张凌云:智慧旅游是发展阶段 总方向是人工智能
中国网11月28日讯 由北京第二外国语学院主办的第三届智慧旅游与营销年会暨中国5A景区网络口碑指数发布会近日在北京举行。北二外旅游管理学院首席专家张凌云在会上表示，智慧旅游发展是信息化发展的最高阶段，智慧旅游是发展阶段而已，最后总的方向是人工智能。
张凌云说，中国已经有250家景区获得5A景区，这个数字在不断的增加，市场对5A景区的欢迎程度是方兴未艾，持续不褪。国家旅游局也推出动态管理机制，包括黄牌警告、摘牌等。在新的标准里也考虑要用第三方做的口碑评价来对景区进行复核，以形成比较权威有程序化的标准，作为5A景区复核的重要参考指标。
张凌云认为，全域旅游时代，中国旅游发生了很大的变化。国内大众旅游市场的散客化、移动互联网和智能手机生活化、私人汽车大众化、旅游广义化是不得不考虑的问题。新时代，旅游的认识、偏好、评价都发生一些变化。而旅游属于天然的体验经济，其他的体验经济可能要加元素和符号。
张凌云说，旅游是天然的，落后的生产方式和生活方式都可能成为有吸引力的产品，比如前人用过的东西，甚至唐朝宋朝的东西，在旅游场景下的消费是可以的，认识现代旅游消费对我国构造旅游产业有积极的作用。必须从需求侧角度去理解旅游业，这是天然的旅游经济，满足人的好奇好玩好胜。从供给侧角度去理解，旅游是天才的创意经济或者语言文化创意经济，因为要体验，所以就有创意的空间和动力。
张凌云指出，全域旅游是一种新的旅游发展观，把全域旅游作为一种新的发展理念，是经济新常态下经济升级的必然选择。实际上，许多人已经过了温饱期，买东西是要讲究品牌的，中国没有就到日本去买；厕所革命不是仅仅解决家庭厕所，不仅要有抽水马桶，还得有马桶盖，如果你不提供或者不好，那么消费者就会用脚投票，出国去购买。更何况一些海外旅游目的地比国内旅游目的地性价比还要好。
对于智慧旅游，张凌云认为是利用新一代的通讯技术提高高品质、高满意度的服务，智慧旅游是一种有效的管理变革，而不仅仅是工具上的应用，实际上智慧旅游四大核心技术：云计算、物联网和移动互联网加上人工智能。
“景区的智慧化的发展路径，从景区智慧化到智慧景区，从+互联网到互联网+，从手机终端到可穿戴设备，电瓶车到多功能的无人驾驶汽车，技术不是问题，语言也不是问题。”张凌云说，“大数据旅游时代，定点监测到流量和强度的及时响应、游客满意度评价，甚至游客健康度评价都可以有。”
张凌云最后表示，大数据收集主要源于人类的经验、个人的体验，但这个样本量非常的小、非常个人化，但大数据是对旅游者的消费行为全样本的刻画，为旅游创新提供了新的机会和可能，可能不光是技术的应用，甚至对学术研究也有帮助。
“智慧旅游发展是信息化发展的最高阶段，智慧旅游是发展阶段而已，最后总的方向是人工智能。大数据和人工智能基于大样本，可以全面深刻的揭示旅游消费者心理行为，通过机器学习，可以展示出没有认识到的、新的规律，这样，可以为旅游者心理账户的建构开创了旅游研究的学术蓝海。”(本文来源与中国网，作者： 伍策 一丁）
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