智慧前言
自最高人民法院和广东省高级人民法院部署一站式多元解纷和诉讼服务体系建设工作以来,深圳市两级法院迅速制定实施方案,采取28项措施,以标准化、信息化、社会化、一体化、联动化“五化”为抓手,积极探索一站式多元解纷和诉讼服务体系建设新路径,取得良好成效。
深圳市两级法院注重推动诉讼服务标准化。两级法院全面建立“一站式”诉讼服务中心,均设自助查询、自助立案、“云柜”等智能化设备,宝安、龙岗、龙华等法院设立24小时自助服务区,保证服务设施标准化。制定诉讼服务中心《管理办法》等规章制度27项,明确15项“一次办好”服务清单,编制各类诉讼指引、立案指南、格式文书等30余册,推动服务流程标准化。引入“中国电信”服务,12368热线接通率达到98%,拓展热线平台功能,主动向当事人推送审判流程节点信息,引入人工智能,对2000个常见法律和诉讼程序问题进行智能应答,保持12368热线标准化。三个标准化举措将深圳市两级法院诉讼服务水平推上新台阶,全市8个法院立案庭被评为全国、全省青年文明号,3个法院立案庭被评为全省诉讼服务示范窗口。
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