永川区听民声解民忧 走好新时代网上群众路线

“在外漂泊多年，今年过完年想留在家乡发展，想知道永川哪里有招聘的，创业又有哪些扶持政策？”近日，家住永川区来苏镇唐家坪村的许女士抱着试一试的态度在永川头条APP的报料台上发了一条信息。当天，她就收到了近期永川招聘会举办时间地点和详细的创业扶持政策信息回复，这让她坚定了在家乡发展的信心。

像许女士一样，越来越多的永川市民喜欢通过网络留言，反映自己的诉求，既方便快捷，又能迅速得到回应解决问题。

据了解，永川区近年来在践行网上群众路线过程中，通过开设“网民直通车”等形式，收集网民意见建议，2022年共收集网民反映300余条。听民声、察民情、聚民意、解民忧，架起了一座解决群众急难愁盼问题的线上桥梁。

△永川区相关单位针对“网民直通车”的重点问题进行官方回应

该区在永川头条、永川发布、网信永川等网络媒体开通“网民直通车”专栏，对于市民反映的问题，建立“转交办”机制，在24小时内进行问贴审核，并将帖子发送至对口职能部门，负责部门在限期内认真给出答复并处理，形成了“转办、交办、督办、回访、反馈”工作闭环流程。2022年，“3万余斤成品鱼无法外运销售”等群众反映问题272条得到了解决或回应。为了方便市民网上咨询和办理政务，永川区还创新政务服务方式，积极打造“服务公社”综合性信息惠民平台。聚焦“放管服”改革过程中的痛点难点，创新“数据快递小哥”理念，打通政务服务部门的专网数据壁垒，实现数据自主运转和办件流程自动分发，实现“一网通办、一窗综办”。2022年，永川区通过该区行政服务中心微信公众号为1200余人次提供视频微信引导办理服务，税务分中心通过“回音工作室”为478户次纳税人提供“一对一”远程视频辅导服务，还制作企业开办、出生一件事等政务服务“微视频”6期，网上传播阅读量达30万余人次。

△永川区积极打造“服务公社”综合性信息惠民平台

秉承“群众利益无小事”原则，永川区最大限度发挥“互联网+督查”平台便民作用，建立了半小时响应机制。2022年，永川区共办理群众诉求事项13255件，满意率达到94%，位居重庆前列。

来源：网信重庆

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