嗨，大家好。我是不讲概念，只说人话；人称“茶人中最懂营销，营销里最知茶道”的梁博。最近一直给大家分享如何建立品牌、如何打造个人IP等题目，有的朋友后台留言说：“老梁，你分享一下企业用户是如何搞营销，挖掘用户需求的”。最近老梁正在调整内容系列输出，今晚就先尝试为大家浅谈我平时谈用户痛点挖掘的方法和技巧。
随着移动互联网的爆发，企业的业务结构都在发生变化，目前企业来讲最大的难点在于用户的需求挖掘和开拓上。那么，用户痛点如何更好的挖掘呢？老梁通常用中医的治疗方法来比喻，可分为“望、闻、问、切”四个方面。
首先。你在用户沟通之前，首先要分析客户的性质。
一般可分为：
1）传统生意，没有接触过互联网营销，或者说没有在互联网上面赚过钱，当然了，也就不敢在上面花钱；有线下门店的最多就是大众点评上面上上团购；
2）在互联网上面赚到过钱，传统PC渠道速度慢，效果差，成本高；
3）移动互联网项目，拿到了一张好牌，不知道怎么打，有的甚至合作了行业巨头，也不知道怎么玩；
针对这三类用户，我有不同的养熟体系的：
第一类，客户群比较谨慎，主要还是身边的朋友圈，不熟悉的一般没时间和精力理他们。自身转型移动互联网，老板思维要换，不换的话，就是痛苦不够大，看到与同行的距离越来越大。先从小范围试点，再扩大；
第二类，花过钱，赚过钱，那就好办，嫁接微信牧场理论就比较容易接受；
第三类，是目前合作的主要客户群，主要是创新的移动项目，这类客户走在正确的跑道上，只是认知有孤岛，信息有不对等，或者说术业有专攻。
我以前有一个非常不好的毛病，就是一开口，就很难刹得住车，不该说的，该说的，就倒出来了。现在跟老司机学了一招：
好奇就对了，满足就错了。
有人从和我的聊天中了解到一点信息，行动力强的人就回去自己开干尝试了。当然，回去碰壁了，还会回来找我，这时就需要付费了。
现在我就是在努力达到“好奇就对了，满足就错了”的效果，吸引而不是说服。
然后，用户的需求和痛点可以从三个方面去挖掘：
深挖客户痛点，想起一个小故事：
有一个女鞋店，生意一直不文不火。一天，老板来到店里，无意中她听见两个顾客在抱怨，说试鞋的时候频繁脱鞋、穿鞋太麻烦。说者无心，听者有意，老板突然觉得可以做点什么。
第二天，她在店内铺上干净的地毯，门口设置了漂亮的鞋架，并在门口贴上告示 : “店内铺有地毯，您可以脱鞋购物，且本店代为擦鞋哦！”
没多久，来店里买鞋的客户越来越多，小店的业绩翻了几倍！
如何能洞察客户需求，把握市场脉搏？
一个企业要想紧跟市场，最好的办法就是在一线做销售，谁先发现客户新的需求，谁就有可能找到财富的钥匙。
一、平时自己深挖客户需求的方法：
1、不断给超级用户一对一进行辅导和沟通，最短时间接触各行各业的资讯和老板的痛点；
2、定期给老客户回访，和客户直接微信沟通交流；
3、卧底到同行，了解同行用什么产品满足客户的哪方面需求；
二、对于用户的需求和痛点，可以通过微信朋友圈、微信群、微信公众号的留言，还有其他客户的沟通交流中获得。
通过分析朋友圈，微信群，行业的百度问答，客户的问题收集来获得的，然后找到客户想要的产品和服务，这样就很容易做成生意，达到成交的目的。
我们现在不缺少客户的痛点和需求，缺乏的是一种发现问题的心，缺乏的是帮助用户解决痛点的真诚，好好沟通，做好了资源整合。
即使像滴滴公司这种不需要付社保和最低工资给司机，都可以让全国很多的闲置汽车司机的资源整合起来，玩转汽车事业。
第三，爱用户如己，急用户所急，想用户所想。
爱用户如己，和客户建立朋友关系，在聊天的过程当中用询问式的方法，找到让用户开心的话题，多聆听少说话。这样的话可以发现客户的痛点。
在和顾客保持联系的过程当中，要站在对方角度去思考问题。
当某些细节和细小的问题，让用户感动以后，那自然而然他会找你倾诉她的痛苦和需求，能够把关系保持到这样一个情况下，那就是很成功的，客户的需求最容易被挖掘。
好了，今天我分享就到这里，我们明晚再见！
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