至6月18日,领完即止，满200元可用

长按识别下方二维码领取

京东10-80元全品类券

活动时间：截止至6月18日

新华社携手京东送红包，简单玩接红包游戏领京东全品类券

长按识别下方二维码领取

【京东超市】领取198减100等神券，多时段可领

活动介绍

活动时间 ： 

活动内容 ：京东 现有京东超市多品类促销活动（ 手机端/ PC端） ，活动时间：6月9日-13日，每天4个时段（0点、10点、14点、20点）可领取全场满198-100元优惠券 ，活动包含日用百货、家居清洁、宠物用品、个人洗护、洗发护发、口腔护理、食品酒水、美妆护肤等多个品类，大部分商品可用，活动力度非常大，部分产品优惠力度大于之前天猫超市的活动，

领取流程

1.  微信扫描以下二维码，或点击原文阅读进入活动页面

2、满299减100优惠券

高价回收京东券，浦发信用卡流量，私聊

大家自行复制链接打开，添加小编微信号gqzhxuan，请注明：羊毛快讯，各类收购信息会在活动群里不定时发出

转赠方法:

微信～发现～购物～个人中心～券～找到90-10打开～我要分享，发给我 或者电脑网页分享链接发我 

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