【我为群众办实事】应民声·解民忧 | 北苑街道：接诉即办“顾问团”，一家有难事，大家一起办

应民声·解民忧

编者按：今年是中国共产党成立100周年。习近平总书记指出，今年在全党开展中共党史学习教育，激励全党不忘初心、牢记使命，在新时代不断加强党的建设。

“通州组工”特别推出“我为群众办实事”之“应民声·解民忧”专栏，通过分享我区各级党组织围绕党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，在基层一线解决问题、服务群众的生动实践和有效经验，强化各级党组织和广大副中心党员的使命担当，让人民群众在建党一百周年有更多获得感和幸福感。

接诉即办，“诉”接到了，但办理时遇到难以解决的问题，怎么办？通州区北苑街道有了新办法——由街道党群办、监察组、市民诉求处置中心牵头，吸纳有经验的社区书记，组成接诉即办“顾问团”，哪个社区有难题，大家集思广益，一起支招儿、办理，快速解决市民身边烦心事。

一个多月前，帅府园社区的甬道因冬天抢修水管，打了个水泥“补丁”，随着气温升高和车辆碾轧，“补丁”不仅裂了，还形成了几个深约10厘米的坑，这让住在社区的老人们外出散步成为困难。几位居民拨打了12345市民热线，反映了相关情况。

帅府园社区甬道修缮施工现场

“小区老人多，出行是大问题，可不能耽误。”北苑街道接到居民的诉求后，立即向接诉即办“顾问团”求助。在“顾问团”集思广益、分工协作下，市民诉求处置中心联系物业总公司，通过“特事特办”协调临时施工队，加快工程进度；两位社区书记则根据自己多年的基层工作经验，带着社工一起在小区里张贴施工温馨提示、设置警示牌，提醒居民注意安全；施工过程中，“顾问团”成员也常在现场驻守，防范安全事故。在多方努力下，甬道很快就修缮完毕。如今，社区的老人们又可以放心地走出单元门，沿着平坦的甬道散步，到花坛边晒太阳了。帅府园社区书记李洪峰介绍到，“施工结束后，还有两位居民拨打12345市民热线表扬了街道和社区的工作。”

“顾问团”商讨解决办法

在党史学习教育中，北苑街道党员干部们更加深刻地感受到，中国共产党最根本的政治立场就是人民立场，人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标。接诉即办“顾问团”的成立，就是在学史力行，积极响应基层干部共享治理经验、真正扑下身子为居民解难题的要求。加入“顾问团”的两位社区书记也表示，“各社区都是一家人，互帮互助才能营造出更好的社区环境，才能更好地提升居民们的幸福感、获得感，才能共同构建起文明宜居的城市副中心。”

诉求解决不是终点，下一步，北苑街道将结合党史学习教育，对标本市“每月一题”专项治理工作，将“顾问团”帮社区解决难题的情况形成办事报告，总结共性问题，分享社区治理的经验，共同提高，为居民办好实事。

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