【身边“牛”人】戴小红：做黄山之巅热情好客的“孺子牛”

景区气象：今天夜里到明天白天多云到晴，东南风4到5级，气温6到12℃；明天日出时间6时38分可见概率55%；云海概率35%；森林火险3级。

编者按：

“在中华文化里，牛是勤劳、奉献、奋进、力量的象征。人们把为民服务、无私奉献比喻为孺子牛，把创新发展、攻坚克难比喻为拓荒牛，把艰苦奋斗、吃苦耐劳比喻为老黄牛。”在2021年春节团拜会上，习近平总书记深情礼赞牛所代表的精神品质，并赋予孺子牛、拓荒牛、老黄牛以新的时代内涵。

春节期间，景区融媒体中心工作人员和通讯员深入开展“新春走基层”活动，聚焦黄山风景区基层一线党员、干部员工，以亲历亲见亲闻亲为的视角，深入一线寻找最鲜活、最真实、最动人的基层故事、一线见闻，创作了“三牛”系列稿件。

辛丑新春气象新。在“十四五”开局、新征程开启之际，让我们牢记习近平总书记的殷殷嘱托，大力发扬“三牛”精神，披荆斩棘，开拓创新，勇毅前行，加快黄山旅游“二次创业”步伐，奋力打造“生态文明样板、美丽中国名片、名录遗产地典范、旅游目的地标杆”，以优异成绩庆祝建党100周年！

身边“牛”人

个人简介：戴小红，中共党员，1990年1月到景区工作，2012年7月加入中国共产党。先后从事行李员、导购员、保安员等工作，现任西海饭店党支部群工委员、客房部领班。他虽仅有初中学历，却有着强烈的责任心和服务意识，在景区工作的30年里，无论早晚，他总是随叫随到；无论游客有何需求，他总是贴心服务尽力满足。

SPRING FESTIVAL

1990年，19岁的戴小红怀着喜悦的心情，迈入工作单位——位于黄山风景区海拔1600米的黄山西海饭店。为了多学些本领和知识，戴小红向单位申请到礼宾部做一名行李员。行李员要常和各种各样的游客接触，这其中还有不少外国游客，语言不通，咋办？先从学习开始吧。他尝试着多与游客说话、交流，买来日文书英语书进行自学，很快适应了岗位工作，遇到国外来的客人，他一点也不拘束，用自己学的一些日常外语能与游客们进行正常交流；他常说，来了都是客！身材瘦小、西装笔挺的戴小红面对一拨又一拨的游客，总会主动上前询问客人可需要帮助。“明早黄山的日出概率是60%”“往迎客松的路线这样走......”诸如此类的作答每天他都要重复几十遍甚至上百遍；有客人住店，他总是帮着搬运行李，给游客引路，每天一身灰、一身汗，他从不抱怨，行李员经历，使他成熟。

戴小红为游客擦拭行李箱

2006年，戴小红被调到保安部成为了饭店的一名保安，在这个岗位上，他一干就是14年。遇到游客身体不适，他会及时向相关部门报告，并背着或抬着游客去医务室进行治疗；酒店楼层各个角落的安全与消防情况他每天都要雷打不动的巡查两次，戴小红说，巡查一要看有没有一些安全隐患，二要听各种设备有没有异样声音，三要闻有没有烧焦等特殊气味，饭店的每个角落我都熟悉，但每次巡查都不敢有丝毫懈怠。即使现在，戴小红已离开保安部，但是日夜巡查的习惯他仍然保持着。是夜深人静时，登了一天山的住店游客们早已入眠酣睡，而戴小红仍然手持电筒走在巡查的路上。他如一盆火，燃烧自己、照亮着别人。

戴小红向全山介绍工作经历

干一行爱一行，2012年戴小红光荣地加入了中国共产党。2020年，酒店领导找他谈话，让他担客房部领班。戴小红认为这是组织对他的信任和考验，也是给他锻炼的机会，他欣然接受。作为领班，上面对主管负责，下面对员工负责，处处起到带头作用。客房部工作繁琐，他就和大家多交流沟通，建立良好的工作氛围，慢慢的理顺了头绪。西海饭店目前共有客房280间，每天清晨7点半，他会身着干净整齐的工作服，准时出现在客房部的楼层里开始自己一天的工作。与同事一起一层楼一层楼的进行安全巡查和消杀，一间房一间房的进行保洁和门窗通风，上午下午各一次，直到晚上10点半才结束一天的工作；只要在岗位上，他一天的微信步数没有少过万步。小事情见大技术，清洁用品如何配制，如何使用，如何储藏，如何保管，看似简单实则需要细心、谨慎而为之，他在日常卫生保洁过程中严格要求自己和同事按照饭店规定进行规范操作，不仅为饭店节约成本，而且对工作尽善尽美的完成。

戴小红在客房部与同事们交流工作

客房部空闲时，戴小红还经常会主动到其他部门帮忙，上菜、倒茶水、更换骨碟，忙得不亦乐乎。单位同事说起他，总是这样说“他呀，虽然身材瘦小，但是每天西装笔挺，劲头很足，很敬业！”“他是我们的热心大哥，无论早晚，有事找他总是随叫随到。”“他责任心很强，只要是游客的需求，他总是贴心服务尽力满足！”

三十年风雨黄山路，一颗心甘为孺子牛。如今的戴小红虽然在黄山之巅早已完成了从青涩到成熟的角色转变，但他对于工作的热爱、待人的热情以及他无私奉献的精神却从没有随着时间的推移而转变。新年伊始，戴小红作为先进典型参与黄山风景区一线人物访谈活动，向全山介绍自己的工作经历。戴小红说，饭店是一个大家庭，处处都要相互配合，要有团队精神。我现在的工作繁琐简单又复杂，有时还特别辛苦，但是我热爱这份工作，我希望用自己的工作态度和热情影响着其他员工。每个员工提高一小步，整个团队就会提高一大步，就能在平凡的岗位彰显不平凡的风采！

黄山风景区融媒体中心出品

文字：侯晏

图片：戴小红提供

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