贴心女空乘，用一条耳机线传递一份温暖

近日，东航的一位空乘小姐姐

因为一些暖心的小举动，

不仅帮助旅客避免了损失，

还因为足够细心，

小小细节让这位旅客感动的不得了

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一封来自旅客的感谢信

作为东航的多年乘客在此非常感谢张唯小姐，这种以客户为尊，将无形的情感融为一体的主动优质服务精神，并相信也是东航一贯以来坚持和秉承的优质服务精髓。

在此请转达我对张唯小姐认真负责专业工作态度的敬意和感谢。

同时预祝东航及张唯事业蒸蒸日上，我也在此表示以后将一如既往的搭乘东航的班机，并希望东航能够开辟更多的航线，为更多的乘客提供东航最优质的服务。

这是来自白金卡旅客沈先生

寄给客舱部的一封感谢信。

这封信的背后

更有一个温暖贴心的小故事。

1

2017年10月30日，沈先生乘坐MU5563从上海前往厦门的航班，由于航班时间较早，飞行全程中，沈先生一直都在休息，在下机时不慎遗落一副贵重的耳机。

2

客舱部乘务七部乘务员张唯像往常一样执行旅客下机后的清舱，她在沈先生的座椅口袋里发现了一幅耳机，并第一时间报告了乘务长，通过乘务长的IPAD找到了沈先生的电话，立即联系到了沈先生。

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起初，沈先生还并未发现自己的耳机已经丢失，直到接到电话，才缓过神来，他急切地告诉张唯，这副耳机是自己在美国留学期间一位校友赠送给他的，无论到哪里，这副耳机他一直带着，对他来说意义十分珍贵！

他希望最好能够马上拿到这副耳机，但是自己又需要好几天才能回到上海。这时回沪航班的旅客马上要登机了，张唯耐心地安抚沈先生先不要着急，到上海后会再联系他。

4

1个多小时后，飞机抵达了上海，张唯一下飞机就立即拨打了沈先生的电话：“沈先生，不好意思，未经过您的允许我就把您的耳机带了回来，明天一早我就快递给您，您看可以吗？”电话那头的沈先生得知后，欣然答应，激动的连连道谢。

5

数日后，沈先生收到了张唯寄来的快递，打开包裹的一瞬间，他又一次感动了。沈先生说自己当时有点意外，因为没想到张唯会把一副小小的耳机包裹的“里三层外三层，”而恰巧的是张唯的这一细心的小举动意外地扫去了他当日工作上的萎靡状态，给他一天的工作都带来了满满积极的正能量！

古人云：“大礼不辞小让，细节决定成败”，服务同样也无小事，并于细微处见真情。真情服务始于心，真情服务源于诚，真情服务现于行，真情服务融于情，东航优质的服务也将永无终点！

看完这个小故事

你是不是也和东东一样

内心暖暖哒

特别感谢：客舱服务部