《逆商：我们该如何应对坏事件》—读书笔记导图分享
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今天分享的书籍是《逆商》。
这本书的作者是保罗·史托兹博士。史托兹博士是逆商理论的奠基人，他在三十多年前就提出逆商理论。他一直在各行各业推广和实践逆商理论，很多跨国公司、常春藤大学都是他的合作者。
在跟成千上万人的互动中，他形成了一套能够在实践中发挥巨大威力的逆商模型，成功地帮助很多个人和组织走出了逆境，迈向了下一个高峰。
不只是做企业的人需要用到逆商。在家庭中，逆商理论可以让父母更好地支持孩子应对挫折与困难。在教育领域，麻省理工学院在其优选的全球企业家项目中，会用逆商测试来筛选项目的参与者。
本书是逆商理论的奠基之作。全书一共分为两大部分。第一部分，详细介绍了逆商理论的三大支柱，分别是认知心理学，健康新论和脑科学。并且提出了测量逆商的四个维度，分别是掌控感、担当力、影响度和持续性。
第二部分，讲述如何提高自己、他人和组织的逆商。详细介绍了提高逆商的LEAD工具箱，以及大量应用的实际案例。
在这个不确定性越来越强，个体面临的挑战越来越大的时代，对于渴望进化的个人和组织，具备极大的现实指导意义。
逆商是决定攀登能力的潜在因素，是以三个不同科学领域中的重大突破为基础的。每个科学领域的重大突破都形成逆商的一个组成部分，合起来就构筑了人类成功的基础，逆商。
我们先来看一下作者告诉我们的逆商非常重要的支柱，分别是：认知心理学、健康新论和脑科学。
1、认知心理学
认知心理学中有一个著名的概念，叫做习得性无助，它可以帮助我们理解，为什么有的人在面临挑战时会选择放弃或中途退出，而有的人则会选择迎难而上。
我们来看一个著名的实验：
在30年前的宾夕法尼亚大学，著名心理学家马丁·塞利格曼进行了一项电击狗的实验。他将参与实验的狗分成三组。
第一组：狗用背带绑住，并受到轻微的电击，狗可以用鼻子按控制杆让电击停止。于是这一组狗很快就学会了如何让电击停止。
第二组：狗也被同样的背带绑住，也受到同样的电击，但是在实验中他们无法让电击停止，所以它们只能忍受痛苦。
第三组：是对照组，被绑住但没有受到电击。
第二天，塞利格曼将三个组的狗都逐个放进一个箱子里，让它们遭受轻微电击，看它们是不是能够逃脱。
实验结果显示，第一组能够自主控制电击的狗，很快就逃掉了；对照组的狗，之前是没有受到电击的，它们也很快学会了摆脱电击。
但是第二组没有办法控制电击的狗，它们的反应跟前两组都不一样，它们只是躺下来呜咽哭泣，没有尝试逃脱。
塞利格曼对此的解释是，第二组的狗在前面的阶段无法阻止被电击，因此产生了无助感，这种无助感在第二轮实验中摧毁了它们采取行动的干劲。
他由此提出了著名的“习得性无助”的理论。习得性无助，就是一种做什么都没有用的想法，不断的在心里反复的内化，从而削弱主体对事物的掌控感。
习得性无助不仅影响自己，同时还会影响其他人。塞利格曼等人的研究指出，在孩子很小的时候，是很容易受到父母和其他人影响的。
比如，父亲为女儿包办各项事情，不让女儿应对自己的难题，无意间就将无助感给了孩子。
再比如老师把成绩好坏归因于智商或性格等稳定特质的话，也会让学生觉得非常无助。但如果把问题归结于暂时性因素，比如不够努力、积极性不高，自我的无助感就不会那么强烈。
塞利格曼把这些不同之处称为悲观与乐观。若一个人认为逆境是永久的、普遍的和个人的，那这个人就会拥有悲观的归因风格；若一个人认为逆境是暂时的、外在的和有限的，那这个人则拥有乐观的归因风格。
塞利格曼等人进行了一项历时5年的研究，涉及到数千名保险代理人。他发现，较为乐观的代理人卖出来的保单更多，乐观的销售人员的销售额比悲观者高出88%，而悲观者选择放弃的概率是乐观者的三倍。
因此，作者认为乐观的人，更容易获得成功。乐观的人更倾向于把困难归因为外在原因，因而更容易建立自己的掌控感。一旦掌控感增强了，就不会受到习得性无助的影响。
2、健康新论
近几十年来，越来越多的证据表明，一个人应对逆境的方式与他的身心健康之间是有着密切关系的。
我们来看一个实验。
耶鲁大学医学院儿科护理学院院长马德隆给老鼠注射了一定量的癌细胞，然后把老鼠分成三组。她让一组学会掌控，也就是学会按下控制杆来关掉电击。
让第二组学会无助；而第三组为对照组，心理状态保持不变。无助组的患癌率是掌控组的2.5倍还多，是对照组的两倍左右。
该实验率先证实，习得性无助，即掌控感缺失，不仅会引发癌细胞的扩散，甚至还能引发癌症。
这个实验表明，习得性无助或者是掌控感缺失的癌细胞携带者，更容易引发癌细胞的扩散，甚至会引起癌症。糟糕的心态会损坏身体健康，而好的心态会促进身体健康。
所以，管理好自己的心态，管理好自己的情绪，不但关系到我们所可能取得的成就，还直接关系到我们的身体健康。
3、脑科学
很多人都听说过一个理论，“养成一种习惯需要21天的时间”。但史托兹并不认同。史托兹曾经为此专门咨询加州大学洛杉矶分校医学中心神经生理学科的负责人马克·努维尔博士。
史托兹问他“养成一个习惯需要多长时间？”，努维尔反问他，你学了多久才知道不要去碰热炉子？答案是不到100毫秒就能学会。
由此史托兹提出一个观点，逆商也是可以在瞬间改变的。当我们碰到了热炉子的时候，大脑会发出响亮的警报。而我们遇到逆境的时候，逆境也是一个响亮的警报，大脑会下意识的出现面对逆境时的反应。
这种下意识的反应也是可以在瞬间改变的。当刺激足够强烈的时候，哪怕100毫秒也可以养成一个习惯。
我们以往养成的面对逆境的反应，是完全可以改变的。
当我们学习到应对逆境的新方法，一开始可能需要反复实践，这个过程中，大脑会开辟出更加密集和高效的神经元通路，当这种通路越来越稳固，新的习惯就会慢慢形成。
这样，当逆境的警报把大脑唤醒时，新的应对方式就会自动出现。
逆商是由CORE四个维度构成的。分别是：掌控感、担当力、影响度、持续性。正如你的力量、速度、协调能力和智商可以决定你在网球场上的得分一样，CORE四维度能够决定你的总体逆商。
1、掌控感
掌控感探究的问题是：你觉得自己对于不利事件的掌控有多少？这里的关键词是“觉得”。
对于某个特定情形的实际掌控力几乎是测不出来的，掌控感则重要得多。
我们主观感受，会直接影响我们的自主能力。我们觉得自己能掌控，你就越能掌控。只要我们采取行动，行动本身就会增加我们对事情的掌控力。所以行动和掌控感是互动的，是可以相互增强的。
比如，很多人都曾想过要每天跑步半小时，但能够长久坚持下来的人少之又少。
有研究表明，如果你先要求自己做到每天花两分钟时间换上跑鞋，这个简单的行动，就能增加你的掌控感，帮助你更好地坚持跑步。
2、担当力
担当力是指一个人对事情的结果承担责任的能力。我们担当力的分数越高，说明我们愿意为结果承担的责任就越多。当我们更愿意承担责任时，我们就能更好地应对逆境。
只有人们觉得自己要为结果负责，才会带着强烈的责任感做事。领导人必须传达和明确每个人要承担的责任，缩小行为和结果之间的差距。
3、影响力
影响度维度探究的问题是：这个逆境会对我生活的其他方面产生多大影响？逆商较低的人会让逆境蔓延到生活的其他方面。
比如，一场糟糕的会议把一天给毁了；一场争执导致关系的破裂；一次成绩不佳的绩效考核造成事业上的失败，导致财务恐慌、失眠、痛苦、离群、决策不善。
所以当逆境来临时，限制它的影响范围是极其重要的。就好比一个地方发生了火灾，消防员到场之后，首先要做的是防止火势蔓延到其他区域。
这就要求我们要学习控制自己的情绪，在心态上，不要把不好的事情一味放大。
4、持续性
在这个维度里面，你要问自己两个问题。“逆境会持续多久？逆境的起因会持续多久？”。
比如，青春期的孩子谈到自己成绩差时总是耸耸肩，无能为力地说：“我没办法啊。我就是懒。
我爸爸说我的懒惰是从他那里遗传的。”他对几何学提不起兴趣，然后在他父亲的推波助澜之下将那个困难变成了灾难。
但如果这个孩子认为，自己的数学成绩差，只是因为学习方法不对。一旦掌握了好的学习方法，数学成绩就能够提高。
这样看待这个问题，逆境就不再是一个长期持续的状况，而是一个暂时性的挑战。
逆商不管是在什么水平都是可以提高的，只要用对方法。
知道了理论，那么就是付诸实践啦，作者为我们总结了一个工具箱，叫LEAD工具箱。
应用LEAD工具箱分为四个步骤，是依次进行的。
第一步是倾听我们对逆境的反应，第二步是探究我们对结果的担当，第三步是分析证据，第四步是做点事情。这四步连接起来，形成一个完整的应对逆境的流程。
1、倾听我们对逆境的反应
面对逆境首先就是要发现它。
假设你的闹钟没有把你叫醒，牙膏用完了、燕麦圈不新鲜了、你在等的快递没有来、一个重要的电话会议取消了。
你的第一反应是什么呢？是不是有点懵，烦躁。其实很多人面对突如其来的逆境，第一反应都跟这类似。
而如果我们用LEAD工具箱来看，史托兹博士认为，其实我们可以借助一些工具，做得更好。
作者提出，我们跟自己可以玩一个小游戏。一旦发现逆境来临，我们的大脑就马上敲响警钟。用一个很好玩的声音来表达逆境来临。
比如，大声的叫“逆境”、或者发出搞笑的声音。
这样做有两个好处。第一个好处是，好玩的声音和让人大笑的警告，本身就可以改变我们的心理状态，让我们更加积极的应对逆境。第二个好处是，当大脑敲响了警钟，就帮助我们打断了潜意识的自动反应。
这个时候就出现了一个机会，我们可以去判断潜意识中的自动反应，是属于高逆商反应还是低逆商反应，然后去调整这个反应模式。
2、探究我们对逆境结果的担当
假设你在开办逆商培训项目。一切都进展得很顺利，到了开场前两小时设备出了问题。
硬盘驱动器损坏了，你联系了领导、秘书，大家都找借口说无能为力。这个时候你决定对这个结果负责，几番努力后终于找到了一家卖这种硬盘驱动器的商家，最后解决了问题。
LEAD工具箱的第二步认为，在面对这种情形时，我们不要过分的自责。因为无论过分的自责还是推卸责任，都不能增加我们的掌控感。
最重要的事情在于，我们要对确认的部分负责，把影响限制住，然后在这个基础上进行LEAD工具箱的第三步。
一个奇妙的事情在于，在我们决定对结果负责的那一刻，我们对事件的掌控感马上就会增强，并促使我们采取行动。
3、分析证据
这是一个质疑的过程，作者为我们精炼出了我们可以问自己的三个问题。
第1个问题是：有什么证据表明，当下的情况是我无法掌控。
在设备不能用的时候，作者并没有一蹶不振，他在努力地寻找可以掌控的因素。
比如，给经理打电话，反思可以用什么方法解决这个问题，打电话给销售商。
《活出生命的意义》的作者维克多曾经在纳粹集中营生活了好几年，最终幸运地逃出。
后来他写到，集中营的确是个非常容易令人绝望的地方。但是，即使在那样恶劣的环境中，人依然可以去发掘自己的掌控力。
他观察到，那些在集中营中失去了希望，失去对自己掌控力的人，最终大部分都没能熬过来。
而那些坚信自己最终能够活下来，发掘了自己的掌控力的人，最终活下来的比例远远高于前者。
第2个问题是“有什么证据表明逆境一定会影响到我生活的其他方面？”
也许，当人们被逆境打了个措手不及的时候，第一时间会认为这个逆境是天大的灾难，会把你的一切搞砸。
但是，当你真正地应用本书提供的工具去做理性分析之后，你会发现我们往往会高估逆境对生活其他方面的影响力。
第3个问题是“有什么证据表明逆境必然会持续过长的时间？”
证明逆境可能会持续很容易，但是要证明逆境一定会持续，而且不会有丝毫好转却很难。
就算是全球环境这样世界级的难题都有可能会持续恶化下去，但并不一定会这样。
4、做点什么
行动本身会增加我们的掌控感。所以，行动也可以说是走出逆境最重要的一步。
我们还以硬盘驱动器损坏的例子。
假设你完成了LEAD工具的前三个步骤以后，下一个步骤是做点什么！首先，列出你可以用来改善的措施。
花点时间想一下，然后在脑中列出你对于上述问题的回答。拿出一张纸和一支铅笔，把你所想的东西写下来。
比如，你可以打电话给一位数据恢复专家，或是打给几个团队成员，弄清楚最后一次做数据备份是什么时候。
作者在多年的实践中发现，通过LEAD的工具箱，我们不但可以提升自己的逆商，还可以帮助其他人提高逆商。
在帮助其他人走出逆境的过程中，有一个非常重要的关键点，就是明确我们的定位：我们不是提供建议的人，不是说教者。
作者认为，传统的方法，给别人提供建议，或者直接去推动别人，可能有短期的效果。但是一旦时间拉长，事情很可能就会恢复原状。
要想真正帮助别人有长久的改变，就必须去激发他人内在的动力。我们每个人其实都有走出逆境的内在资源，我们要做的，就是按照LEAD工具箱的方法，去引导他人发现和发挥自己的内在资源。
当你应用LEAD工具箱去帮助他人时，最后一步的行动清单需要他们自己列出来，而不是由我们提供给对方。只有这样的行动清单，才有可能最终被执行到位。
最后的话：
首先逆商就是要破除“习得性无助”，我们是可以改变的；其次，我们要从掌控力、担当力、影响力和持续力来评估自己的逆商指数；最后就是付诸于行动，提高自己的逆商。
如果你想要帮助别人提高逆商时，需要记住一句话。授人以鱼不如授人以渔，当一个引导者而不是说教者。
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