【黄山之巅党旗红】“红杜鹃”志愿服务队：像黄山杜鹃花一样红

景区气象： 今天夜里到明天白天晴天，偏南风4到5级，气温15到22℃；明天日出时间6时01分可见概率65%；云海概率30%；森林火险2级。

“这次能上黄山，多亏了‘红杜鹃’，我要给她们大大的赞。如果不是她们帮忙，我这趟黄山之行可能就白来了。”10月1日上午8点多，来自湖南邵阳的游客张先生坐在通往云谷寺的大巴车上，特别开心。然而，就在几分钟前，张先生还是特别郁闷。他自己兴冲冲的千里迢迢的特地向单位请假来黄山游玩，却因手机故障未能实现线上预约而准备返程。

红杜鹃志愿者为游客提供旅游咨询  凌道元 摄

抱着试一试的心理，他找到了身穿蓝色工作服、肩戴红绶带的黄山风景区游客集散中心“红杜鹃”志愿服务队。没想到工作人员在了解到张先生的实际情况后，不但第一时间解决了线上预约问题，同时也消除了手机故障，让手机恢复正常使用。

自党史学习教育开展以来，黄山风景区游客集散中心以游客满意为目的，深度推进南大门联合党支部“我为群众办实事”实践活动，聚焦解决好游客“急、难、愁、盼”的问题，党员干部带头参加“红杜鹃”志愿服务活动，着力解决游客最关心最直接最现实的问题，取得了良好成效。

  突出“一站温馨”  

黄山风景区游客集散中心，是游客来黄山风景区旅游的“第一站”，同时也是游客离开黄山风景区的“最后一站”。为做好“第一站”和“最后一站”的温馨服务，黄山风景区游客集散中心于2012年成立了“红杜鹃”班组，借安徽省省花和黄山市市花杜鹃花为象征意义，以“自强不息、热情奔放、团结奉献、开拓创新”的品牌内涵，在服务实践中不断丰富、不断延伸，先后成立了“红杜鹃”志愿服务队、创建了“红杜鹃”党建品牌。

红杜鹃成员给来山游客赠送《我和黄山有个约会》书籍  

冯俊美提供

“红杜鹃”志愿服务队负责人、南大门联合党支部纪检委员黄利说：“‘红杜鹃’的每一名党员都是一面鲜红旗帜,用自己的微笑、热情、细心和努力，让党旗在游客服务一线高高飘扬。”近年来，组织荣获了全国工人先锋号、省交通运输系统温馨窗口等荣誉称号、黄山旅游集团党委“先进基层党组织”，个人荣获了公安部“全国抗疫先进保安员”、安徽省人社厅和交通运输厅授予的“劳动模范”称号等。

“红杜鹃”志愿服务队张健康低调内敛，但只要靠近他，就可以感受到这个集体团结、友爱、热情、奉献的精神，给人以亲切、舒适感。他说：“志愿服务队现有核心成员30名，成员涵盖了景区换乘安、售、检、询、发、运等全链条岗位。我有幸成为‘红杜鹃’的一员而感到骄傲和自豪，每一天和同事们一起工作都充满着热情和能量。我将注重细节、做好细节融入到真情服务中，为游客进山的第一站和离开黄山的最后一站解决了困难而感到高兴，为游客提供温馨的服务、展示我们的风采而感到幸福。”

  注重“4+2”服务  

“红杜鹃”志愿服务队始终注重“主动服务法”“微笑服务法”“亲情服务法”“无障碍服务法”4种服务方法和“咨询服务台”“流动导乘岗”2种服务方式，积极践行“以人为本、以客为尊”的服务理念，带头履行“首问负责制”的服务承诺，让每一位来山的游客都能感受到黄山“红杜鹃”的热情，让每一位来站旅客有如归之感，到家之受。

红杜鹃成员汪润芝为游客提供咨询服务   凌道元 摄

国庆节当日早上八点半，候车大厅内肩戴“红杜鹃”绶带参加志愿服务的汪润芝，正在为游客提供引导乘车、解答旅游咨询等服务。已经在黄山风景区游客集散中心工作十几年的她笑着说：“有时一天下来，常常嗓子沙哑，手酸到抬不起来，脚累到走路打颤直不起腰。但每次看到游客脸上的笑容、手中竖起的大拇指后，所有的劳累都值得。”

  用心服务解“难题”  

“红杜鹃”以游客需求为导向，想游客所想、急游客所急，用心解决游客在来黄山游览过程中碰到的寄存、大件行李帮送、宠物寄养等难题。

正在志愿者服务台为游客忙着登记、寄存箱包服务的胡巧巧说：“我们‘红杜鹃’主动发现站内游客的‘急、难、愁、盼’问题，第一时间提供服务。遇到外宾、聋哑等特殊游客，通过平时培训后，能做到无障碍沟通。服务中做到亲切自然，一如亲人。”她是这么说也是这么做的。不久前，江苏游客曾在服务台的意见本上写下“巧巧姑娘服务态度极好，百问不厌，解答到位，非常感谢！建议单位给予嘉奖和评优……”的留言。

红杜鹃成员胡巧巧为游客提供线路咨询服务  凌道元 摄

一招又一招，招招解难题。“红杜鹃”由党员发起设立了“困难旅客救助基金”，为意外受困游客提供交通、餐饮等基本需要的经济救济，帮助其顺利返回家中，目前已累计救助困难旅客59名；如为高龄、行动不便、身体虚弱的游客提供轮椅接送服务；如全面升级改造母婴室，为母婴提供更加私密、卫生、舒适、安全的休息场所；如每到节假日、客流高峰时段，“红杜鹃”主动肩戴绶带引领党群志愿者为游客提供各类志愿服务，倡导文明旅游、安全旅游等。

“我们以‘红杜鹃’为载体，充分发挥共产党员的先锋模范作用，带动全员积极参与游客服务，做到人人都以‘红杜鹃’为荣。”南大门联合党支部副书记、黄山风景区游客集散中心总经理纪玉权说。

红杜鹃母婴室   冯俊美提供

“十一”长假期间，黄山风景区光和日丽，风轻气暖，“红杜鹃”志愿服务队始终如春天一般花盛开，犹如那一株株鲜红的花蕾，粉红色的花瓣，在群山峻岭中热情绽放。正如“杜鹃花发映山红，韶光觉正浓”，在最美好的时光里，遇到像“红杜鹃”志愿服务队这样的热情、温馨服务，挺好。

红杜鹃成员蒋茶成为游客提供咨询服务 凌道元 摄 

红杜鹃成员夏远平（党员）和志愿者正在核码查验 

凌道元 摄

黄山风景区融媒体中心出品 

文字：凌道元

图片见备注

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