【成果巡礼】北京西城法院@您：走进诉讼服务中心，感受便捷温馨瞬间！

生活中很多老百姓都不了解法院的运行机制遇上事儿了
都不知道怎么到法院打官司
总感觉“那个地方”很神秘今天呢
智慧君将带您走进
西城法院诉讼服务中心
揭开TA的神秘面纱深入掌握重点知识

为了切实满足人民群众对司法服务的高要求和新期待，让人民群众感受到公平正义的同时，体验司法的便捷与高效，北京市西城区人民法院不断尝试创新、升级，建成了全方位多功能的诉讼服务大厅。

分流服务台

如需立案，请您转身往里面的诉讼服务大厅走，反映问题可以到右手边的信访接待区~

当您来到西城法院，分流服务台的导诉员会为您办理来访登记，并会根据来访事由进行方位和流程指引，大大提高了当事人的办事效率。

开放式导诉台

开放式导诉台设有导诉员，为来访当事人提供立案登记指导、案件查询、预约排号等服务，引导当事人理性表达诉求，帮助其快速定位服务区域，根据来访群众需求进行服务窗口指引和联系法官等。您有任何诉讼方面的问题，在这里都可以得到专业的解答哦。当然啦，如果内心还有小疑问，您也可以移步到“大学生志愿者服务基地”作进一步咨询~

大学生志愿者服务基地

西城法院的大学生志愿者服务基地设立于2008年，每天由3至5名在校法学研究生为来访群众提供诉讼指导、代拟诉状等服务。近期，西城法院在此增设了智能诉状生成系统，志愿者可通过选择案由、填写当事人基本信息及诉情等简单的步骤，为当事人自动生成起诉书，大大提高了志愿者书写诉状的效率。

智能诉讼服务终端

通过扫描二维码、刷身份证等方式，您可以预约庭审旁听或在线给法官留言。同时，智能诉状生成系统还可以根据您的来访事由，为您提供智能精准的路线指引。

综合诉讼服务大屏

在综合诉讼服务大屏前，您可以浏览窗口叫号情况、开庭公告、法官风采等信息，还可以点击触屏查看电子送达导览、多元调解机构名录、诉讼服务流程、诉讼常见问题等相关内容。

窗口评价

西城法院的立案窗口还设有电子评价终端。登记立案时，可为当事人播放诉前调解的范围及优势、诉讼事项告知等相关内容，引导当事人利用多元化纠纷解决机制来化解矛盾，同时显示立案法官基本信息，方便当事人对法官服务进行监督评价。

自助服务区

您担心窗口排队人数太多？放宽心，西城法院的自助服务区为您提供了诉讼风险评估、诉状智能生成、自助立案、案件信息自助查询等多种智能化的服务，方便又快捷，可大大缓解排队人数多的问题。

运用诉讼风险评估智能终端，您只需要选择相应案由，根据实际情况填写关于诉情的问卷后，系统便可为您提供诉讼风险的预判分析。

运用诉讼文书智能生成终端，您只需选择符合的案由，根据提示完成关于纠纷基本要素的调查问卷，系统便可自动生成诉状，您可以直接打印立案，也可以用手机扫描二维码带走电子版本。

在自助服务区，西城法院还设置了多台一体机电脑，刷取身份证后，您可登录自助立案系统，填写双方当事人、案件要素等相关信息，使用高拍仪上传案件材料并提交，经立案法官审核通过后即可完成立案登记。同时，您也可以登录诉讼服务系统查询关于您个人及代理案件的相关信息，办理补充提交材料、给法官留言等业务。

一站式集约送达中心

依托北京法院集约送达一体化平台，一站式集约送达中心集中办理窗口预约送达、电子送达、法院专递送达、外出直接送达、公告送达、委托送达、转交送达以及公证参与送达，法官只需一键发起送达任务，即可最大限度减轻审判团队的工作负担，有效缩短送达周期，使得案件审理提速增效。

诉讼服务管理中心

为化解“案多人少”、公务车辆预约困难等难题，西城法院创新工作模式，采用“公证+快递”的送达模式，由公证人员和快递人员外出完成送达任务，将庭室审判人员从外出送达事务中解放出来。同时，为规范送达行为，充分发挥诉服办统筹协调职能，西城法院设立诉讼服务管理中心，通过搭建多方视频通话系统，对送达流程进行监督，对突发事件进行远程指导，确保发现问题及时沟通、及时解决。

司法辅助事务管理信息化平台

为规范公证参与司法辅助事务工作，实现案件委托、跟踪管理的集约化、规范化、流程化，西城法院研发了送达存证等信息化平台，使得案件委托工作更加规范、便捷、高效。

互联网调解

足不出户解决纠纷，也不是一件难事，互联网调解来帮您。秉承“公平、公正、高效、便捷、为民”的指导思想，西城法院推出互联网“e调解”平台，将处于不同地理位置的当事人、调解员等通过网络聚集在一起，实现远程“面对面调解”。

便民服务区

便民服务区也是诉服中心的一个小亮点哦~小小空间不仅设有ATM自助取款机、饮水机、自助售卖机，还为您贴心设置了座椅式手机充电设备，让您在休息之余解决手机电量不足的烦恼。贴心、实在、快捷的服务，让司法服务更有温度。

院长信箱

如果您对西城法院有任何的意见和建议需要向院长反馈的，都可以在院长信箱进行留言哦！系统支持手写留言、键盘输入、语音留言，屏幕下方还设有投诉举报信箱、廉政监督卡回收箱，您可以将写好的信件投入到信箱中。在大厅明显位置设置留言触摸屏和投诉举报信箱，进一步畅通了意见反馈渠道，零死角接收群众监督。

有没有很方便

很高效啊

一系列信息化设备的入驻

打造了西城法院

功能完善、布局合理

设施齐备、高效集约

温馨舒适的

诉讼服务中心

真正实现了司法便民

有力地提升了诉讼服务水平

结语

展望未来，西城法院将继续以满足人民群众新需求和新期待为出发点和落脚点，不断创新工作方法，拓宽诉讼服务范围，提升诉讼服务质效，努力开创诉讼服务新局面。

END

作者：马兰

单位：北京市西城区人民法院

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本期责编：马聪