聚焦“小问题” 解决“大民生” 渝北区用好“网信交转办” 走深走实网上群众路线

“甘悦大道什么时候能通车”

“上东汇南区空地能否改成公园”

“盛景路乱停车现象严重”

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习近平总书记指出，网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。在网络平台上，广大网民一件件、一桩桩的咨询建议，看似小事，但都关乎百姓民生的难点、痛点。在市委网信办的有力指导下，渝北区积极用好“网信交转办”机制，走深走实网上群众路线，推动网民合理诉求得到及时有效解决，切实做到惠民有感。

倾听民声化烦心事为舒心事

渝北区以“线上听民声，线下解民忧”为目标，建立“全闭环”网信转交办机制，借助网络体察民情民声、汇聚民智民心、解决民困民忧，推动线下问题解决、矛盾化解，让群众舒心、满意。

近期，市委网信办交办“网民反映石船到胜天村13社乡村机耕道维修问题”，渝北区委网信办及时转办区交通局、石船镇，区交通局随即召开借道修复工作会，明确时间，制定修复方案，昔日的“烦心路”蜕变为如今的“舒心路”，网民王先生为道路新面貌点赞，“我们就住在这附近，每天都要从这条路上经过，以前道路不平，生怕磕着摔着，现在路修好了，农产品销售方便了，孩子读书经过也更安全了，我们心里也更踏实了。”

道路修复前的状况。网友供图修复完成后的道路。渝北区网信办供图

像王先生一样，渝北市民反映的网络诉求都能够得到各单位的及时回复和妥善解决，获得网民的点赞。

2022年，渝北区委网信办通过“重庆网络问政”等平台，共收集网民意见建议5729条、回复率达98.5%。

及时回应化忧心事为暖心事

渝北区规范线上转办、线下核实、回复办理等流程和时限，安排专人负责，要求办理单位3个自然日内回复，用心用情为群众解难题、办实事心，让群众暖心、放心。

针对有网民在重庆网络问政平台反映“花园新村的板凳面庄门口，疑似有人从潲水桶里回收废油”问题，渝北区委网信办立即通过渝北区网络综合治理平台转办区市场监管局、龙山街道等，并督促尽快核实回复。不到24小时，区市场监管局经调查核实，回收废弃油的人并非该店员工，而是受第三方公司委托负责回收废弃油的工作人员，该工作人员向市场监管部门提供了废弃工业油脂采购合同。办理单位及时在重庆网络问政平台回复，澄清事实，消除疑虑，获网民肯定。

多管齐下化难心事为贴心事

渝北区委网信办坚持“群众利益无小事”原则，统筹各方资源，强化与公安、住建、卫生、交通、教育、市场等民生部门的沟通联动，完善相关工作制度7项，切实解决民生民生难点、痛点、焦点，做群众的贴心人。

建立渝北区网络综合治理平台，根据网民诉求类型分级分类按照“红黄绿”三色管理，将网民意见和诉求进行编号、登记、转办，办理单位可在手机端便捷查看和办理，形成工作清单，强化办理回复审核、把关和回头看，实现发现、研判、转办、督办、反馈、评估、销号、通报的闭环管理，确保一事一督办、一事一落实。建立日报、周报、月报、专报等“四报”机制，定期搜集整理群众意见和建议，供领导决策参考。2022年，“中央公园断头路”等40余条网民意见和建议被区委、区政府采纳，并转换为具体工作举措，有效解决网民反映的饮水困难、医保就医、拖欠工资、城市管理、生态环境等民生问题。

“民有所呼，我有所应；民有所需，我有所为”。在市委网信办的指导下，渝北区通过畅通反映渠道，加强线上线下统筹，搭建了党委政府与群众的“连心桥”。2020年以来，累计转交办网民反映的困难和问题11618件，实现了“让数据多跑路、群众少跑腿”，切实增强人民群众安全感、获得感、幸福感。

来源：渝北区委网信办

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