点赞！佛山市民政局这项工作荣获“最佳口碑服务案例”奖！

好消息不断~

今年，佛山市民政局

“聚集点滴‘萤火’光芒，点亮寻亲救助道路”

荣获2018佛山口碑榜.最佳口碑服务案例啦！

寻亲救助工作

凭什么成为今年的最佳口碑服务案例呢？

今天，就让民政君带你

一起来认识“萤火虫”寻亲工作组吧！

为了加大寻亲力度，今年4月份，佛山市救助管理站成立了“萤火虫”寻亲工作组。谈及“萤火虫”寻亲工作组（以下简称寻亲组）名字的由来，佛山市救助管理站办公室主任包海兵说道：“‘萤火虫’意寓为凝聚，通过集聚萤火虫般微弱的光，照亮宝贝回家之路。”

寻亲组由两个小分队组成，主要由7名成员负责寻亲工作，她们的平均年龄为26岁，是一支年轻的、有朝气的、有耐心的专业化工作团队，主要负责为身份信息不明，滞留在站的流浪乞讨人员寻亲回家。

她们的足迹遍布整个中国

成立不到一年的时间，寻亲组和志愿者分队就已帮助223名滞留的流浪乞讨人员找到回家的路！

她们究竟是通过哪些方式

帮助这些受助人员回家的呢？

寻亲中又遇到了哪些棘手的问题呢？

让我们通过这些寻亲故事了解

“萤火虫”寻亲工作组的日常。

2018年4月24日，对于家住安徽蒙城的董家来说，是一个十分特殊的日子。失散十六年的弟弟董中雨终于回家了。

董中雨于2012年12月4日由南海罗村居委会护送到佛山市救助管理站救助。入站时，董中雨精神异常，情绪激动，经佛山市第三人民医院治疗一段时间后，情况基本稳定。然而，由于无法提供个人信息，查明其家庭住址及其它信息，寻亲组和志愿者分队尝试采用多种渠道，利用日常生活中获得的只言片语，通过查询地图反复筛选信息，在“今日头条”发布寻亲公告，报请公安协助户籍查询、口音辨析等方式，经过救助管理站人员6年多的努力，终于联系到了董中雨的家人。

由于考虑到董中雨精神状况尚未完全稳定，失散多年对自己的亲人存在陌生感和紧张情绪，基于返乡途中的安全考虑，佛山市救助管理站办公室主任包海兵带队，从佛山奔赴1461.4公里外的安徽蒙城，安全地把董中雨护送到家。包海兵说道：“看着十几年来饱受手足分离之苦的一家人相拥而泣的场面，我们都很感动，这也是我们做这件事的初衷。”

佛山市救助站护送受助人员董中雨回家。

“四年了，我的电话从来不敢关机，就盼着有好心人找到我儿子后告诉我一声。”紧张地搓着双手，眼睛望着佛山市救助管理站接待室外的人影，从清远赶至佛山的林姨十分焦急。5月21日上午10时，当见到失散四年的儿子阿富时，林姨再也止不住泪水，快步冲上前紧紧抱住儿子。

2014年春节后，林姨从清远来到南海盐步打工，养育身患智障的19岁儿子阿富。“平时只要我出门工作就会把他锁在家中，但那天因为太着急忘记锁门了，才酿成大祸”。走失后的阿富在市内流浪了一段时间，最终被佛山市救助管理站工作人员发现，之后安置于佛山市第三人民医院疗养。

“口音极重且神志不清，我们曾多次与他沟通，希望能够了解他家人信息，但并未成功。”佛山市救助管理站副站长龚彪介绍，每周都会安排寻亲组的心理咨询师与阿富交谈。“最开始尝试让他报家人的电话号码，要么出现3、4、5、6的连号，要么电话号码就是十位或者十二位。”虽然经过无数次失败，但寻亲组仍不放弃。

“考虑到他此前报数不清晰，我们在一张白纸上画了一个手机模样的数字键盘，让他用手点击。”寻亲组的崔小红说道，今年5月18日，阿富经过20余分钟的反复指认，他们再度排出一组全新电话号码并尝试拨打。

“当时接到电话的那一刻我都惊呆了，这是我们四年来第一次接到与弟弟走失有关的电话。”当收到弟弟的视频与照片后，悬着四年的心终于放下。“谢谢你们，多亏了你们才让我找回孩子。”离开佛山市救助管理站之际，林姨牵着阿富的手，向工作人员一一鞠躬致谢。

5月26日上午，在湖南怀化市救助站工作人员的陪伴下，助长发终于登上返乡的列车。从2006年被救助，到踏上返乡路，助长发在佛山市救助管理站安置已有12年，是佛山市目前成功救助的安置时间最长的流浪人员。

“发现他的时候满身污垢，一头凌乱长发，且无任何有效身份证明，因此取名为‘助长发’。”佛山市救助管理站副站长龚彪说，今年50岁的助长发于2006年1月被佛山市救助管理站工作人员发现，由于其神志不清且言语错乱，因此最初安置于佛山市第三人民医院疗养。虽然长期的疗养让助长发的情绪逐渐稳定，但其极重的乡音和尚未恢复的神志让救助工作依然推进缓慢。

转机出现在今年5月。“工作人员给他一张白纸和一张笔，他用繁体字写下了自己的姓名和家乡。”龚彪介绍，他最初写下的地址为“湖南省黔阳县”，但经过工作人员查找，发现当地已更名为“湖南省怀化市洪江市”，也与他写下的乡镇和村落名字核对上了。

在确认助长发可能来自当地的岔头乡羊坡村后，佛山市救助管理站志愿者江长城通过微信联系了当地志愿者，并组织热心人士进村走访核实。“经过村民和当地民政部门的交叉验证，最终确定‘助长发’便是该村村民”，江长城说。

“失踪整整25年，能重新找回来真是奇迹。”得知失踪已久的同乡尚在人世，羊坡村村民向中言语略有激动。他说，5月23日，在当地寻亲志愿者的引导下，他打通了佛山市救助管理站电话，并与“助长发”用方言攀谈了几句，确定他就是失踪多年的同乡。原来，1997年，“助长发”因感情纠纷而神志混乱，没过多久便失踪，其家人也于近年陆续过世。

“我们随后将会同当地县民政局与村委，共同协商确定其安置问题。”怀化市救助站工作人员申女士表示，正是佛山市救助管理站的不懈努力和两地志愿者的通力合作，方才实现这一跨省救助的善举。

“虽然协助流浪人员寻亲一直遭遇各种各样的困难，但是我们不会放弃。”佛山市救助管理站办公室主任包海兵表示，后续寻亲组除继续利用公安系统DNA比对、人脸识别、口音辨析等寻亲方式外，他们也将更多地利用互联网技术，助流浪人员寻亲返乡，并定期进行回访，通过照片、视频了解受助人员在家中的情况。

不管救助人员来自何地，

也不管其家人身在何方，

今后，“萤火虫”寻亲工作组将不断秉持

“闪闪之光，照亮回家路”的工作理念，

为流浪乞讨人员的返乡工作尽绵薄之力，

希望这微弱的萤火之光，

能像阳光一样温暖着他们的心田！

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原创编辑 | 佛山民政微信编辑小组、念响新媒体微信编辑团队

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