【黄山之巅党旗红 】在关键时刻党员更要顶得上冲在前——记西海饭店优秀共产党员戴小红

景区气象：今天夜里到明天白天多云转阵雨，东南风3到4级，气温13到17℃；明天日出时间6时04分可见概率55%；云海概率45%；森林火险1级。

十月四日晚7：50分，茫茫夜色下的鳌鱼峰显得更加静谧和巍峨。月光下，两拨人互相询问后，惊喜地握住了彼此双手。“真的太感动了，真没想到酒店服务如此周到和暖心，你们到了，我们就安心了，非常感谢戴师傅的迎接。”接到酒店预定客人陕西榆林杨女士后，西海饭店戴小红和同事在茫茫夜色下，背着客人行李，打着手电，步行4公里，于9:04安全护送客人至西海饭店。到达大堂后，杨女士伸出大拇指盛赞到：“黄山景色美，服务人员更美！”

戴小红工作照

 31年坚守国庆岗位  

51岁的共产党员戴小红，现任西海饭店客房领班。8月上旬以来，受疫情影响，黄山西海饭店暂停营业。期间，戴小红除参加单位值班外，还积极参与黄山市志愿服务活动。9月29日，已经连续18天奋战在黄山市创建文明城市志愿服务工作战场的他，脱去一身疲惫，欢喜的与妻子商议国庆节行程，这是他工作31年来第一次没有被安排值班的国庆节。一阵急促的电话铃声响起，放下电话，犹豫片刻后的他，小声的向妻子说到：“今年客情可能超过预期，原本排班休息的人员单位询问能否返回上班，我答应了。”一阵沉默后，妻子止住到嘴边的牢骚，转身为其准备换洗衣物。第二天清晨，伴随着兴奋而来的各地游客，夹杂其中的戴小红登上始往景区的大巴。 

帮助收台 黄锐 摄 

党建引领，创新游客服务方式 

10月5日4:50，作为西海饭店“金松鼠”管家的一员，戴小红收拾完毕后，按照约定时间，提前到达酒店大堂，等候今天需要观看日出的游客。“金松鼠”项目是“温馨西海”党建品牌下的一项对客服务，由西海饭店党团员为主，内容为全程陪同带领游客到达最佳观看日出之地。虽说为游客带路对他来说已是十分轻车熟路，但一个团队总归是有一些这样或者那样的小插曲。“经常会有游客临时起不了床又联系不到，我们既要照顾到游客的感受，又要估计到团队其他游客急于观看日出的激动心情，在两者之间把握好平衡十分关键。除此之外，提醒游客穿好防寒衣物和一些必备物品也是临行前必不可少的环节，事情不复杂，但是要心细。”饱览黄山日出美景后，将游客带回饭店的戴小红，便开启了自己一天的“本职工作”。

大堂前为游客讲解黄山路线  黄锐 摄 

6:40，吃完早饭后，戴小红开始在客房拆除布草，整理客房清扫相关工具，搬运矿泉水，协助服务台对客传呼服务。“十一”期间，客房预订情况较好，游客流转速度较快，要在确保质量的情况下，尽量提高房间整理的速度，为游客带来良好的体验感。西海饭店党员干部齐上阵，见缝插针帮助一线人员铺床、清洁、整理。繁重且单一的工作要一直持续到下午一两点钟，但戴小红却甘之如饴。“游客都是来自五湖四海的，在黄山旅游观光，心情舒畅十分重要，我们酒店做的就是尽量让游客满意、舒心和温馨，作为党员和管理人员，我们在关键时刻更要顶得上冲在前，只有这样职工才不会往后缩，才不会比等靠。”这种高强度的工作，西海饭店要在国庆七天时间里逐日上演。

 倾心服务，上下同心齐力战“十一” 

14:30，从北海过来的游客不小心将脚扭伤，在义务咨询点的戴小红，闻讯连忙用云南白药进行喷洒，在征求游客意见的基础上，将游客扭伤的脚踝进行包扎。午饭结束后，原本有片刻闲暇的戴小红主动承担起西海饭店新时代文明实践点和义务咨询点的工作，向过往游客提供旅游路线、酒店房餐等相关信息。“在义务咨询期间会遇到游客各种各样的问题，咨询人员除了需要对黄山十分了解外，也需要足够的耐心和亲和力，在解答游客问题的同时还要推荐黄山，切实让游客有回家的感觉。”西海饭店团支部相关负责人介绍到。“尤其是每天下午，问询的游客络绎不绝。”戴小红向记者介绍到：“这些都是很平常的事，我们最大的心愿就是让来景区旅游的各地朋友有种来亲戚家的感觉，不陌生，从而体现黄山景区热情、细心、安全。”

戴小红(左一)带领游客观看日出 西海饭店提供

18:00，在西海饭店大堂右侧的“雲SPA”，戴小红正和散步的游客介绍“雲SPA”的功能。“客人爬山后，经常会出现小腿发酸的情况，饭店以此点出发，结合客人需求，推出“雲SPA”产品，增强游客的住店体验，同时也增加了酒店产品的丰富性。”酒店负责人介绍到。晚间的黄山静谧且安静，在天海广场，游客或仰望天空，或广场散步，喝上一杯饮品，享受黄山的静与美。戴小红和同事们便在广场向游客介绍黄山各类趣文美景，讲述黄山故事，增强游客互动体验。

热情服务游客获点赞 西海饭店提供

22:30，忙碌一天的戴小红回到宿舍，结束一天工作的他拨通了妻子电话，互诉衷肠，明天任务依旧繁重。同宿舍的室友介绍到：“和小红在黄山同事了十几年，他为人热情，忠厚，工作从不推托，一直是我们贴心的老大哥。”

为游客拍摄全家福  黄锐 摄 

志愿服务中 黄锐 摄 

10月5日，景区接待游客两万余人，景区千余名各类服务人员全力以赴，与戴小红一道构筑起黄山优质服务的大旗，在西海饭店门前，国庆中的国旗迎风飘扬，党旗愈加鲜红。

黄山风景区融媒体中心出品 

文字：黄锐

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