我为群众办实事｜保护消费者权益，保障市民“舌尖上的安全”，南城这么做......

党史学习教育开展以来，东莞市市场监督管理局南城分局（以下简称“南城市监分局”或“分局”），深入开展“我为群众办实事”实跌活动，以实际行动保护消费者权益，保障市民“舌尖上的安全”，全力办好民生实事，确保党史学习教育走深走实见成效。

全力保障消费者权益

2021年，南城市监分局积极配合全市放心消费创建，评选了139家经营单位参与放心消费创建工作，并分别授予了“放心消费承诺单位”牌匾，激励企业发挥表率作用，主动履行维护消费者权益第一责任，保障消费者权益等法定要求得到更好落实，消费环境、消费品和服务质量均得到明显的改善、提升。

另外，分局认真履行法律赋予的公益性职责，畅通消费纠纷解决渠道，推进网络投诉举报快速处置平台和在线消费纠纷解决（ODR）机制建设，提升消费维权效能，打造一个安全放心、和谐有序的消费环境，更好地维护消费者合法权益。2021年，市监分局共处理消费投诉举报6076件，为消费者换回经济损失431.8万元。

例如，近段时间，分局接到了梁女士与南城某美容院的消费纠纷投诉，涉及金额达7万多元。受理后，分局调解人员分别联了系梁女士与被投诉的美容院了解情况，并于12月9日组织双方进行现场调解。经协商调解后，被投诉的美容院最终提出一次性退回梁女士7万多元的方案，投诉人梁女士也同意了其退款方案。调解会后，梁女士由衷地对调解人员说：“非常感谢你们为我们消费者排忧解难。”

提升农贸市场品质

近日，小编来到沙苑农贸市场，在出入口处可以看到市场过道宽敞明亮，地面没有明显的水渍以及污垢。整体环境在充足的灯光衬托下，显得十分干净、整洁。走进市场内部，各区域划分清晰、标注明确。市场分为了海鲜区、冻肉区、蔬菜区等多个区域，各摊位的货品分门别类摆放整齐，秩序井然。

小编留意到，每个摊位上方做了灯光标识牌，消费者很快就能找到自己所要购买的食材；摊位下方设置了“食用农产品标识”，清晰标明了各类产品的名称、产地、价格等，做到明码标价可溯源，消费者可以快速了解到产品信息，十分方便。

“我经常来沙苑市场买菜，这个市场跟其他市场不一样，地面明显干净许多，各类货品也摆放十分整齐，购物很方便。”刚刚买完菜的翟先生表示。

2021年，南城市监分局联同相关部门，开展了农贸市场品质提升三年行动，分级分类分批推进农贸市场改造提升，切实解决南城街道农贸市场在硬件设施和管理方面存在的突出问题，为群众营造整洁有序、安全放心的消费购物环境。  

此外，沙苑市场隔壁的佳榕市场提升改造已经完成，蛤地市场和同创市场施工也进入收尾阶段。

加强食品安全监管

随机抽取油白菜、辣椒、西红柿等市民常吃的各种蔬菜、认真比对超市熟食区预包装食品的进销货凭证和相关检验检疫证明……近日，南城市监分局工作人员走进大型商超和农贸批发市场，随机抽检市民经常选购的果蔬和副食品。

在大朗街塘贝综合市场，工作人员查看了蔬菜经营商户的营业执照和相关进货凭证后，随机挑选了油白菜、辣椒、西红柿等5种市民常吃的蔬菜品种，严格按照抽样工作要求进行包装、现场封样，按照监督抽检程序要求进行检验。

“我们严格按照市场管理方的要求，做好消杀工作和索证索票制度。”庆国蔬菜档的老板胡先生说，店里以销售净菜为主，品种有30多种，整体价格近期很稳定。

为保障市民“菜篮子”安全，南城市监分局深入推进政府快检工作，着力培养了一批示范超市，以点带面，发挥超市食品供应主渠道示范带动作用，推动食用农产品种养植、加工、储存、运输、销售等各环节强化质量安全管理，让消费者放心消费。

2021年，南城市监分局全年共完成食用农产品政府快检55834批次，超额完成年度计划任务量，合格率98.56%；食品抽检1646批次，不合格率1.52%，不合格处置率100%。

出品： 南城融媒体中心

文图： 张书贤   南城市场监管分局

编辑： 陈志高

审核： 文伟平

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