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【成果巡礼】江西南昌青山湖法院:信息化,让诉讼服务“零距离”

张博骏 智慧法院进行时 2021-05-02



智慧前言

创新诉讼服务模式,打造便民诉讼平台,满足人民群众日益增长的司法需求是如今法院诉讼服务的核心工作。江西省南昌市青山湖区人民法院紧跟时代,落实上级法院诉讼服务建设部署要求,将最新的信息技术融入诉讼服务,革新诉讼服务模式,以普惠化、便捷化、信息化作为营造诉讼服务的核心,探索实践出了一套诉讼服务新模式。




一、智能化诉讼引导,

自助化法律超市




青山湖法院打造的现代化诉讼服务中心,除诉讼服务中心标准化建设可提供各类便捷立案服务、分调裁多元解纷服务和第三方社会司法服务外,更在智慧化诉讼引导阶段上下功夫。为使群众得到更好的诉讼服务体验,青山湖法院自主研发了智能诉讼引导系统“蓉蓉教你打官司”。该系统将法院先进服务窗口干警林蓉制作成漫画形象,为群众提供自助式诉讼引导服务。这款诉讼引导自助服务指南是通过生动的图像、文字和声音等形式向群众讲解诉讼知识。内容涵盖了立案、速裁、财产保全、执行、劳动争议等14类诉讼知识,群众只需在电子触摸屏上进行点选操作,即可获取诉讼中所需的相应材料表格,并快速了解相应诉讼知识。





二、 线上诉讼新体验,

立案服务无界限




在信息化日新月异的时代,传统的面对面递交诉讼材料的模式已经远远不能满足于如今的社会节奏。网上立案、微信小程序立案、跨域立案等新的立案模式逐渐成为主流。2019年是青山湖法院普及线上立案的第一年,全年收到网上立案、微信小程序立案数为772件,占全年民事案件立案数的28%;跨域立案数184件,占全年民事案件立案数的7%。与传统立案模式相比,线上立案更便捷、更省时。通过网页搜索江西法院审判综合服务平台,当事人登录该平台即可获取完整的诉讼服务引导和便捷的立案服务。根据网页的文字指引,当事人和律师可以进行网上引导、立案、交退费、保全、庭审、申诉等诸多诉讼服务,足不出户即可完成大部分的诉讼流程。





手机微信小程序立案则只需当事人通过手机登录“江西移动微法院”,输入身份证号码和手机号码验证身份后,根据文字指引即可完成自助立案。除去必要现场提交的材料外,对于有诉讼经验的群众和律师来说,大大减少了来回奔波的辛劳。针对缺少诉讼经验的群众,法院还设立了人工诉讼服务,当事人可拨打12368进行诉讼服务咨询,经过人工诉讼指导后,即可利用“微法院”进行立案服务。





最值得一提的是跨域立案的推进使得诉讼服务不再局限于管辖地法院。一直以来毫无诉讼经验的当事人找到自己案件管辖地法院并不是一件容易的事情,如今,在移动微法院上,跨域立案使得当事人不用再多地奔波,通过移动微法院中的跨域立案模块,可以实现中基层人民法院管辖的一审案件在全国不同区域、不同法院间的跨域立案。当事人或律师在就近法院提交诉讼材料,当法院告知并非所在辖区管辖案件后,可直接申请进行跨域立案。就近法院则将立案材料审查后通过移动微法院传输至案件管辖法院,当事人在最短时间内即可进入案件审理程序,特别针对异地立案的案件,避免了群众多次奔波的局面。真正做到了数据多跑路,群众少跑腿,实现了就近能立、多点可立、少跑快立的诉讼服务要求。


三、 诉调一体见实效,

远程调解质效高




青山湖法院诉讼服务中心同样承担着简易案件速裁调解职能,通过组成专业的法官、法官助理、书记员、特邀调解员的速裁调解团队,强化诉调统筹衔接,提供智能化风险评估服务,按照当事人自愿、合法的原则,将简易民事纠纷解决在诉前。青山湖法院运用诉前调解结合信息化技术探索远程调解模式,方便了案件双方当事人参与调解过程,极大促进了简易民事案件的调解成功。远程调解模式即案件当事人在案件调解阶段收到案件材料后,如有特殊情况无法亲自前往法院参与调解,则可通过法院发出的短信下载链接和账号密码登陆“多元化解e平台”APP,进入该程序即可运用手机参与远程调解。此项运用探索使得身在异地,甚至国外的案件当事人能够无差别地进入到法院调解过程中,减轻了案件当事人的诉累,缩短了案件调解的时间,使调解案件再无距离障碍。






四、 集约审判辅助职能,

构建多平台诉服体系




青山湖法院根据江西省高院的工作部署,运用“收转发e中心”、“三集中信息共享平台”、“ 多元化解e平台”等,构建了全程留痕、方便迅速的诉讼材料流转体系。该体系是通过信息化技术从案件当事人到诉讼服务中心到审判业务庭室的三位一体,集约审判辅助职能,对内提高审判业务质效,对外方便群众了解诉讼进度。





案件当事人在成功立案后,诉讼材料第一时间进“多元化解e平台”。通过繁简分流后,可调解的简易案件的当事人可以在该平台看到自己案件的流转状态,并查询到该案的送达、保全、调解的时间节点。法院内部案件进入“多元化解e平台”的同时,案卷进入“三集中信息共享平台”。根据送达流程开展电子送达、邮寄送达和外出送达,保证在被告信息准确无误的情况下案件第一时间送达成功,并以短信方式告知原告送达情况和预约的调解时间,最快能在一天时间内完成调解结案,大幅度缩短了简易案件的审结时间。





对无法调解的案件则流转至“三集中信息共享平台”进行集中送达、集中保全、集中排期,保证案件第一时间完成送达,诉前保障当事人权益,最快速度安排开庭审理。而法院对内的员额法官可通过“收转发e中心”第一时间收到承办该案件的短信,并可在收转发云柜中提取案件诉讼材料。期间案卷流转过程全程留痕,在“收转发e中心”中可查询案卷的电子流转过程。员额法官只需办理案件准备庭审,其余的送达、保全、鉴定、排期等审判辅助工作在诉讼服务中心即可全部完成。诉讼服务中心各平台的案件流转情况也将第一时间通过短信形式发送给案件当事人,当事人也可在诉讼服务中心随时了解到案件的承办流程和送达、保全、鉴定、排期的结果。该体系在最大限度上减少了员额法官的办案时间,当事人也不用再多次至法院了解案件办理情况,减轻了当事人诉累。



结语



未来,青山湖法院将继续坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,紧紧围绕“努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”工作目标,不断提升诉讼服务水平,努力打造智慧法院青山湖样板!



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作者:张博骏单位:江西省南昌市青山湖区人民法院
本期责编:马聪

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