【全国三八红旗集体】福建漳州中院：现代化诉讼服务体系推行线上线下一体化智能服务

3月1日，福建省漳州市中级人民法院诉讼服务中心被全国妇联授予“全国三八红旗集体”荣誉称号，成为福建全省唯一获此殊荣的法院！这是近年来漳州中院继全国文明单位、全国模范职工之家后，又获得的一个国家级荣誉。

漳州中院新诉讼服务中心启用

3月7日，漳州中院新诉讼服务中心正式投入使用，标志着漳州法院建设集约、服务集聚、数据集中、管理集成的现代化诉讼服务体系初步形成。

去年8月，福建省高级人民法院作出全面推进现代化诉讼服务体系建设部署后，漳州中院党组高度重视，紧紧围绕“精准服务、便捷服务、品质服务”要求，结合当前新形势新要求和智能化发展方向，谋划推动现代化诉讼体系建设，并对诉讼服务中心进行改造升级。

漳州中院党组书记、院长罗雄强调，要将诉讼服务中心改造升级作为“全面质效提升行动”的重点项目、作为优化法治化营商环境的重要举措抓紧抓实，并多次深入现场督导、一线指挥，历时五个月，诉讼服务中心改造完成，并于3月7日正式投入启用，为当事人提供更优质更高效更贴心的“升级版”司法服务。

新诉讼服务中心共有1603平方米，共设置了诉讼引导区、立案受理区、信访接待区、审判事务办理区、自助服务区、便民服务区、律师服务区、调解速裁区、12368诉讼服务平台、集中送达中心等17个功能区40个服务项目，对接审判辅助、联动服务等功能，全面实现集约服务。

▲10余家新闻媒体记者现场参观采访

同时推行线上线下一体化智能服务，引入了集安检通道、3D智能导诉、排队取号、立案服务、信息查询等于一体的人脸识别及诉讼文书左看右写等系统，依托自助服务平台、12368诉讼服务平台、集中送达中心，实现查询、咨询、立案、送达的网上快速办理，提高安检、信息录入、当事人文书填写的效率，努力做到让当事人“最多跑一次、最好不要跑”。

新诉讼服务中心还拓展多元服务，通过强化联动，整合资源，深入推进“分调裁”机制改革，建成商事、家事、民事、律师调解室及一个速裁法庭，实现分类调解、线上调解、简案速裁，并实行律师入驻制度，由参与涉诉信访化解律师、青年律师志愿者、法律援助律师每个工作日轮流在律师工作站值班，拓宽纠纷解决渠道，提升多元解纷水平。

人脸识别立案系统 智能便民处处可见

科技宽敞明亮的新诉讼中心内，各种智能设备一应俱全，全面体现了智能便民、司法为民的特色服务。一进门，3D智能导诉大屏幕映入眼帘，覆盖了新大厅的所有区域板块，当事人一进门就可以直观的看到自己所要办理的服务区。初次来访使用身份证就可经过安检处的人脸识别进入大厅，安全又便捷。

“以前，要立案需要通过比较繁琐的程序，现在通过这个人脸识别立案系统，当事人只需要刷一次身份证、采集一次人像信息，即可进行排队取号、自助立案以及查询案件等相关操作。”漳州中院工作人员林立群介绍道，即使今后当事人再次来到诉服中心，只需在相应区域进行人脸拍照，系统就会自动识别当事人的身份信息，结合当事人扫描上传的案件材料，通过后台推送给工作人员，工作人员即刻就能帮助当事人进行案件审核，并帮助当事人完成受理立案。

通过立柱展示大屏，当事人经过人脸识别认证后，系统会自动提供经办法官、开庭信息、案件流程、相关案例等信息供当事人查看，提高了法院服务效率。

大厅里，还设置了“无纸化”的便民书写台，方便当事人进行邮件接收与文书填写。电脑中还有近千份文书模板样例，当事人可以参照其中的板块进行诉讼文书书写，“左看右写”，简单易懂。通过电脑填好资料后，通过旁边的打印、复印、扫描一体机可直接输出，方便快捷。证件复印也很方便，通过身份证自助复印机，只要将身份证放入扫描区域，便可打印身份证。

机器人导诉员“上岗” 小身材大智慧

诉讼服务机器人“小法”在大厅中间格外引人注目，它可是个“活地图”，只需要告诉它想去的区域，它都可以带你去。只需要站在面前，对着它说话唤醒它，说出你在诉讼服务中心想去的工作区，它就会把你带到准确的位置去，到达工作区域后，还会按照设定的路线自动返回原地。

更厉害的是，“小法”脑袋里记住了8000多部法律，21万多法条，2000多万个案例，涉及民事、刑事、行政多个领域。可以满足当事人对于法律的许多问题咨询、诉讼费计算、法律趣味游戏等。对着它说出你想咨询的问题，“小法”机器人就会在屏幕上显示合同纠纷的法条，也会读出声音。在屏幕的下方还有个“打印”的按钮，打印出来后，纸条上有问题、参考答案和法条。

▲智能法律机器人“小法”

在打印出来的纸条上面，还有一个二维码，扫描二维码后可以进入“线上”诉讼服务，通过手机连接法院微信公众号，随时随地进行网上在线问答、法律咨询、文书下载等，提升法院诉讼服务质效，可以对当事人的咨询问题进行分析和挖掘，形成分析报告，为后期普法、宣传和诉讼服务以及类似咨询问题制定，感知社会矛盾纠纷发展趋势。

智能“云柜” 打造“司法为民”特色品牌

“智能云柜”中转系统也是一大亮点，将材料的收转也进行智能化的改变。“云柜”服务于集中送达中心，用于审判业务部门及送达中心和内部的所有诉讼材料交接。

“以前，递交材料都要提前和法官约时间，如今法官及送达中心工作人员通过云柜存取材料时，都会收到短信提醒，凭码取件，实现全程留痕。”林立群介绍道。

好啦！新诉讼中心就逛到这吧~

用三个字来形容

就是高！大！上！

最后，更重要的是——

单位：福建省漳州市中级人民法院

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本期责编：文慎楠