景区气象:今天夜里到明天白天多云转阵雨,东南风3到4级,气温13到17℃;明天日出时间6时04分可见概率55%;云海概率45%;森林火险1级。
有人说,秋天的黄山是一种组合的美。绿的松、褐的石、蓝的云、白的野花、悄悄变黄的叶儿,各种色彩相互交织着,共同妆扮黄山的秋天。在这其中,有一抹红色格外明艳,一支身着“红马甲”的迎客松党群志愿服务队伍,成为黄山风景区一道靓丽的风景线。国庆假期1至5日,迎客松党委在重要网格节点共启用19个迎客松志愿服务点,覆盖全山六大片区,共计服务游客达两万多人次。 迎客松党群志愿服务队伍,是迎客松党委探索创新“党建+服务”的一个亮点,让党员率先示范,为游客提供旅游咨询、救助服务、热水供应、景点讲解等暖心服务,常态化开展“亮身份、亮服务、亮形象”志愿活动,提升游客满意度。迎客松党委制定了迎客松党群志愿服务台工作规范以及志愿者工作指南,购置了印有统一logo的志愿服务台、遮阳伞,志愿者马甲、徽章、袖标,免费常备药品、防疫物资等,通过“三堂三校”等形式注重志愿者的日常培训,打造标准化志愿服务,回答问题热情、真诚、准确,着力解决游客所急、所需、所盼的问题,真正做到“有求必应,必应有我”。10月1日,迎着朝阳,迎客松党委发源地——迎客松第一党支部(玉屏片区)在黄山之巅组织职工、游客升国旗、唱国歌、为祖国祝福。在玉屏楼宾馆门前的志愿服务台,迎客松党群志愿“红马甲”为来山小游客开展了赠送小国旗活动,受到孩子们的欢迎和游客的好评。
迎客松党群志愿者现场组织各地游客共同庆祝祖国72岁生日 谢楠 摄
迎客松党群志愿服务台前,小游客收到小国旗,露出可爱的笑容 谢楠 摄 10月4日上午,迎客松第二党支部(温泉片区)志愿者徐隽正在提供旅游咨询服务时,突然跑过来一个满头大汗的游客。原来,这位游客的孩子在游玩时,不慎将腿部划伤。得知情况后,志愿者迅速拿出药箱药品帮助这名小游客消毒、包扎伤口。游客万分感谢,拿出钱要给志愿者药品成本费,志愿者不但婉言拒绝了,还赠送游客创可贴,提醒注意安全。在场的游客看到这一幕,纷纷点赞。
迎客松党群志愿者帮助小游客处理腿部伤口 俞杨阳 摄
10月4日上午8时许,一位坐在轮椅上的游客被家人推着排队乘坐索道,迎客松第四党支部(云谷片区)的党群志愿者何勇主动上前询问。经了解,这一家人来自河南,这位残疾人士一直有个愿望就是登上黄山看一看。了解情况后,何勇与同事一起,推着轮椅从无障碍通道送上索道车厢,在路上游客主动提出要与工作人员合影留念,说道:“黄山的服务让他们终生难忘”。11时许,这一家游客下山,何勇与同事又将他们接下索道,送上下山的大巴车。
迎客松党群志愿者为不方便游客提供方便服务 伊凡 摄
迎客松党群志愿者胡安全为游客安全热心劝导 傅大中 摄10月4日上午,迎客松第六党支部(天海片区)狮子峰党小组的党群志愿者,捡到浙江游客郦女士身份证,第一时间将其信息报告北海派出所,协助其找回身份证。4日下午,志愿者接到一位走失女童求助,积极与其家人联系,同时将女童信息报告北海派出所,共同为其快速寻找到了家人,志愿者的热心服务令游客十分感动。
鳌鱼峰党小组的迎客松党群志愿者石小敏了解到住店客人过生日的信息,准备了生日蛋糕惊喜,把“三人”理念落实到日常志愿服务中,让游客感到黄山温度;迎客松党群志愿者施运运是位巧手的姑娘,会主动为住店客人缝补背包,暖人暖心。
早上5点,晨曦微露,坐落在汤口镇域的迎客松第五党支部(南大门片区)党群志愿者准时到岗,积极做好旅游咨询,引导游客线上预约购票,为有需要的游客免费提供疫情防控物品、防暑降温药品,人性化服务让游客倍感温馨。
迎客松党群志愿者为游客提供旅游咨询 杜俊鹏 摄
迎客松党群志愿者为游客提供创可贴和人丹等预防中暑药品。 杜俊鹏 摄 迎客松第三党支部(松谷片区)与黄山区、耿城镇、辅村、芙蓉谷景区等单位上下联勤联动,实施二龙桥截流换乘工作方案,共同做好旅游接待工作。游客入园的每一个流程都有迎客松志愿服务者的身影。
迎客松机关支部(第七党支部)深入汤口镇域,帮助包保酒店核查游客“安康码”“行程码”,处理“星号客人”等紧急情况,为绿码游客发放“健康码核验证明”,帮助游客快速进山,缓解新国线站点核验压力,避免造成高峰期拥堵状况,游客对于用时间换空间,提前分散进站压力的做法表示赞同。在酒店经常会遇到使用老人机或者没有手机的游客,志愿者总是耐心帮助使用老人机的游客编写短信后台查验,指导没有手机的游客填写保证书并登记相关个人信息。
迎客松党群志愿者在汤口社会酒店开展包保工作 杨岚 摄红色是一抹热情的颜色,代表迎客松志愿服务广迎宾朋的热情;红色是一抹活力的颜色,代表迎客松志愿服务探索创新的活力;红色是中国红引领黄山景区探索创新的颜色,代表迎客松党委双网融合“党建+”的寓意更深邃。迎客松党群志愿服务“红马甲”就是黄山春、夏、秋、冬四季一道靓丽的风景线。
黄山风景区融媒体中心出品
文字统筹:徐亚男
素材来源:谢楠、俞杨阳、徐龙威、伊凡、杜俊鹏、傅大中、蒋文钢