【成果巡礼】浙江玉环法院大动作！诉讼服务中心提档升级，智慧君带你来“尝鲜”

智慧前言

诉讼服务中心作为法院的“第一窗口”，是人民法院司法为民、司法公开、化解矛盾，展现人民法院文化和形象、为当事人最大限度提供诉讼服务和司法便利的重要平台。

浙江省玉环市人民法院在上级法院的大力支持下，深入推进“三大机制”建设，落实浙江省高级人民法院“最多跑一次，最好不用跑”改革，切实提高司法公信力和诉讼服务水平，紧紧围绕“互联网+诉讼服务”打造升级全新诉讼服务中心，建立了功能齐全、流程明晰、布局合理的诉讼服务中心，该中心占地面积2400平方，上下共分四层，涵盖案件受理、诉讼服务、信访接待、材料收转、档案查询、诉调对接、财产保全、执行服务等多项服务内容。

接下来，智慧君用几大关键词帮你解锁这个

硬件高端＋软件在线＋服务满分的

诉讼服务中心

▲玉环法院诉讼服务中心外观全景

关键词：0距离

智能导诉台——诉讼服务中心的控制中枢

智能导诉台位于大厅左侧，由两名专职导诉员负责接待来访群众，依据其诉讼需求进行诉讼指引、分流，并提供解答问询、案件查询等服务。那么这个导诉台的“智能”又体现在哪里呢？

在这里，当事人在导诉台通过扫描身份证登陆便可以获取到各区域的操作二维码，然后去各功能区块的设备上进行自助操作。另外，通过与浙江高院统一搜索平台对接，导诉台可以直接为当事人提供户籍和婚姻查询服务，免去当事人去不同部门查询的奔波之苦。

▲当事人手拿二维码

关键词：0障碍

自助服务区——自助操作省时省力

环布在智能导诉台周边的自助服务区是司法便民的集中体现，在这个区域为当事人配备了一系列智能服务设备，整合了自助立案、联系法官、转递材料、查阅卷宗等多项功能，下面智慧君带你一一体验。

过去立案、递材料、约见法官、经常因法官事务繁忙碰不到面，需要来回几趟跑，现在这些智能设备帮你统统搞定！

政务服务自助终端（律服通）——可以联系法官、咨询律师，并且整合了十余项查询功能，当事人在诉讼服务中心就可以和主楼的法官以及外出办案的法官实现视频连线面对面交流，突破了空间的限制。

▲当事人使用律服通

智能云柜——当事人可通过云柜递交材料，云柜同步发送微信和短信提醒，法官凭提示短信就可以取件，诉讼材料实现隔空转递。

▲智能云柜

诉讼服务自助终端——是自助立案设备，当事人扫描诉讼材料后，系统通过OCR识别技术，实现立案信息自动回填，方便当事人立案。除自助立案外，上面的显示屏还具有新闻宣传、信息公开和12368诉服热线视频的功能。

▲当事人使用诉讼服务自助终端

阅卷查询终端——当事人用二维码登录后，可以查阅自己案件的卷宗档案，包括在审的和归档的案件，再根据需要进行打印。

▲阅卷查询终端

自助查询终端——可以查询到案件的基本情况、承办法官，审理进度、流程节点等各项信息。

▲自助查询终端

庭审点播自助终端——当事人根据身份认证，查看庭审信息、观看庭审直播和录像。同时也具有联系法官的功能。

▲当事人观看庭审录像

除了这些“冷冰冰”的机器，玉环法院还有能说会道的智能导诉机器人——“小法”。

智能导诉机器人——“小法”

小法可以提供即时会话的诉讼咨询服务，同时将12368热线也接入到小法语音服务，由小法优先进行回复再转人工热线，减轻12368热线的工作压力。

目前，智能导诉已添加至微信公众号中，当事人可以通过微信即可体验导诉服务。可是设备这么多，初来乍到不会用可怎么办？

不用担心，玉环法院特意在诉讼大厅配备了诉前导诉专员，专门为当事人设备操作使用提供“手把手”指导。

▲导诉专员指导当事人

除此之外，在日常工作中导诉专员还承担着咨询解答、立案辅助、文书预检等职责，为当事人提供实实在在的贴心服务。

关键词：0诉累

诉讼服务区——提供一站式的诉讼服务体验

诉讼服务区下设12个对外服务窗口。对于当事人直接来法院立案的，可在材料收转窗口完成对立案材料的集中扫描，实现电子卷宗随案采集。再到民商事、行政和执行窗口办理立案，立案过程中需要签收的文书，当事人可通过手写板签字确认，进行电子留痕，最终实现无纸化办公的目标。

▲当事人用签字板签收文书

网上立案窗口则是负责律师平台和自助立案机提交的立案申请，审查后符合立案条件的，直接登记立案，诉讼文书通过电子送达方式送达给当事人，当事人无需前来法院就能完立案。

其他还有保全鉴定、人民调解、诉调对接、投诉信访这几个窗口，各司其职。

关键词：0压力

休闲区——让当事人感受家一般的温暖

办完法律业务还可来到位于大厅右侧的休闲区歇歇脚，这里有最贴心的便民利民服务，博古书架有各类免费书籍供翻阅，感受下法院的文化氛围；人性化的母婴室让带了宝宝的新手妈妈也能得到最周到的照顾；信访室和12368热线办公室，能耐心倾听当事人的诉说，缓解来院的焦虑情绪。

关键词：0时差

送达功能区——电子送达快捷不用跑

▲电子送达系统

将文书材料送达给被告要多久？

一周？一天？一小时？

在诉讼服务中心4楼的送达保全中心，

送达文书材料只需1秒！

依托上级法院与三大运营商的合作机制、邮政特服团队入驻等，建立起电话送达前置，邮寄、网络公告等传统送达为常态，短信、彩信、微信等电子送达为拓展，原告送达、社会化送达为探索的立体送达机制。

▲工作人员进行电话送达

工作人员在通过电话确认当事人信息无误后，会将相关文书材料扫描存档至新型电子送达平台，并通过彩信、微信、电子邮件等电子送达方式发送至当事人的手机。

关键词：0激化

调解功能区——矛盾纠纷多元化解

针对矛盾纠纷类型特点，设立海岛调解室、家事调解事、乡贤调解室等特色调解室。

海岛调解室结合地域特色让乡土人文与矛盾化解有机融合。

家事调解室让当事人在温馨亲和的氛围中解开心结，化解家事矛盾。

网络法庭——不管当事人身在何方，只要有电脑和网络，通过网上法庭平台，当事人就可以与法官面对面通话，轻松开庭。

法官在线调解——庭前调解同样可以通过在线矛盾纠纷多元化解平台解决，在法官的主持下，当事人双方通过在线视频“有理说理，有事说事”。

网络法庭

法官在线调解

横置手机，一览全景

这么多个功能区，你PICK哪一个？

智慧君

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作者：许海婷 刘竹柯君

单位：浙江省玉环市人民法院

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本期责编：文慎楠