“我身边的社保十年新变化” | 社保之光辉耀鹏城

十年前，我在求学时就曾梦想着来深圳工作；毕业后，我不仅幸运地来到了深圳，还成为了深圳社保大家庭中的一员。从此，我情定深圳、缘系社保，踏上了“平凡成就不凡”的民生服务之路。

初识社保，感受最美“夕阳红”。我在深圳社保的第一个岗位是养老待遇初核岗，老科长耿军素称“社保老黄牛”，深圳人“拓荒牛”“老黄牛”“孺子牛”的“三牛”精神在他身上体现得淋漓尽致。他向我娓娓道来深圳退休老人的点点滴滴，使我初识社保就感受到了深圳美丽的“夕阳红”。

南山区中山公园的广场上，齐老先生每天都会携着老伴在这里晨练。从河南老家来深圳快20年了，他逢人总是笑眯眯的，每到发养老金时，还会与熟悉的人问上一句：“你的养老金发了吗？”幸福感溢于言表。十年前，像齐老先生这样从农村来的随迁老人，养老问题全靠子女承担。随着国家城乡居民养老保险政策落地，深圳市也给予财政补贴，像齐老夫妇这样来自农村的随迁老人不仅过上了“城里人”的生活，还能按月领取养老金。社保扶贫更是补齐了基本养老保险体系的最后一块短板，让老年人老有所养、老有所享，让“来了，就是深圳市人”的理念得以实现，为走向共同富裕贡献社保力量。

为进一步方便退休老人，深圳社保提供了诸多适老化服务。2017年，深圳社保率先推出了在“深圳社保”微信公众号进行“刷脸认证”，老年人足不出户即可完成领取养老待遇资格认证；建立了志愿者服务队，一对一、手把手地教长者使用智能手机和自助终端。2021年，开展“向100名100岁老人送温暖”活动，为体弱多病的老人提供上门服务等。微小服务传递的是深圳社保的暖暖温情，让美丽的夕阳红温馨又从容，霞光满鹏城。

再识社保，感知群众幸福感。伴随着“综合柜员制”受理模式的改革，我调岗来到了社保受理窗口，直面参保群众。在窗口的每一刻，我不敢有丝毫的懈怠，深切感知着群众的所需、所求、所向。

在我服务的群众中，有为新生儿参加少儿医保的新晋父母，有被迫离职申领失业待遇的下岗人员，有工作中不幸遭遇事故办理工伤业务的伤者……我都会认真细致地为他们解答，在一声声“请坐”“慢走”中诠释着深圳社保的服务理念，每每看到他们如释重负的背影，我心中就会充满成就感。记得有一位参保人在办结业务后，在他取号的小纸条上写着“25号窗口的小姑娘笑容很灿烂、服务很贴心”，并画了一个大大的笑脸。从这张笑脸中我读到了他的获得感和幸福感，因此我在心里美了好几天，并将这个笑脸珍藏于心。每当工作不顺、心情不畅时，我都会以此激励自己不断前行。

为积极响应国家“放管服”改革，为市民提供更便捷的社保服务，2018年，深圳社保新系统重构上线，科技赋能智慧社保，硬件提升、服务更优；2019年，全面实现窗口业务“同城通办”“在线预约”，打通属地办理地域阻隔；2021年，社保业务全面进驻区、街道行政服务大厅，实现“就近办”“家门口办”。深圳社保用真情、出实招响应习近平总书记建设人民满意的“服务型”政府的号召，托起深圳市民满满的幸福感。

深识社保，感怀党的好政策。回想十年前的暑假，我来深圳旅游，绿皮火车徐徐驶入深圳西站，透过车窗，远方是一片湛蓝的大海，近处是一片杂草丛生的滩涂。而如今，这片杂草丛生的滩涂上崛起了一座新城——前海深港现代服务业合作区。而我有幸作为业务骨干参与并见证了社保“湾区通”从无到有、从有到优的飞跃。

2019年，深圳社保服务触角延伸至前海。2020年7月，深圳社保入驻前海“e站通”服务中心，正式与前海合作区亲密接触，聆听着前海世界级的旋律。在前海合作区现代服务理念的感召下，深圳社保深入企业、社区，广泛调研走访、召开座谈会，认真聆听港企、港人心声，精准把握他们的社保服务需求。深圳社保与中银香港深度合作，通过其指定网点便捷办理资料代收服务，实现了社保参保服务在港办；认真梳理研究社保跨境缴费不便原因，突破跨境支付屏障，实现了社保费外汇跨境支付；打通互联网跨境数据阻断，拓宽了“境外办”“外币办”的服务边界，实现了在深港人社保服务“掌上办”“网上办”。截至2022年7月底，在深圳市参加职工养老保险和城乡居民养老保险的港澳籍居民已达4万多人，港人的归属感、幸福感进一步增强。

有人曾用“重复、机械、枯燥、乏味”4个词语来形容社保窗口的工作模式，但我想说，“平凡的窗口”也能成就“不凡的事业”。深圳社保人用热情绽放的笑脸、优质暖心的服务、扎实过硬的专业、锲而不舍的付出，成就了“社保小窗口，服务大民生”的作为，为深圳社会和谐发展、人民安居乐业贡献着社保担当和力量。而我也在这十年的社保变迁中增长了见识、滋养着初心、演绎着青春，使我进一步坚信“只有坚守平凡，才能成就不凡”。

文/宋佳欣

作者单位：广东省深圳市社会保险基金管理局南山分局

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编辑：小芒果