【成果巡礼】浙江杭州上城：当信用卡纠纷遇上智慧诉讼新模式——让“案子自己跑起来”！

智慧前言

近期，浙江省杭州市上城区人民法院正式上线运行金融纠纷一站式化解平台2.0版，率先推行信用卡纠纷从立案到裁判的全流程办案自动化，“让案子自己跑”，切实方便当事人诉讼，有效减少法院工作量。

▲上城法院金融纠纷一站式化解平台

背景：因需而动、顺势而生

近年来，浙江省金融业发展迅猛。2017年全省金融业增加值3417.3亿元，社会融资规模增量、新增贷款量均居全国第三，创下近5年最高。法院金融类纠纷案件数量随之水涨船高，近5年全省信用卡纠纷收案量从5086件一路上涨至22107件，呈现爆发性增长趋势。

▲近5年浙江省法院信用卡纠纷收案量

紧跟金融经济发展需求，上城法院不断改革创新、谋求进步，一步一个脚印地走上金融司法专业化、智慧化的道路：

Ø 2017年6月：设立华东地区首家独立建制的金融专业派出法庭——基金小镇人民法庭，配套研发“金融纠纷一站式化解平台（1.0版）”，实现“线下纠纷，线上化解”。

Ø 2018年：在浙江高院的大力支持和指导下，以具备类型化、标准化、批量化特点的信用卡纠纷类案件为突破口，成功升级推出平台2.0版，实现信用卡纠纷全流程办案自动化。

▲平台三大特色

全面数字化：起诉应诉全程在线

平台与银行深度对接，实现起诉状、证据材料、法律文书等诉讼材料全面电子化数字化，从起诉、开庭、宣判到申请执行，可全程在线办理。

▲平台与银行内部诉讼管理系统实现深度对接

“去年1.0版的金融纠纷一站式化解平台已经将网络接进银行，我们可以足不出户在网上起诉、开庭等。但起诉环节我们仍需事先草拟好起诉状，准备好证据材料扫描件，再在平台上传提交。而现在我们可以直接通过内部的诉讼管理系统，自动抓取数据、生成起诉状并电子签章，与系统里的信用卡申领表、还款明细等证据材料，直接以电子数据的形式发送到法院的2.0版平台，真正实现点击鼠标就能起诉，节约了至少一半的时间，非常方便。”杭州联合银行信用卡业务主管郑晓兰介绍。

▲银行诉讼管理系统可自动生成起诉状、抓取证据材料等数据

除了网上开庭，平台还新增了网上“双步”调解功能，当事人双方可通过平台留言及短信通知的方式开展异步调解，或者通过在线视频同步调解，24小时随时随地高效协商，实际运用中最短16分钟快速调解了结纠纷。

▲平台“双步”调解流程

全程自动化：“案子自己跑”

自动立案：一次性可批量同步处理200个案件，每个案件从收到申请到等待开庭平均用时不到1分钟。

▲平台自动立案审查界面

全流程办案自动化：立案后自动分案、排期、电子送达，书记员工作量减少70%，主要做好送达确认工作，如送达成功则无需操作，案件按原定流转至开庭阶段；如书记员确认须公告送达，平台会自动对案件重新排期，生成开庭公告，自动发送至浙江法制报、浙江公告（微信端）平台、法院官网主页，进行公告送达。法官只需做好开庭及裁判文书审核工作即可，办理一个案件从阅卷到裁判平均只需花费15分钟。

自动回传：平台全流程自动办案形成的信息及文书均会同步更新、自动回传至审判系统和银行系统，形成电子档案，无须工作人员再手动导入、重复劳动，银行也可随时在自己系统中获知信息，确保案件办理规范透明。

▲平台全流程办案自动化

高度智能化：裁判文书自动生成

一键生成裁判文书：引入智审系统，智能分析计算，生成的裁判文书完整率达95%以上。

▲平台自动生成裁判文书界面

 “信用卡纠纷法律关系简单，裁判主要难在持卡人应付本息的计算。平台可以准确提取银行交易明细中的数据，根据信用卡交易规则和相关法律规定，精确快速地计算出法律许可范围内的结果，为法官最终判案提供可靠的参考依据。”上城法院金融类纠纷“办案大户”袁法官介绍。

▲平台对传统诉讼模式的全面变革

结 语  

正如《人工智能时代》的作者杰瑞·卡普兰博士所言，人工智能的本质是自动化。依托现代人工智能不断建设完善的智慧法院，也必将逐渐走上全流程办案自动化的科技道路。上城法院的金融纠纷化解平台是传统诉讼模式根本性变革的一块敲门砖。通过科技助力，我们让金融司法的速度跟上金融改革发展的速度，让案多人少不再成为困扰法院的难题，让案件当事人切切实实获得便利、感到满意。

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作者：尚法

单位：浙江省杭州市上城区人民法院

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本期责编：文慎楠